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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《高铁车站服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

A、 一年

B、 半年

C、 3个月

D、 一个月

答案：A

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《普速车站服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖（）等处所，状态良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-8e9c-c00c-22898b192b00.html
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铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-119f-c00c-22898b192b00.html
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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-5774-c00c-22898b192b00.html
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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-2c38-c00c-22898b192b00.html
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旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-aaff-c00c-22898b192b00.html
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旅客车站的电气设备、线路必须符合国家有关电气安全技术标准，并由持有合格证的专业人员负责安装、维修。严禁违章使用电热器具，严禁超负荷用电，严禁擅自拉接临时电气线路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-1e62-c00c-22898b192b00.html
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中间站要坚持组织旅客在车门口排队上下车，组织旅客快上快下。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-2e2b-c00c-22898b192b00.html
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铁路运输企业应当对( )进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-1fe3-c00c-22898b192b00.html
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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-8ab2-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客携带品、作业车辆坠入股道处置流程中，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。同时向（）、（） （车务应急值守人员）、（）汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-052e-c00c-22898b192b00.html
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《高铁车站服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

A、 一年

B、 半年

C、 3个月

D、 一个月

答案：A

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《普速车站服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖（）等处所，状态良好。

A. 进出站

B. 候车、售票

C. 站台

D. 天桥、地道

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

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铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

解析：《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害 及携带品损失调查处理工作的通知》-京客函[2013]3号-7

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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 购买车票

B. 检票进站

C. 验证进站

D. 售出车票

解析：《铁路旅客运输规程》

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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。

解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》

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旅客车站的电气设备、线路必须符合国家有关电气安全技术标准，并由持有合格证的专业人员负责安装、维修。严禁违章使用电热器具，严禁超负荷用电，严禁擅自拉接临时电气线路。

解析：《铁路消防管理办法》-29

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中间站要坚持组织旅客在车门口排队上下车，组织旅客快上快下。

解析：关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

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铁路运输企业应当对( )进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。

A. 车票记载的身份信息

B. 购票信息单

C. 乘车人

D. 购票时使用的有效身份证件

解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》

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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输管理规则》

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客携带品、作业车辆坠入股道处置流程中，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。同时向（）、（） （车务应急值守人员）、（）汇报。

A. 车站值班员

B. 车站综控室

C. 客运值班员

D. 消防中控室

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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