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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
题目内容
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单选题
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席位：车票载明的（ ），以及座位或铺位位置。

A、 车号

B、 车厢

C、 径路

D、 日期

答案：B

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-342d-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-9180-c00c-22898b192b00.html
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中间站要坚持组织旅客在车门口排队上下车，组织旅客快上快下。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-2e2b-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，不定期召开站区结合部协调会，有监督，有检查，有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-dcb0-c00c-22898b192b00.html
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《关于提高商务座服务质量的有关要求》引导人员引导本车次商务座旅客通过便捷检票通道 进站时，引导人员主动与检票口工作人员交接，检票口工作人员要根据（ ）进行查验，确认无误后放行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-489b-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-39d3-c00c-22898b192b00.html
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列车非图定停站接到列车临时停靠的调度命令（或通知）后，应迅速组织人员做好（ ）、服务保障等各项组织工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-5881-c00c-22898b192b00.html
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车站通廊至站台处要有（）盯控引导，避免旅客走错站台、上错车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-2ca6-c00c-22898b192b00.html
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列车开出后和到达列车旅客出站后，进行全面清理，检查（ ），落实目视距离联控确认要求，确保站台及通道所有区域无旅客和闲杂人员滞留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-5e08-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道、复位口，并配备验证设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-b2d2-c00c-22898b192b00.html
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题目内容
(
单选题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

席位：车票载明的（ ），以及座位或铺位位置。

A、 车号

B、 车厢

C、 径路

D、 日期

答案：B

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7

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《普速车站服务质量规范》规定，实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确

A. 首问负责制

B. 首诉负责制

C. 首问首诉负责制

D. 负责制

解析：《普速大型车站服务质量规范》-5

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中间站要坚持组织旅客在车门口排队上下车，组织旅客快上快下。

解析：关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

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《普速车站服务质量规范》规定，不定期召开站区结合部协调会，有监督，有检查，有考核。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-5

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《关于提高商务座服务质量的有关要求》引导人员引导本车次商务座旅客通过便捷检票通道 进站时，引导人员主动与检票口工作人员交接，检票口工作人员要根据（ ）进行查验，确认无误后放行。

A. 乘车信息单

B. 检票核验单

C. 重点旅客交接单

D. 商务旅客交接单

解析：《关于提高商务座服务质量的有关要求》

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《高铁车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-1

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列车非图定停站接到列车临时停靠的调度命令（或通知）后，应迅速组织人员做好（ ）、服务保障等各项组织工作。

A. 命令传达

B. 列车接发

C. 旅客乘降

D. 临时候车

解析：《列车甩站应急情况下客运组织相关工作措施》-京办客〔2023〕44号

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车站通廊至站台处要有（）盯控引导，避免旅客走错站台、上错车。

A. 客运员

B. 列车员

C. 专人

D. 负责人

解析：《客运站车确保运输安全防控措施》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-2ca6-c00c-22898b192b00.html
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列车开出后和到达列车旅客出站后，进行全面清理，检查（ ），落实目视距离联控确认要求，确保站台及通道所有区域无旅客和闲杂人员滞留。

A. 站台台面

B. 出站通道

C. 候车区域

D. 售票大厅

解析：关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

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《普速车站服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道、复位口，并配备验证设备。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-6

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