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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。

A、 12

B、 24

C、 36

D、 48

答案：B

解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》铁客〔2021〕15号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，造成旅客身体某一部位或衣物卷入、行李跌落、出口堵塞、旅客摔倒等危及旅客安全的情形，车站工作人员需要立即按动红色紧急（或集中控制平台）停止按钮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-5158-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（）年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-7c73-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过（）培训合格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-6dbd-c00c-22898b192b00.html
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车站对携带导盲犬进站乘车的旅客，应作为特别旅客，主动提供服务，将其引导至重点旅客候车区或方便的区域候车，并优先检票进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-f97a-c00c-22898b192b00.html
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发生误乘、 误降时， 旅客应向站车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-758b-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客携带品、作业车辆坠入股道处置流程中，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。若在列车站停期间，站台工作人员立即用电台呼叫（），通知其暂不开车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-6ecc-c00c-22898b192b00.html
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车站要最大限度减少安检查获物品存放时间,及时联系有( )的专业单位依规处理.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-4750-c00c-22898b192b00.html
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站台人员要发挥组织引导作用，随时关注台面旅客动向，及时发现（ ）旅客，动态提示、劝阻引导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-2c59-c00c-22898b192b00.html
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旅客违规携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-e0c8-c00c-22898b192b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，退票费、改签费以1元为单位。
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单选题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。

A、 12

B、 24

C、 36

D、 48

答案：B

解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》铁客〔2021〕15号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，造成旅客身体某一部位或衣物卷入、行李跌落、出口堵塞、旅客摔倒等危及旅客安全的情形，车站工作人员需要立即按动红色紧急（或集中控制平台）停止按钮。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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《高铁车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（）年。

A. 半

B. 1

C. 2

D. 3

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-2

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《普速车站服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过（）培训合格。

A. 岗前安全、技术业务

B. 岗前安全

C. 业务知识、业务技能

D. 业务技能

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-6dbd-c00c-22898b192b00.html
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车站对携带导盲犬进站乘车的旅客，应作为特别旅客，主动提供服务，将其引导至重点旅客候车区或方便的区域候车，并优先检票进站。

解析：北京铁路局办公室（党委办公室）关于转发中国铁路总公司办公厅 中国残疾人联合会办公厅《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车诺干规定（试行）》的通知-京办客〔2015〕13号-4

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发生误乘、 误降时， 旅客应向站车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-758b-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客携带品、作业车辆坠入股道处置流程中，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。若在列车站停期间，站台工作人员立即用电台呼叫（），通知其暂不开车。

A. 司机

B. 列车长

C. 列车员

D. 车站值班员

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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车站要最大限度减少安检查获物品存放时间,及时联系有( )的专业单位依规处理.

A. 资质

B. 能力

C. 资质和能力

D. 处理能力

解析：«铁路旅客运输安全检查管理规则»

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-4750-c00c-22898b192b00.html
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站台人员要发挥组织引导作用，随时关注台面旅客动向，及时发现（ ）旅客，动态提示、劝阻引导。

A. 换乘

B. 重点

C. 特殊重点

D. 未按正常流线走行的

解析：关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-2c59-c00c-22898b192b00.html
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旅客违规携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。

A. 行李运价

B. 行李运费

C. 票款

D. 运费

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-e0c8-c00c-22898b192b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，退票费、改签费以1元为单位。

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》修改内容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-5801-c00c-22898b192b00.html
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