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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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单选题
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《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。

A、 半

B、 1

C、 2

D、 3

答案：C

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-b8e1-c00c-22898b192b00.html
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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-2c38-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，危险品检查仪延长端适当。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-9738-c00c-22898b192b00.html
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对扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的、( )等行为，还应立即通知公安部门进行处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-f14c-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，车站通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-c4d8-c00c-22898b192b00.html
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失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-7e20-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障类型：( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-0945-c00c-22898b192b00.html
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对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-1743-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（）让行，不与旅客抢行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-5bcb-c00c-22898b192b00.html
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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-d36e-c00c-22898b192b00.html
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单选题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。

A、 半

B、 1

C、 2

D、 3

答案：C

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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《普速车站服务质量规范》规定，危险品检查仪延长端适当。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

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对扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的、( )等行为，还应立即通知公安部门进行处置。

A. 冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的

B. 持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

C. 学生证减价优待区间与车票不符

D. 成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《普速车站服务质量规范》规定，车站通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-c4d8-c00c-22898b192b00.html
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失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障类型：( )。

A. 本站故障

B. 区域或全局性故障

C. 无法接收列车信息

D. 系统瘫痪

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。

解析：《铁路乘车证管理办法》-42

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（）让行，不与旅客抢行。

A. 侧身

B. 转身

C. 鞠躬

D. 示意

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》铁运[2002]36号-13

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