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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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单选题
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《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，

A、 10

B、 15

C、 20

D、 30

答案：D

解析：《普速大型车站服务质量规范》-8

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-2c38-c00c-22898b192b00.html
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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-d9ae-c00c-22898b192b00.html
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票、证、人不一致的，按无票处理，并加收已乘区间应补票价（ ）的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-e599-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-556e-c00c-22898b192b00.html
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旅客违规携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-e0c8-c00c-22898b192b00.html
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开车铃响后，车站要采取有效措施督促站台旅客尽快上车，送站人员退在（）以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-087a-c00c-22898b192b00.html
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学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-d939-c00c-22898b192b00.html
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免费送回区段， 旅客只可乘坐二等座车厢， 不得中途下车。 如中途下车， 对往返乘车的免费区间， 按返程列车等级席别核收票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-770f-c00c-22898b192b00.html
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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-d36e-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-b709-c00c-22898b192b00.html
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单选题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，

A、 10

B、 15

C、 20

D、 30

答案：D

解析：《普速大型车站服务质量规范》-8

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》铁运[2002]36号-13

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票、证、人不一致的，按无票处理，并加收已乘区间应补票价（ ）的票款。

A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 100%

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。

A. 清晰

B. 准确

C. 无涂改

D. 准确、无涂改

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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旅客违规携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。

A. 行李运价

B. 行李运费

C. 票款

D. 运费

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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开车铃响后，车站要采取有效措施督促站台旅客尽快上车，送站人员退在（）以内。

A. 车厢

B. 安全线

C. 盲道

D. 站台

解析：《客运站车确保运输安全防控措施》

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学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车（ ）。

A. 一等座

B. 二等座

C. 商务座

D. 餐车

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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免费送回区段， 旅客只可乘坐二等座车厢， 不得中途下车。 如中途下车， 对往返乘车的免费区间， 按返程列车等级席别核收票价。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-770f-c00c-22898b192b00.html
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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》铁运[2002]36号-13

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-d36e-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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