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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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因旅客伤害需交车站处理时,旅客不同意在规定的停车站下车处理时,应当(),并按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定收集两份及以上证人证言。

A、 开具客运记录

B、 由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明

C、 继续做工作动员下车

D、 由同行人负责

答案:B

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-5

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《北京局集团公司时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法(暂行)》规定交接位置。列车长()号车厢位置与车站客运值班员办理交接。特殊情况提前联系在协商位置交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-7679-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,有电子显示引导系统的天桥、地道内设置进、出站通道屏,显示()等信息。
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《高铁车站服务质量规范》规定,()使用普通话和英语双语播报客运作业信息,
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-8fb4-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,安检设备的设置适应客流量和站场条件,秩序良好,通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对()等物品办理托运。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-624e-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,有电子显示引导系统的检票口处设置进站检票屏,显示()等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-9d49-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满()年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-6fcb-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,有电子显示引导系统的站台设置站台屏,显示()等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-a112-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布()等服务信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-9b33-c00c-22898b192b00.html
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站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时,使用( )或( )进行灭火处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-6ce9-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》第46条规定,办理客运业务的旅客列车变更接发车股道时,客运部门接到变更股道信息后应及时调整旅客服务系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-5c52-c00c-22898b192b00.html
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单选题
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因旅客伤害需交车站处理时,旅客不同意在规定的停车站下车处理时,应当(),并按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定收集两份及以上证人证言。

A、 开具客运记录

B、 由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明

C、 继续做工作动员下车

D、 由同行人负责

答案:B

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-5

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《北京局集团公司时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法(暂行)》规定交接位置。列车长()号车厢位置与车站客运值班员办理交接。特殊情况提前联系在协商位置交接。

A. 8

B. 9

C. 10

D. 11

解析:《北京局集团公司时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法(暂行)》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-7679-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,有电子显示引导系统的天桥、地道内设置进、出站通道屏,显示()等信息。

A. 当前到发列车车次、

B. 始发站、终到站、站台

C. 到开时刻

D. 列车编组前后顺位

解析:《普速大型车站服务质量规范》-3

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《高铁车站服务质量规范》规定,()使用普通话和英语双语播报客运作业信息,

A. 特大、大型车站

B. 高铁中型以上车站

C. 高铁车站

D. 高铁特大、大型车站

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-4

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《普速车站服务质量规范》规定,安检设备的设置适应客流量和站场条件,秩序良好,通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对()等物品办理托运。

A. 超重、超大

B. 超限

C. 超长

D. 超重

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

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《普速车站服务质量规范》规定,有电子显示引导系统的检票口处设置进站检票屏,显示()等信息。

A. 车次

B. 终到站

C. 开车时刻

D. 站台、状态

解析:《普速大型车站服务质量规范》-3

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《普速车站服务质量规范》规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满()年。

A. 半

B. 1

C. 2

D. 3

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-6fcb-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,有电子显示引导系统的站台设置站台屏,显示()等信息。

A. 当前车次

B. 始发站、终到站、实际开点(终到站为到点)

C. 列车编组前后顺位

D. 引导提示

解析:《普速大型车站服务质量规范》-3

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《普速车站服务质量规范》规定,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布()等服务信息。

A. 规章文电摘抄

B. 旅客乘车安全须知

C. 客运杂费收费标准

D. 客运杂费收费项目

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

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站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时,使用( )或( )进行灭火处置。

A. 不可燃液体

B. 水基型灭火器

C. 防爆毯

D. 灭火毯等覆盖或包裹

解析:关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知-客管〔2023〕83号

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》第46条规定,办理客运业务的旅客列车变更接发车股道时,客运部门接到变更股道信息后应及时调整旅客服务系统。

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-5c52-c00c-22898b192b00.html
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