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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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单选题
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客货营业单位应坚持电子支付业务（）的原则，对违规行为造成的差错按多少缴款处理。

A、 未成功支付先办理业务

B、 未办理业务不支付

C、 先办理业务再支付

D、 未成功支付不办理业务

答案：D

解析：《中国铁路北京局集团有限公司电子支付业务运输收入管理细则》

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-d9ae-c00c-22898b192b00.html
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按照站台接送车人员数量，固定区域、量化责任要求、明确带班人员职责，各车站要结合站台布局、列车停靠位置、重点车厢部位等盯控重点，分别明确 3 人、4 人、5 人、6 人及以上接送车人员站位、负责区域、工作重点、岗位职责，特别是（ ）等重点位置，
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-61f4-c00c-22898b192b00.html
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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定，站段负责推送内容为：列车检票口或候车室变更提示信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-2c26-c00c-22898b192b00.html
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遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该成人旅客作为失信人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-7c54-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-b8e1-c00c-22898b192b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车后，在当日24时之前，可改签当日其他列车，核收改签费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-53c4-c00c-22898b192b00.html
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跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的终到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-66dc-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，（）齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-939b-c00c-22898b192b00.html
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《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，站台接发车人员在站台上必须严格控制5类人员，5类人员指（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-67d0-c00c-22898b192b00.html
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车站在有条件的情况下，要安排（）等人员对列车背面进行盯控，发现异常及时报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-e271-c00c-22898b192b00.html
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单选题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

客货营业单位应坚持电子支付业务（）的原则，对违规行为造成的差错按多少缴款处理。

A、 未成功支付先办理业务

B、 未办理业务不支付

C、 先办理业务再支付

D、 未成功支付不办理业务

答案：D

解析：《中国铁路北京局集团有限公司电子支付业务运输收入管理细则》

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》铁运[2002]36号-13

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按照站台接送车人员数量，固定区域、量化责任要求、明确带班人员职责，各车站要结合站台布局、列车停靠位置、重点车厢部位等盯控重点，分别明确 3 人、4 人、5 人、6 人及以上接送车人员站位、负责区域、工作重点、岗位职责，特别是（ ）等重点位置，

A. 重联动车组连接处

B. 进出站电扶梯处

C. 列车两端端头

D. 列车风挡处

解析：《关于加强站台客运组织管理的指导意见》-京客函〔2022〕23号

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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定，站段负责推送内容为：列车检票口或候车室变更提示信息。

解析：关于做好旅客服务信息推送的通知-京客电〔2023〕222号

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遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该成人旅客作为失信人。

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车后，在当日24时之前，可改签当日其他列车，核收改签费。

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》修改内容

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跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的终到站。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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《普速车站服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，（）齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回 。

A. 工作器具

B. 作业人数

C. 防护用具

D. 防护人员

解析：《普速大型车站服务质量规范》-6

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《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，站台接发车人员在站台上必须严格控制5类人员，5类人员指（ ）。

A. 无票、酗酒、精神异常

B. 持非本次列车车票

C. 未按正常径路行走

D. 接、送站人员

解析：《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》-京客函[2019]7号

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车站在有条件的情况下，要安排（）等人员对列车背面进行盯控，发现异常及时报告。

A. 上水

B. 售票

C. 保洁

D. 综治

解析：《客运站车确保运输安全防控措施》

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