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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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坚持“（）”的服务理念，以“首善之局”建设为引领，以提高商务座旅客服务品质为目标，将商务座服务纳入客运基本服务范畴，明确客运站车服务管理主体责任，打造商务座全流程服务，切实提升商务座旅客获得感，不断丰富客运服务体系，全面推动客运工作高质量发展。

A、 以服务为中心

B、 以旅客为中心

C、 以安全为中心

D、 以人文本

答案：B

解析：《中国铁路北京局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》-京办客〔2021〕31号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-f7a6-c00c-22898b192b00.html
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广深港线路是指广州南站至香港西九龙站间的高铁线路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-9c5f-c00c-22898b192b00.html
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开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前（ ）标准对票价差额部分核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-4d3c-c00c-22898b192b00.html
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旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。
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（）分为客运站、货运站、客货运站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-be06-c00c-22898b192b00.html
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直达特快旅客列车车次，管内为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-3711-c00c-22898b192b00.html
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学生优惠票的购票时间为每学年10月1日至次年（ ）
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免费送回区段， 旅客只可乘坐二等座车厢， 不得中途下车。 如中途下车， 对往返乘车的免费区间， 按返程列车等级席别核收票价。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障类型：( )。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，办理客运作业的动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知列车长、列车员，并报告列车调度员（车站值班员）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-464a-c00c-22898b192b00.html
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坚持“（）”的服务理念，以“首善之局”建设为引领，以提高商务座旅客服务品质为目标，将商务座服务纳入客运基本服务范畴，明确客运站车服务管理主体责任，打造商务座全流程服务，切实提升商务座旅客获得感，不断丰富客运服务体系，全面推动客运工作高质量发展。

A、 以服务为中心

B、 以旅客为中心

C、 以安全为中心

D、 以人文本

答案：B

解析：《中国铁路北京局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》-京办客〔2021〕31号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-13

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广深港线路是指广州南站至香港西九龙站间的高铁线路。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前（ ）标准对票价差额部分核收退票费。

A. 8天及以上

B. 48小时以上、不足8天

C. 24小时以上、不足48小时

D. 不足24小时

解析：关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知 (铁客〔2024〕6号)

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旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

解析：《铁路旅客运输规程》-5

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（）分为客运站、货运站、客货运站。

A. 营业站

B. 车站

C. 非营业站

D. 技术站

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）-235

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直达特快旅客列车车次，管内为（）。

A. z3001-z8998

B. z4001-z9998

C. z5001-z9998

D. z6001-z8998

解析：《列车运行图编制管理规则》-7

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学生优惠票的购票时间为每学年10月1日至次年（ ）

A. 06月30日

B. 07月31日

C. 08月31日

D. 09月30日

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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免费送回区段， 旅客只可乘坐二等座车厢， 不得中途下车。 如中途下车， 对往返乘车的免费区间， 按返程列车等级席别核收票价。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-770f-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障类型：( )。

A. 本站故障

B. 区域或全局性故障

C. 无法接收列车信息

D. 系统瘫痪

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，办理客运作业的动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知列车长、列车员，并报告列车调度员（车站值班员）。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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