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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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（）证件不能办理电话订票业务。

A、 中华人民共和国居民身份证

B、 中华人民共和国香港、澳门地区居民为港澳居民来往内地通行证

C、 台湾居民来往大陆通行证

D、 驾驶证

答案：D

解析：北京铁路局电话订票组织管理办法（试行） 京铁客[2011]305号-17

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
关于做好旅客服务信息推送的通知中规定，站段负责推送内容为：列车检票口或候车室变更提示信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-2c26-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸中，根据现场疏散需求，立即开启（）、（）、（）等区域应急疏散门，组织旅客安全有序地撤离事故现场。
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《普速车站服务质量规范》规定，车站卫生间有（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。
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因安检工作损坏旅客物品时，应当按照铁路旅客携带品损失处理相关规定予以处理，实行安检业务外包的，由车站组织安检业务（ ）按照合同约定处理
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站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）、音视频记录或2名以上旅客证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-a925-c00c-22898b192b00.html
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发生误乘、 误降时， 旅客应向站车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站。
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旅客经过安全检查进入候车区域后，因其他原因离开候车区域，再次进入时应当不用经过安全检查。
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现金支付: 指购票或改签时使用人民币现金、 港币现金、 八达通等方式支付票款。 在港铁公司代售点购票或改签时， 无论使用何种支付方式， 均视为现金支付。
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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

（）证件不能办理电话订票业务。

A、 中华人民共和国居民身份证

B、 中华人民共和国香港、澳门地区居民为港澳居民来往内地通行证

C、 台湾居民来往大陆通行证

D、 驾驶证

答案：D

解析：北京铁路局电话订票组织管理办法（试行） 京铁客[2011]305号-17

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
关于做好旅客服务信息推送的通知中规定，站段负责推送内容为：列车检票口或候车室变更提示信息。

解析：关于做好旅客服务信息推送的通知-京客电〔2023〕222号

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《高铁车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-6

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸中，根据现场疏散需求，立即开启（）、（）、（）等区域应急疏散门，组织旅客安全有序地撤离事故现场。

A. 售票厅

B. 候车室

C. 站台

D. 出站通道

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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《普速车站服务质量规范》规定，车站卫生间有（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

A. 拖布

B. 通风换气

C. 洗手池

D. 干手器

解析：《普速大型车站服务质量规范》-5

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因安检工作损坏旅客物品时，应当按照铁路旅客携带品损失处理相关规定予以处理，实行安检业务外包的，由车站组织安检业务（ ）按照合同约定处理

A. 主管部门

B. 承揽单位

C. 经营单位

D. 管理单位

解析：«铁路旅客运输安全检查管理规则»

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）、音视频记录或2名以上旅客证人证言。

A. 失信人本人书面证明

B. 售票员证明

C. 列车长证明

D. 客运值班员证明

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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发生误乘、 误降时， 旅客应向站车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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旅客经过安全检查进入候车区域后，因其他原因离开候车区域，再次进入时应当不用经过安全检查。

解析：«铁路旅客运输安全检查管理规则»

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现金支付: 指购票或改签时使用人民币现金、 港币现金、 八达通等方式支付票款。 在港铁公司代售点购票或改签时， 无论使用何种支付方式， 均视为现金支付。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

解析：《铁路旅客运输规程》-50

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