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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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根据《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，应安排（）提前到达站台指定开门位置。

A、 公安

B、 客运人员

C、 售票员

D、 助理值班员

答案：B

解析：中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定（运营客管电[2016]2388号）

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-7a55-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，造成旅客身体某一部位或衣物卷入、行李跌落、出口堵塞、旅客摔倒等危及旅客安全的情形，车站工作人员需要立即按动红色紧急（或集中控制平台）停止按钮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-5158-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-d8d3-c00c-22898b192b00.html
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客运电梯管理工作，坚持安全第一、预防为主、专业管理、逐级负责管理原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-098e-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-73ff-c00c-22898b192b00.html
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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-e75a-c00c-22898b192b00.html
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客货营业单位应坚持电子支付业务（）的原则，对违规行为造成的差错按多少缴款处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-0b46-c00c-22898b192b00.html
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动车组列车给水原则：在给水站停时8分钟及以下的，不安排给水作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-49e2-c00c-22898b192b00.html
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《铁路技术管理规程》规定：在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业；如确需作业时，须在指定的线路上，将接触网停电接地并采取安全防护措施后，方准进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-ea56-c00c-22898b192b00.html
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开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前（ ）标准对票价差额部分核收退票费。
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根据《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，应安排（）提前到达站台指定开门位置。

A、 公安

B、 客运人员

C、 售票员

D、 助理值班员

答案：B

解析：中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定（运营客管电[2016]2388号）

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，造成旅客身体某一部位或衣物卷入、行李跌落、出口堵塞、旅客摔倒等危及旅客安全的情形，车站工作人员需要立即按动红色紧急（或集中控制平台）停止按钮。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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《普速车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-6

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客运电梯管理工作，坚持安全第一、预防为主、专业管理、逐级负责管理原则。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司客运电梯管理办法》京铁客〔2020〕268号

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《普速车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。

A. 旅客

B. 旅客或行包

C. 旅客或行包、邮件

D. 旅客或邮件

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 60

B. 90

C. 180

D. 365

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-e75a-c00c-22898b192b00.html
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客货营业单位应坚持电子支付业务（）的原则，对违规行为造成的差错按多少缴款处理。

A. 未成功支付先办理业务

B. 未办理业务不支付

C. 先办理业务再支付

D. 未成功支付不办理业务

解析：《中国铁路北京局集团有限公司电子支付业务运输收入管理细则》

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动车组列车给水原则：在给水站停时8分钟及以下的，不安排给水作业。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》-京铁客[2022]69号

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《铁路技术管理规程》规定：在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业；如确需作业时，须在指定的线路上，将接触网停电接地并采取安全防护措施后，方准进行。

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）-205

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-ea56-c00c-22898b192b00.html
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开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前（ ）标准对票价差额部分核收退票费。

A. 8天及以上

B. 48小时以上、不足8天

C. 24小时以上、不足48小时

D. 不足24小时

解析：关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知 (铁客〔2024〕6号)

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