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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站台账资料配备执行以下标准，现场作业岗位只保留与本岗位（ )直接相关的必要台账和票据资料。

A、 安全

B、 生产

C、 服务

D、 作业

答案：ABC

解析：《北京局集团公司客运台账资料管理办法》（京铁客〔2023〕241号）

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第161条规定，距牵引供电设备超过4m的燃着物体，可以不停电用水灭火，但水流不应向牵引供电设备方向喷射，并保持水流与带电部分的距离在1m以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-5a54-c00c-22898b192b00.html
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失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。
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因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-2a3a-c00c-22898b192b00.html
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安全检查中发现的其他禁限物品，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，免费暂存期限不少于（ ）天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-431f-c00c-22898b192b00.html
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用人单位依法与劳动者建立劳动关系，自用工之日起（）内与劳动者订立书面劳动合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-1e27-c00c-22898b192b00.html
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客货营业单位应坚持电子支付业务（）的原则，对违规行为造成的差错按多少缴款处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-0b46-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-b709-c00c-22898b192b00.html
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动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-18c8-c00c-22898b192b00.html
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车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-a6bb-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

车站台账资料配备执行以下标准，现场作业岗位只保留与本岗位（ )直接相关的必要台账和票据资料。

A、 安全

B、 生产

C、 服务

D、 作业

答案：ABC

解析：《北京局集团公司客运台账资料管理办法》（京铁客〔2023〕241号）

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第161条规定，距牵引供电设备超过4m的燃着物体，可以不停电用水灭火，但水流不应向牵引供电设备方向喷射，并保持水流与带电部分的距离在1m以上。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》

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失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。

A. 调度命令

B. 车站通知

C. 客运记录

D. 命令文件

解析：《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》-客管电〔2023〕117 号

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安全检查中发现的其他禁限物品，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，免费暂存期限不少于（ ）天。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 30

解析：«铁路旅客运输安全检查管理规则»

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用人单位依法与劳动者建立劳动关系，自用工之日起（）内与劳动者订立书面劳动合同。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

解析：《中国铁路北京局集团有限公司劳动合同管理办法》

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客货营业单位应坚持电子支付业务（）的原则，对违规行为造成的差错按多少缴款处理。

A. 未成功支付先办理业务

B. 未办理业务不支付

C. 先办理业务再支付

D. 未成功支付不办理业务

解析：《中国铁路北京局集团有限公司电子支付业务运输收入管理细则》

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《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

解析：《北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法》京铁运[2019]438号

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车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属于（）。

A. 车站责任

B. 列车责任

C. 旅客责任

D. 第三方责任

解析：《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害 及携带品损失调查处理工作的通知》-京客函[2013]3号-7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-a6bb-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-342d-c00c-22898b192b00.html
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