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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

A、 客票（服）系统故障

B、 火灾爆炸

C、 重大疫情

D、 食物中毒

答案：ABCD

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《普速车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-b695-c00c-22898b192b00.html
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车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-f7a6-c00c-22898b192b00.html
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机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-9096-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员的女性头发的要求是发不过肩，刘海长不遮眉，（）。
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列车非图定停站接到列车临时停靠的调度命令（或通知）后，应迅速组织人员做好（ ）、服务保障等各项组织工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-5881-c00c-22898b192b00.html
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免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-d363-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，图定终到站吸污的动车组列车，现场吸污作业人员与车站（）联系，经车站客运人员同意后开始吸污作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-10da-c00c-22898b192b00.html
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代用票是根据实际需要填发的多用途纸质票据。主要用于办理（ ）等铁路客运业务时，核收旅客票价和客运杂费；还可在车站（ ）或（ ）故障等特殊情况下使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-6e95-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票，确定故障无法立即解决时，根据集团公司要求，车站启动纸质车票应急模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-3d72-c00c-22898b192b00.html
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人身伤害编制客运记录时，应载明日期、车次，旅客姓名、性别、（）、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

A、 客票（服）系统故障

B、 火灾爆炸

C、 重大疫情

D、 食物中毒

答案：ABCD

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《普速车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，（）。

A. 音量适宜

B. 用语规范

C. 内容准确

D. 播放及时

解析：《普速大型车站服务质量规范》-4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-b695-c00c-22898b192b00.html
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车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-13

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机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。

解析：《电气化铁路有关人员电气安全规则》铁运[2013]60号-9

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员的女性头发的要求是发不过肩，刘海长不遮眉，（）。

A. 仅遮盖眉毛、耳朵

B. 不得剪短发

C. 短发不短于7厘米

D. 不染发

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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列车非图定停站接到列车临时停靠的调度命令（或通知）后，应迅速组织人员做好（ ）、服务保障等各项组织工作。

A. 命令传达

B. 列车接发

C. 旅客乘降

D. 临时候车

解析：《列车甩站应急情况下客运组织相关工作措施》-京办客〔2023〕44号

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免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（ ）。

A. 儿童优惠票

B. 半价票

C. 儿童优待票

D. 折扣票

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，图定终到站吸污的动车组列车，现场吸污作业人员与车站（）联系，经车站客运人员同意后开始吸污作业。

A. 客运人员

B. 售票人员

C. 列车人员

D. 车辆人员

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》 -24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-10da-c00c-22898b192b00.html
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代用票是根据实际需要填发的多用途纸质票据。主要用于办理（ ）等铁路客运业务时，核收旅客票价和客运杂费；还可在车站（ ）或（ ）故障等特殊情况下使用。

A. 旅游列车、包车

B. 售票设备

C. 售票系统

D. 补票设备

解析：铁客〔2023〕85号关于公布报销凭证式样和客运票据规格及填写要求的通知-铁客〔2023〕85号

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票，确定故障无法立即解决时，根据集团公司要求，车站启动纸质车票应急模式。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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人身伤害编制客运记录时，应载明日期、车次，旅客姓名、性别、（）、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

A. 年龄、国籍、民族

B. 职业、单位

C. 有效身份证件号码、联系方式、住址

D. 车票种类

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-12

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