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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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多选题
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《普速车站服务质量规范》规定,普速车站配备安检人员,执行安全检查应有()。

A、 引导

B、 值机

C、 手检

D、 处置

答案:ABCD

解析:《普速大型车站服务质量规范》-3

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
依靠辅助器具才能行动的( )等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅,以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带并不计入上述范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-de2b-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-8053-c00c-22898b192b00.html
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车站在( )前提前停止检票,并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-ddb4-c00c-22898b192b00.html
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通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件包括:
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随同成年人乘车的儿童,年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票;年满14周岁,应当购买全价票。
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《高铁车站服务质量规范》规定,换乘客流大的车站根据需要设置(),配备相应的设备和引导标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-91b4-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,组织旅客按()在站台安全线内排队等候,列车停稳后先下后上、有序乘降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-806a-c00c-22898b192b00.html
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开行旅游列车时,旅客中途下车中止旅行的,团体旅客证失效;恢复旅行时,应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-0dbc-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-9180-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,停止检票前,通告候车室,无漏乘;停止检票时,关闭检票口,通告() 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-68a5-c00c-22898b192b00.html
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题目内容
(
多选题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《普速车站服务质量规范》规定,普速车站配备安检人员,执行安全检查应有()。

A、 引导

B、 值机

C、 手检

D、 处置

答案:ABCD

解析:《普速大型车站服务质量规范》-3

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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依靠辅助器具才能行动的( )等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅,以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带并不计入上述范围。

A. 老、幼、残、孕

B. 老、幼、病、残

C. 老、弱、病、残、孕

D. 老、幼、病、残、孕

解析:«国铁集团铁路旅客运输规程»

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《高铁车站服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。

A. 一年

B. 半年

C. 3个月

D. 一个月

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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车站在( )前提前停止检票,并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。

A. 列车

B. 开车

C. 列车到站

D. 5分钟

解析:«国铁集团铁路旅客运输规程»

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通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件包括:

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国港澳居民居住证

C. 中华人民共和国台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证

解析:«国铁集团铁路旅客运输规程»

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随同成年人乘车的儿童,年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票;年满14周岁,应当购买全价票。

解析:《铁路旅客运输规程》-15

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《高铁车站服务质量规范》规定,换乘客流大的车站根据需要设置(),配备相应的设备和引导标志。

A. 固定换乘流线

B. 站内换乘流线

C. 站外换乘流线

D. 合理换乘流线

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-4

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《普速车站服务质量规范》规定,组织旅客按()在站台安全线内排队等候,列车停稳后先下后上、有序乘降。

A. 位置

B. 车门位置

C. 排队位置

D. 车厢位置

解析:《普速大型车站服务质量规范》-3

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开行旅游列车时,旅客中途下车中止旅行的,团体旅客证失效;恢复旅行时,应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。

解析:《旅游列车开行管理办法》-17

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《普速车站服务质量规范》规定,实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确

A. 首问负责制

B. 首诉负责制

C. 首问首诉负责制

D. 负责制

解析:《普速大型车站服务质量规范》-5

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《普速车站服务质量规范》规定,停止检票前,通告候车室,无漏乘;停止检票时,关闭检票口,通告() 。

A. 候车室

B. 候车室和站台

C. 站台

D. 旅客

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

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