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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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多选题
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《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的站台设置站台屏，显示（）等信息。

A、 当前车次

B、 始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）

C、 列车编组前后顺位

D、 引导提示

答案：ABCD

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-f3b9-c00c-22898b192b00.html
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列车开出后和到达列车旅客出站后，进行全面清理，检查（ ），落实目视距离联控确认要求，确保站台及通道所有区域无旅客和闲杂人员滞留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-5e08-c00c-22898b192b00.html
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因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送，向路局客运处报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-25ee-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定，车站电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-9596-c00c-22898b192b00.html
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因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的属于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-a4be-c00c-22898b192b00.html
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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-a583-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（）让行，不与旅客抢行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-5bcb-c00c-22898b192b00.html
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旅游列车按（）发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-3db9-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-d6c1-c00c-22898b192b00.html
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同一站台两趟列车同时组织乘降时，站台作业人员按客流情况增配，原则上不少于（ ）人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-4f3f-c00c-22898b192b00.html
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多选题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的站台设置站台屏，显示（）等信息。

A、 当前车次

B、 始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）

C、 列车编组前后顺位

D、 引导提示

答案：ABCD

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因。

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-11

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-f3b9-c00c-22898b192b00.html
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列车开出后和到达列车旅客出站后，进行全面清理，检查（ ），落实目视距离联控确认要求，确保站台及通道所有区域无旅客和闲杂人员滞留。

A. 站台台面

B. 出站通道

C. 候车区域

D. 售票大厅

解析：关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

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因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送，向路局客运处报告。

解析：《铁路运输调度规则》-122

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《高铁车站服务质量规范》规定，车站电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示。

A. 小心脚下

B. 注意小心

C. 停止使用

D. 此处施工

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-5

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因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的属于（）。

A. 车站责任

B. 列车责任

C. 旅客责任

D. 第三方责任

解析：《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害 及携带品损失调查处理工作的通知》-京客函[2013]3号-7

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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。

解析：《铁路旅客运输规程》

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（）让行，不与旅客抢行。

A. 侧身

B. 转身

C. 鞠躬

D. 示意

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

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旅游列车按（）发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。

A. 团体旅客数

B. 实际乘车数

C. 实际定员数

D. 标记定员数

解析：《旅游列车开行管理办法》-16

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《普速车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-d6c1-c00c-22898b192b00.html
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同一站台两趟列车同时组织乘降时，站台作业人员按客流情况增配，原则上不少于（ ）人。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

解析：关于加强站台客运组织管理的指导意见（京客函〔2022〕23号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-4f3f-c00c-22898b192b00.html
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附件3：业务知识考试题库
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