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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《普速车站服务质量规范》规定，出站口补票处应配备桌椅、计算机、（）等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。

A、 制票机

B、 保险柜

C、 验钞机

D、 学生优惠卡识读器

答案：ABCD

解析：《普速大型车站服务质量规范》-4

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《普速车站服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告（） 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-68a5-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，普速大站站区实行（）管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-8791-c00c-22898b192b00.html
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学生票只发售二等座车票， 按照二等座公布票价的75% 计算。
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“铁路 e 卡通”仅适用于一等座席、二等座席（含无号）。
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《普速车站服务质量规范》规定，组织旅客按（）在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-806a-c00c-22898b192b00.html
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使用单位接到故障报修后，要立即响应或安排维保人员赶赴现场进行处置。直辖市或者设区的市，以及铁路大中型车站抵达时间不超过30分钟，其他车站不超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-1715-c00c-22898b192b00.html
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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-1c49-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-909d-c00c-22898b192b00.html
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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-5fa8-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，启用纸质车票发售模式时，车站优先引导旅客在12306网站或手机APP上（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-71f3-c00c-22898b192b00.html
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《普速车站服务质量规范》规定，出站口补票处应配备桌椅、计算机、（）等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。

A、 制票机

B、 保险柜

C、 验钞机

D、 学生优惠卡识读器

答案：ABCD

解析：《普速大型车站服务质量规范》-4

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《普速车站服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告（） 。

A. 候车室

B. 候车室和站台

C. 站台

D. 旅客

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

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《普速车站服务质量规范》规定，普速大站站区实行（）管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。

A. 封闭式

B. 集约式

C. 开放式

D. 流动式

解析：《普速大型车站服务质量规范》-4

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学生票只发售二等座车票， 按照二等座公布票价的75% 计算。

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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“铁路 e 卡通”仅适用于一等座席、二等座席（含无号）。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》-京铁客〔2023〕128号

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《普速车站服务质量规范》规定，组织旅客按（）在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

A. 位置

B. 车门位置

C. 排队位置

D. 车厢位置

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

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使用单位接到故障报修后，要立即响应或安排维保人员赶赴现场进行处置。直辖市或者设区的市，以及铁路大中型车站抵达时间不超过30分钟，其他车站不超过（）。

A. 30分钟

B. 60分钟

C. 90分钟

D. 120分钟

解析：《中国铁路北京局集团有限公司客运电梯管理办法》京铁客〔2020〕268号-35

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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国港澳居民居住证

C. 中华人民共和国台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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《普速车站服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

A. 喇叭

B. 手持应急照明灯具

C. 应急车次牌

D. 隔离设施

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-5fa8-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，启用纸质车票发售模式时，车站优先引导旅客在12306网站或手机APP上（）。

A. 购买车票

B. 改签车票

C. 办理退票

D. 中转签证

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-71f3-c00c-22898b192b00.html
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