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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《普速车站服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。

A、 有宣传

B、 有引导

C、 无误乘

D、 无帮扶

答案：ABC

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点按规定办理（），协调市政交通衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-9a35-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（）。
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旅客应向铁路运输企业提供真实有效的（ ）。
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《普速车站服务质量规范》规定，车站广播采用人工播音为主，日常重点内容播音录音化，可变信息尽可能集中录制，减少信息合成的频次。
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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸中，根据现场疏散需求，立即开启（）、（）、（）等区域应急疏散门，组织旅客安全有序地撤离事故现场。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-027b-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，车站卫生间有（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-a9d3-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品应及时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-9f0c-c00c-22898b192b00.html
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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
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学生每年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《普速车站服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。

A、 有宣传

B、 有引导

C、 无误乘

D、 无帮扶

答案：ABC

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点按规定办理（），协调市政交通衔接。

A. 退票、改签

B. 改签或提供免费饮食品

C. 退票、改签或提供免费饮食品

D. 退票、改签或提供餐点免费供餐

解析：《普速大型车站服务质量规范》-8

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《普速车站服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（）。

A. 公安机关

B. 旅客家属

C. 站长

D. 上级领导

解析：《普速大型车站服务质量规范》-9

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旅客应向铁路运输企业提供真实有效的（ ）。

A. 电话

B. 微信

C. 联系方式

D. 手机号码

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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《普速车站服务质量规范》规定，车站广播采用人工播音为主，日常重点内容播音录音化，可变信息尽可能集中录制，减少信息合成的频次。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-4

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

解析：《铁路旅客运输规程》-45

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸中，根据现场疏散需求，立即开启（）、（）、（）等区域应急疏散门，组织旅客安全有序地撤离事故现场。

A. 售票厅

B. 候车室

C. 站台

D. 出站通道

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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《普速车站服务质量规范》规定，车站卫生间有（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

A. 拖布

B. 通风换气

C. 洗手池

D. 干手器

解析：《普速大型车站服务质量规范》-5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-a9d3-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品应及时处理。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

解析：《铁路旅客运输规程》-47

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学生每年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

解析：《铁路旅客运输规程》

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附件2：安全履职能力评估题库
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附件3：业务知识考试题库
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