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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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中间站要坚持组织旅客在车门口排队上下车,组织旅客快上快下。

答案:A

解析:关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。
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办理改签时, 改签后的车票票价高于原车票票价时,补收差额, 低于原车票票价时, 退还差额。
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车站发现进站乘车的旅客精神异常时,可不予其进站乘车,并为其办理退票手续。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定,图定终到站吸污的动车组列车,现场列车长与车站客运人员联系,经车站客运人员同意后开始吸污作业。
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按照站台接送车人员数量,固定区域、量化责任要求、明确带班人员职责,各车站要结合站台布局、列车停靠位置、重点车厢部位等盯控重点,分别明确 3 人、4 人、5 人、6 人及以上接送车人员站位、负责区域、工作重点、岗位职责,特别是( )等重点位置,
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》退票费核收标准:在车票开车时间前48小时至第7天的,按车票票价的( )计算
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联程车票:旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为( )或同城铁路客运营业站
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,若旅客携带品、作业车辆不影响行车安全时,站台工作人员要开启(),向旅客做好安抚、解释工作,采取措施阻止旅客自行跳下站台捡拾行为,告知旅客铁路会妥善处置,并向车站综控室(车务应急值守人员)、客运值班员汇报。
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无票乘车、越站(席)乘车,在()前最终按规定补票则不认定为失信行为。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,发现动车组车厢未上站台应急处置中,列车停稳后,列车工作人员发现值乘车厢未上站台,影响旅客乘降时,要立即向列车长汇报,并在值乘车门处做好安全防护,同时加强车厢内旅客宣传和安抚。
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判断题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

中间站要坚持组织旅客在车门口排队上下车,组织旅客快上快下。

答案:A

解析:关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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办理改签时, 改签后的车票票价高于原车票票价时,补收差额, 低于原车票票价时, 退还差额。

解析:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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车站发现进站乘车的旅客精神异常时,可不予其进站乘车,并为其办理退票手续。

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-13

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定,图定终到站吸污的动车组列车,现场列车长与车站客运人员联系,经车站客运人员同意后开始吸污作业。

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》 -24

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按照站台接送车人员数量,固定区域、量化责任要求、明确带班人员职责,各车站要结合站台布局、列车停靠位置、重点车厢部位等盯控重点,分别明确 3 人、4 人、5 人、6 人及以上接送车人员站位、负责区域、工作重点、岗位职责,特别是( )等重点位置,

A. 重联动车组连接处

B. 进出站电扶梯处

C. 列车两端端头

D. 列车风挡处

解析:《关于加强站台客运组织管理的指导意见》-京客函〔2022〕23号

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》退票费核收标准:在车票开车时间前48小时至第7天的,按车票票价的( )计算

A. 30%

B. 10%

C. 15%

D. 50%

解析:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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联程车票:旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为( )或同城铁路客运营业站

A. 同一

B. 一样

C. 相同

D. 连续

解析:«国铁集团铁路旅客运输规程»

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,若旅客携带品、作业车辆不影响行车安全时,站台工作人员要开启(),向旅客做好安抚、解释工作,采取措施阻止旅客自行跳下站台捡拾行为,告知旅客铁路会妥善处置,并向车站综控室(车务应急值守人员)、客运值班员汇报。

A. 录音笔

B. 音视频记录仪

C. 摄像机

D. 电子监控

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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无票乘车、越站(席)乘车,在()前最终按规定补票则不认定为失信行为。

A. 到站

B. 结束本次旅行

C. 下车

D. 出站

解析:《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,发现动车组车厢未上站台应急处置中,列车停稳后,列车工作人员发现值乘车厢未上站台,影响旅客乘降时,要立即向列车长汇报,并在值乘车门处做好安全防护,同时加强车厢内旅客宣传和安抚。

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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