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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》旅客可通过铁路“12306”手机 APP 办理电子临时 身份证明。

答案:A

解析:《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》-京铁客〔2023〕249号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-92a6-c00c-22898b192b00.html
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上线捡拾垃圾作业必须安排在施工(维修)时间段进行,应在施工(维修)给点()开始,在施工(维修)作业结束()结束。。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-002a-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,按规定实行实名制验证,核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
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车站引导标志缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害的属于()。
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《铁路站车广告管理办法》规定,站车各类安全标志和安全设施,不得发布广告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-688a-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,车站各服务处所设置适量的垃圾箱(桶),外皮清洁,内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米,无破损、渗漏,每日消毒()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-782d-c00c-22898b192b00.html
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站车遇旅客声明误乘时,如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在( )分钟内的可按误乘处理。
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客运人员“四懂”是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-33b7-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,安检设备的设置适应客流量和站场条件,秩序良好,通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对()等物品办理托运。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-624e-c00c-22898b192b00.html
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“铁路 e 卡通”仅适用于一等座席、二等座席(含无号)。
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》旅客可通过铁路“12306”手机 APP 办理电子临时 身份证明。

答案:A

解析:《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》-京铁客〔2023〕249号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

解析:《铁路旅客运输规程》-45

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上线捡拾垃圾作业必须安排在施工(维修)时间段进行,应在施工(维修)给点()开始,在施工(维修)作业结束()结束。。

A. 后;前

B. 后不少于10分钟;前

C. 后;前不少于10分钟

D. 后不少于10分钟;前不少于10分钟

解析:《客运上线捡拾垃圾作业管理办法》

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《普速车站服务质量规范》规定,按规定实行实名制验证,核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

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车站引导标志缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害的属于()。

A. 车站责任

B. 列车责任

C. 旅客责任

D. 第三方责任

解析:《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害 及携带品损失调查处理工作的通知》-京客函[2013]3号-7

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《铁路站车广告管理办法》规定,站车各类安全标志和安全设施,不得发布广告。

解析:《铁路站车广告管理办法》(铁总运[2014]145号)-6

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《普速车站服务质量规范》规定,车站各服务处所设置适量的垃圾箱(桶),外皮清洁,内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米,无破损、渗漏,每日消毒()。

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 4次

解析:《普速大型车站服务质量规范》-3

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站车遇旅客声明误乘时,如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在( )分钟内的可按误乘处理。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

解析:《关于进一步规范现场客运业务办理》-客管电[2023]53号

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客运人员“四懂”是()。

A. 懂得本岗位火灾危险性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法、懂得疏散逃生

B. 懂得本岗位安全的重要性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法、懂得逃生的方法

C. 懂得本岗位安全的重要性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救的方法、懂得疏散逃生

D. 懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生的方法

解析:《中国铁路北京局集团有限公司消防安全管理办法》-20

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《普速车站服务质量规范》规定,安检设备的设置适应客流量和站场条件,秩序良好,通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对()等物品办理托运。

A. 超重、超大

B. 超限

C. 超长

D. 超重

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-624e-c00c-22898b192b00.html
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“铁路 e 卡通”仅适用于一等座席、二等座席(含无号)。

解析:《中国铁路北京局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》-京铁客〔2023〕128号

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