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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

答案：B

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
中国铁路总公司每月（）工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-b228-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，（）。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客运车站线路进入闲杂人员应急处置中，车站发现或接到反映闲杂人员进入线路，（）、（）、（）应立即赶赴现场最近安全区域进行处置。
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学生票优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-8ada-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-b8e1-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，车站电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示。
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因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。
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《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-8273-c00c-22898b192b00.html
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电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用（）方式洗刷车体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-7887-c00c-22898b192b00.html
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车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-a6bb-c00c-22898b192b00.html
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判断题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

答案：B

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
中国铁路总公司每月（）工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。

A. 第一个

B. 第二个

C. 第三个

D. 第五个

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《普速车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，（）。

A. 音量适宜

B. 用语规范

C. 内容准确

D. 播放及时

解析：《普速大型车站服务质量规范》-4

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客运车站线路进入闲杂人员应急处置中，车站发现或接到反映闲杂人员进入线路，（）、（）、（）应立即赶赴现场最近安全区域进行处置。

A. 车站客运人员

B. 车站干部

C. 驻站公安

D. 运转人员

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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学生票优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

解析：《铁路旅客运输规程》-16

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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《普速车站服务质量规范》规定，车站电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示。

A. 小心脚下

B. 注意小心

C. 停止使用

D. 此处施工

解析：《普速大型车站服务质量规范》-5

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因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。

A. 调度命令

B. 车站通知

C. 客运记录

D. 命令文件

解析：《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》-客管电〔2023〕117 号

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《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。

A. 7、8号

B. 4、5号

C. 5、6号

D. 3、4号

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用（）方式洗刷车体。

A. 向车体下部喷水

B. 向车体中部喷水

C. 向车体全部喷水

D. 向车体上部喷水

解析：《电气化铁路有关人员电气安全规则》铁运[2013]60号-10

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车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属于（）。

A. 车站责任

B. 列车责任

C. 旅客责任

D. 第三方责任

解析：《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害 及携带品损失调查处理工作的通知》-京客函[2013]3号-7

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