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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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跨境旅客需认领遗失物品时，可自行到车站认领，或要求车站通过快递方式转运（香港西九龙站除外），快递费用由旅客自理。

答案：A

解析：《广深港过港列车旅客运输管理规则》

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
席位：车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-82bb-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员女性淡妆上岗，保持妆容美观，不准浓妆艳抹、（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-4d2e-c00c-22898b192b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车后，在当日24时之前，可改签当日其他列车，核收改签费。
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《普速车站服务质量规范》规定，站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线或安装安全门（屏蔽门），外侧铺设提示盲道。
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《普速车站服务质量规范》规定，站台（）提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。
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旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。
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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-3df1-c00c-22898b192b00.html
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客运电梯每日开启和关停时，要安排工作人员进行（ ），运行期间要制定标准定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行（ ），发现安全问题和隐患及时处理，安全问题和隐患未消除前，不得开启运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-8726-c00c-22898b192b00.html
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列车开出后和到达列车旅客出站后，进行全面清理，检查（ ），落实目视距离联控确认要求，确保站台及通道所有区域无旅客和闲杂人员滞留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-5e08-c00c-22898b192b00.html
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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

跨境旅客需认领遗失物品时，可自行到车站认领，或要求车站通过快递方式转运（香港西九龙站除外），快递费用由旅客自理。

答案：A

解析：《广深港过港列车旅客运输管理规则》

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
席位：车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。

解析：《铁路旅客运输规程》-3

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员女性淡妆上岗，保持妆容美观，不准浓妆艳抹、（）。

A. 带眼镜

B. 染彩色指甲

C. 喷洒香水

D. 化妆

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车后，在当日24时之前，可改签当日其他列车，核收改签费。

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》修改内容

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《普速车站服务质量规范》规定，站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线或安装安全门（屏蔽门），外侧铺设提示盲道。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-8

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《普速车站服务质量规范》规定，站台（）提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。

A. 服务人员

B. 有关人员

C. 客运人员

D. 值班员

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

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旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-11

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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》-京铁客〔2023〕249号

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客运电梯每日开启和关停时，要安排工作人员进行（ ），运行期间要制定标准定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行（ ），发现安全问题和隐患及时处理，安全问题和隐患未消除前，不得开启运行。

A. 试运行

B. 检查确认

C. 确认

D. 全面检查

解析：《中国铁路北京局集团有限公司客运电梯管理办法》京铁客〔2020〕268号-22

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列车开出后和到达列车旅客出站后，进行全面清理，检查（ ），落实目视距离联控确认要求，确保站台及通道所有区域无旅客和闲杂人员滞留。

A. 站台台面

B. 出站通道

C. 候车区域

D. 售票大厅

解析：关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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附件3：业务知识考试题库
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