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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。

答案：B

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）及有效身份证件信息等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-c5e1-c00c-22898b192b00.html
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无票乘车、越站（席）乘车，在（）前最终按规定补票则不认定为失信行为。
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《普速车站服务质量规范》规定，站台（）提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。
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任何中途站都不得为旅游列车提供旅客乘降服务。
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车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。
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现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）以上旅客证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-bc10-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员坐立、行走姿态端正，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-b1e5-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，铃响时巡视站台，无漏乘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-d0f0-c00c-22898b192b00.html
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遇列车（ ）等特殊情况，车站要提前通过广播、公告等方式告知旅客，提示旅客不要远离车站，按照应急处置要求做好服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-1109-c00c-22898b192b00.html
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动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。

答案：B

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）及有效身份证件信息等。

A. 票种、票号

B. 发到站

C. 车次

D. 有效期

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-11

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无票乘车、越站（席）乘车，在（）前最终按规定补票则不认定为失信行为。

A. 到站

B. 结束本次旅行

C. 下车

D. 出站

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《普速车站服务质量规范》规定，站台（）提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。

A. 服务人员

B. 有关人员

C. 客运人员

D. 值班员

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

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任何中途站都不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

解析：《旅游列车开行管理办法》-19

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车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。

解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》

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现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）以上旅客证人证言。

A. 1名

B. 2名

C. 3名

D. 4名

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员坐立、行走姿态端正，（）。

A. 步伐适中

B. 体态轻盈

C. 步伐稳健

D. 轻重适宜

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

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《普速车站服务质量规范》规定，铃响时巡视站台，无漏乘。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-3

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遇列车（ ）等特殊情况，车站要提前通过广播、公告等方式告知旅客，提示旅客不要远离车站，按照应急处置要求做好服务工作。

A. 迂回

B. 晚点

C. 正点

D. 动车组列车临时变更席位

解析：《客运站车确保运输安全防控措施》

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动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

解析：《北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法》京铁运[2019]438号

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