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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《普速车站服务质量规范》规定,车站候车室可以设重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设),位置醒目、便于寻找,并配备轮椅、担架等辅助器具。

答案:B

解析:《普速大型车站服务质量规范》-5

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
因安检工作损坏旅客物品时,应当按照铁路旅客携带品损失处理相关规定予以处理,实行安检业务外包的,由车站组织安检业务( )按照合同约定处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-054d-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定,优先对象包括()及其()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-bc2e-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员立岗姿势规范,精神饱满。女性左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-604e-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,客服系统故障类型:( )。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,如遇列车危及闲杂人员生命安全时,按照()要求拦停或扣停列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-67fb-c00c-22898b192b00.html
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实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买旅客进站、 乘车时须出示购票时所使用的有效身份证件原件( )一致方可进站、 乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-2410-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定,动车开车时间前()打响开车铃,铃声时长()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-8953-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,车站卫生间有()等盥洗设备,正常使用,作用良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-a9d3-c00c-22898b192b00.html
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《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求,站台接车客运人员到岗时间原则上为:始发列车应不少于检票放行旅客前3分钟到岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-35e1-c00c-22898b192b00.html
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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定,国铁集团指定 12306 科创中心自动推送内容为:购票成功、退票改签向乘车人发送信息通知、动车组列车晚点超过30分钟提示信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-2825-c00c-22898b192b00.html
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题目内容
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《普速车站服务质量规范》规定,车站候车室可以设重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设),位置醒目、便于寻找,并配备轮椅、担架等辅助器具。

答案:B

解析:《普速大型车站服务质量规范》-5

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
因安检工作损坏旅客物品时,应当按照铁路旅客携带品损失处理相关规定予以处理,实行安检业务外包的,由车站组织安检业务( )按照合同约定处理

A. 主管部门

B. 承揽单位

C. 经营单位

D. 管理单位

解析:«铁路旅客运输安全检查管理规则»

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《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定,优先对象包括()及其()。

A. 军队人员

B. 干部

C. 随行家属

D. 随行人员

解析:《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》(铁总运〔2017〕187号)-1

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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员立岗姿势规范,精神饱满。女性左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。

A. 43°

B. 44°

C. 45°

D. 46°

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,客服系统故障类型:( )。

A. 本站故障

B. 区域或全局性故障

C. 无法接收列车信息

D. 系统瘫痪

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,如遇列车危及闲杂人员生命安全时,按照()要求拦停或扣停列车。

A. 《技规》

B. 《客规》

C. 《管规》

D. 《价规》

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买旅客进站、 乘车时须出示购票时所使用的有效身份证件原件( )一致方可进站、 乘车。

A. 票

B. 证

C. 人

D. 信息单

解析:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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《高铁车站服务质量规范》规定,动车开车时间前()打响开车铃,铃声时长()。

A. 30秒、10秒

B. 30秒、5秒

C. 15秒、10秒

D. 20秒、10秒

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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《普速车站服务质量规范》规定,车站卫生间有()等盥洗设备,正常使用,作用良好。

A. 拖布

B. 通风换气

C. 洗手池

D. 干手器

解析:《普速大型车站服务质量规范》-5

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《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求,站台接车客运人员到岗时间原则上为:始发列车应不少于检票放行旅客前3分钟到岗。

解析:《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》-京客函[2019]7号

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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定,国铁集团指定 12306 科创中心自动推送内容为:购票成功、退票改签向乘车人发送信息通知、动车组列车晚点超过30分钟提示信息。

解析:关于做好旅客服务信息推送的通知-京客电〔2023〕222号

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