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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

答案：A

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-11

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
列车开出后和到达列车旅客出站后，进行全面清理，检查（ ），落实目视距离联控确认要求，确保站台及通道所有区域无旅客和闲杂人员滞留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-5e08-c00c-22898b192b00.html
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《高铁快运管理办法》站车工作人员发现非快运公司作业人员搬运集装件进出车站、 列车时应（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-2e26-c00c-22898b192b00.html
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机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-9096-c00c-22898b192b00.html
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票、证、人不一致的，按无票处理，并加收已乘区间应补票价（ ）的票款。
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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-8c92-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-8273-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣在裙子或裤子外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-bb46-c00c-22898b192b00.html
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《关于加强车站商务座服务管理的通知》规定，可以在岗位上做其他与工作无关的事。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-4f93-c00c-22898b192b00.html
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站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，使用（ ）或（ ）进行灭火处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-6ce9-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-95aa-c00c-22898b192b00.html
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判断题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

答案：A

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-11

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
列车开出后和到达列车旅客出站后，进行全面清理，检查（ ），落实目视距离联控确认要求，确保站台及通道所有区域无旅客和闲杂人员滞留。

A. 站台台面

B. 出站通道

C. 候车区域

D. 售票大厅

解析：关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

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《高铁快运管理办法》站车工作人员发现非快运公司作业人员搬运集装件进出车站、 列车时应（ ）。

A. 予以制止

B. 提供便利

C. 予以放行

D. 提供通道

解析：《高铁快运管理办法》-铁客〔2023〕155号

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机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。

解析：《电气化铁路有关人员电气安全规则》铁运[2013]60号-9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-9096-c00c-22898b192b00.html
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票、证、人不一致的，按无票处理，并加收已乘区间应补票价（ ）的票款。

A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 100%

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

A. 客票（服）系统故障

B. 火灾爆炸

C. 重大疫情

D. 食物中毒

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。

A. 7、8号

B. 4、5号

C. 5、6号

D. 3、4号

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣在裙子或裤子外。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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《关于加强车站商务座服务管理的通知》规定，可以在岗位上做其他与工作无关的事。

解析：《关于加强车站商务座服务管理的通知》

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站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，使用（ ）或（ ）进行灭火处置。

A. 不可燃液体

B. 水基型灭火器

C. 防爆毯

D. 灭火毯等覆盖或包裹

解析：关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知-客管〔2023〕83号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-6ce9-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

解析：《普速大型车站服务质量规范》-8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-95aa-c00c-22898b192b00.html
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附件3：业务知识考试题库
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