答案：B
解析：《旅游列车开行管理办法》-19
答案：B
解析：《旅游列车开行管理办法》-19
A. 以服务为中心
B. 以旅客为中心
C. 以安全为中心
D. 以人文本
解析：《中国铁路北京局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》-京办客〔2021〕31号
解析：《关于加强车站商务座服务管理的通知》
A. 列车长
B. 站车工作人员
C. 客运值班员
D. 失信人本人
解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》
A. 未成功支付先办理业务
B. 未办理业务不支付
C. 先办理业务再支付
D. 未成功支付不办理业务
解析：《中国铁路北京局集团有限公司电子支付业务运输收入管理细则》
A. 退票
B. 退票、改签或逢餐点提供免费饮食品
C. 退票或提供免费饮食品
D. 或提供餐点免费供餐
解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7
解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号
A. 车站
B. 列车安全员
C. 列车流动人员
D. 列车值班员
解析：《普速大型车站服务质量规范》-3
A. 天桥、疏散通道
B. 疏散通道、紧急出口
C. 紧急出口、消防车通道
D. 疏散通道、紧急出口、消防车通道
解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-4
A. 有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品，
B. 能够损坏或者污染车站、列车服务设施、设备、备品的物品。
C. 可能干扰列车信号的强磁化物
D. 导盲犬
解析：《国家铁路局公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告》
A. 车站责任
B. 列车责任
C. 旅客责任
D. 第三方责任
解析：《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害 及携带品损失调查处理工作的通知》-京客函[2013]3号-7
