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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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车站应向旅客宣传铁路站车防火防爆的规定。严禁携带易燃易爆危险物品进站上车，严禁在候车室等禁烟场所吸烟，不得在通道处堆放行李物品，不得擅自埋压、圈占、遮挡消防设施、器材。

答案：B

解析：《铁路消防管理办法》-33

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-342d-c00c-22898b192b00.html
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《关于加强车站商务座服务管理的通知》规定，可以在岗位上做其他与工作无关的事。
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票、证、人不一致的，按无票处理，并加收已乘区间应补票价（ ）的票款。
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（）应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应保持畅通。
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员坐立、行走姿态端正，（）。
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旅客按规定补票也认定为失信行为的情形：( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-eaaa-c00c-22898b192b00.html
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列车非图定停站接到列车临时停靠的调度命令（或通知）后，应迅速组织人员做好（ ）、服务保障等各项组织工作。
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坚持“（）”的服务理念，以“首善之局”建设为引领，以提高商务座旅客服务品质为目标，将商务座服务纳入客运基本服务范畴，明确客运站车服务管理主体责任，打造商务座全流程服务，切实提升商务座旅客获得感，不断丰富客运服务体系，全面推动客运工作高质量发展。
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在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-3d37-c00c-22898b192b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前72小时以上，可免费改签预售期内的列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-4dec-c00c-22898b192b00.html
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

车站应向旅客宣传铁路站车防火防爆的规定。严禁携带易燃易爆危险物品进站上车，严禁在候车室等禁烟场所吸烟，不得在通道处堆放行李物品，不得擅自埋压、圈占、遮挡消防设施、器材。

答案：B

解析：《铁路消防管理办法》-33

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7

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《关于加强车站商务座服务管理的通知》规定，可以在岗位上做其他与工作无关的事。

解析：《关于加强车站商务座服务管理的通知》

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票、证、人不一致的，按无票处理，并加收已乘区间应补票价（ ）的票款。

A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 100%

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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（）应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应保持畅通。

A. 候车室

B. 集散厅

C. 售票厅

D. 旅客通道

解析：《铁路消防管理办法》-34

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员坐立、行走姿态端正，（）。

A. 步伐适中

B. 体态轻盈

C. 步伐稳健

D. 轻重适宜

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

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旅客按规定补票也认定为失信行为的情形：( )。

A. 儿童超高

B. 学生证减价优待区间与车票不符

C. 持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

D. 冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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列车非图定停站接到列车临时停靠的调度命令（或通知）后，应迅速组织人员做好（ ）、服务保障等各项组织工作。

A. 命令传达

B. 列车接发

C. 旅客乘降

D. 临时候车

解析：《列车甩站应急情况下客运组织相关工作措施》-京办客〔2023〕44号

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坚持“（）”的服务理念，以“首善之局”建设为引领，以提高商务座旅客服务品质为目标，将商务座服务纳入客运基本服务范畴，明确客运站车服务管理主体责任，打造商务座全流程服务，切实提升商务座旅客获得感，不断丰富客运服务体系，全面推动客运工作高质量发展。

A. 以服务为中心

B. 以旅客为中心

C. 以安全为中心

D. 以人文本

解析：《中国铁路北京局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》-京办客〔2021〕31号

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在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，（ ）。

A. 核收退票费

B. 核收改签费

C. 免收退票费

D. 免收改签费

解析：«国铁集团铁路旅客运输规程»

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前72小时以上，可免费改签预售期内的列车。

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》修改内容

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