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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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《高铁车站服务质量规范》规定,遇列车在车站空调失效时,由车站组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

答案:B

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起( )日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-e75a-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时,(),司机应立即通知列车长、随车机械师,并报告列车调度员(车站值班员)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-16b2-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,安检设备的设置适应客流量和站场条件,秩序良好,通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对()等物品办理托运。
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中国铁路总公司发布失信人的信息自发布之日起()个工作日为公示期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-b449-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,给水站按规定程序及时上水,始发列车保证90%以上车厢满水。
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铁路交通事故是指()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-c227-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,客服系统故障类型:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-0945-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),()。
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残疾军人票: 供持有中华人民共和国有关部门颁发的 « 中华人民共和国残疾军人证»、 « 中华人民共和国伤残人民警察证»、 « 国家综合性消防救援队伍残疾人员证» 人员购买的减价( 特惠) 车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-62ea-c00c-22898b192b00.html
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发生人身伤害因时间来不及记明相关内容时,可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因,并必须在()日内向处理单位补交有关材料。
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《高铁车站服务质量规范》规定,遇列车在车站空调失效时,由车站组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

答案:B

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起( )日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 60

B. 90

C. 180

D. 365

解析:«国铁集团铁路旅客运输规程»

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时,(),司机应立即通知列车长、随车机械师,并报告列车调度员(车站值班员)。

A. 不得鸣笛示警

B. 不得集控开门

C. 不得擅自移动

D. 不得分散开门

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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《普速车站服务质量规范》规定,安检设备的设置适应客流量和站场条件,秩序良好,通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对()等物品办理托运。

A. 超重、超大

B. 超限

C. 超长

D. 超重

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

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中国铁路总公司发布失信人的信息自发布之日起()个工作日为公示期。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

解析:《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《普速车站服务质量规范》规定,给水站按规定程序及时上水,始发列车保证90%以上车厢满水。

解析:《普速大型车站服务质量规范》-6

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铁路交通事故是指()。

A. 铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故

B. 影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故

C. 铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故

D. 以上均是

解析:《铁路交通事故调查处理规则》-2

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,客服系统故障类型:( )。

A. 本站故障

B. 区域或全局性故障

C. 无法接收列车信息

D. 系统瘫痪

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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《普速车站服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),()。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

D. 解释耐心

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

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残疾军人票: 供持有中华人民共和国有关部门颁发的 « 中华人民共和国残疾军人证»、 « 中华人民共和国伤残人民警察证»、 « 国家综合性消防救援队伍残疾人员证» 人员购买的减价( 特惠) 车票。

解析:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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发生人身伤害因时间来不及记明相关内容时,可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因,并必须在()日内向处理单位补交有关材料。

A. 5

B. 10

C. 3

D. 30

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-12

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