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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《高铁车站服务质量规范》规定,遇售票、检票系统故障时,组织维护部门进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。

答案:A

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
使用单位接到故障报修后,要立即响应或安排维保人员赶赴现场进行处置。直辖市或者设区的市,以及铁路大中型车站抵达时间不超过30分钟,其他车站不超过()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-1715-c00c-22898b192b00.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客无法完成内地出境或香港入境手续时,由车站工作人员协助旅客乘坐( )列车返回内地车站,可在香港西九龙站购票或在返程列车办理补票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-f282-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,普速旅客列车:指运送()的非动车组列车。
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对发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车:( )。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,无法正常发售电子客票处置流程中,车站组织窗口、自动售(取)重新进班,启用纸质车票发售模式,向旅客发售纸质车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-3f8a-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品应及时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-9f0c-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,无法正常发售电子客票处置流程中,启用纸质车票发售模式时,车站优先引导旅客在12306网站或手机APP上()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-71f3-c00c-22898b192b00.html
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发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明( )等移交下车站。
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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在开车前主动向车站声明。
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旅客、托运人或其他人员应当接受并配合铁路安全检查工作,拒绝配合安检的,应当( )其进站、乘车、办理托运或寄存。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-414c-c00c-22898b192b00.html
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《高铁车站服务质量规范》规定,遇售票、检票系统故障时,组织维护部门进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。

答案:A

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
使用单位接到故障报修后,要立即响应或安排维保人员赶赴现场进行处置。直辖市或者设区的市,以及铁路大中型车站抵达时间不超过30分钟,其他车站不超过()。

A. 30分钟

B. 60分钟

C. 90分钟

D. 120分钟

解析:《中国铁路北京局集团有限公司客运电梯管理办法》京铁客〔2020〕268号-35

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客无法完成内地出境或香港入境手续时,由车站工作人员协助旅客乘坐( )列车返回内地车站,可在香港西九龙站购票或在返程列车办理补票。

A. 最方遍

B. 就近

C. 动车组

D. 最快

解析:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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《普速车站服务质量规范》规定,普速旅客列车:指运送()的非动车组列车。

A. 旅客

B. 旅客或行包

C. 旅客或行包、邮件

D. 旅客或邮件

解析:《普速大型车站服务质量规范》-3

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对发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车:( )。

A. 扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的

B. 在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的

C. 查处的倒卖车票、制贩假票的

D. 依据相关法律法规应予以行政处罚的

解析:《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,无法正常发售电子客票处置流程中,车站组织窗口、自动售(取)重新进班,启用纸质车票发售模式,向旅客发售纸质车票。

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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《普速车站服务质量规范》规定,对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品应及时处理。

解析:《普速大型车站服务质量规范》-3

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,无法正常发售电子客票处置流程中,启用纸质车票发售模式时,车站优先引导旅客在12306网站或手机APP上()。

A. 购买车票

B. 改签车票

C. 办理退票

D. 中转签证

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明( )等移交下车站。

A. 品名、重量

B. 件数、重量

C. 时间、地点

D. 品名、件数

解析:«国铁集团铁路旅客运输规程»

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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在开车前主动向车站声明。

解析:《铁路旅客运输规程》

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旅客、托运人或其他人员应当接受并配合铁路安全检查工作,拒绝配合安检的,应当( )其进站、乘车、办理托运或寄存。

A. 拒绝

B. 允许

C. 禁止

D. 同意

解析:«铁路旅客运输安全检查管理规则»

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