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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,无法正常发售电子客票处置流程中,车站组织窗口、自动售(取)重新进班,启用纸质车票发售模式,向旅客发售纸质车票。

答案:A

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《普速车站服务质量规范》规定,客运人员坐立、行走姿态端正,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-b1e5-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定,优先对象包括()及其()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-bc2e-c00c-22898b192b00.html
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《铁路技术管理规程》(高速)规定:动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后,通知司机关闭车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-e6c3-c00c-22898b192b00.html
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上线捡拾垃圾作业必须遵循“三不准”的基本原则,即:( )。
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《高铁车站服务质量规范》规定,列车晚点按规定办理(),协调市政交通衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-9e22-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()厘米处(无口袋的戴于相应位置)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-5354-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定,遇列车在车站空调失效时,由车站组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-342d-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员立岗姿势规范,精神饱满。女性左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-604e-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员的女性头发的要求是发不过肩,刘海长不遮眉,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-481d-c00c-22898b192b00.html
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站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点,应逐级向上级客运调度报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-2461-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,无法正常发售电子客票处置流程中,车站组织窗口、自动售(取)重新进班,启用纸质车票发售模式,向旅客发售纸质车票。

答案:A

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《普速车站服务质量规范》规定,客运人员坐立、行走姿态端正,()。

A. 步伐适中

B. 体态轻盈

C. 步伐稳健

D. 轻重适宜

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

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《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定,优先对象包括()及其()。

A. 军队人员

B. 干部

C. 随行家属

D. 随行人员

解析:《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》(铁总运〔2017〕187号)-1

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《铁路技术管理规程》(高速)规定:动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后,通知司机关闭车门。

解析:《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)-282

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上线捡拾垃圾作业必须遵循“三不准”的基本原则,即:( )。

A. 未在综合维修施工天窗点内不准上线作业

B. 未设置防护员不准上线作业

C. 未采取可靠性安全防护措施不准上线作业

D. 未进行上线盯控作业

解析:《客运上线捡拾垃圾作业管理办法》京铁客〔2020〕263号

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《高铁车站服务质量规范》规定,列车晚点按规定办理(),协调市政交通衔接。

A. 退票

B. 退票、改签或逢餐点提供免费饮食品

C. 退票或提供免费饮食品

D. 或提供餐点免费供餐

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7

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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

解析:《普速大型车站服务质量规范》-1

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《高铁车站服务质量规范》规定,遇列车在车站空调失效时,由车站组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-7

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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员立岗姿势规范,精神饱满。女性左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。

A. 43°

B. 44°

C. 45°

D. 46°

解析:《普速大型车站服务质量规范》-2

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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员的女性头发的要求是发不过肩,刘海长不遮眉,()。

A. 仅遮盖眉毛、耳朵

B. 不得剪短发

C. 短发不短于7厘米

D. 不染发

解析:《普速大型车站服务质量规范》-1

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站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点,应逐级向上级客运调度报告。

解析:《铁路运输调度规则》-122

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