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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。

答案：A

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《普速车站服务质量规范》规定，客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-4a3d-c00c-22898b192b00.html
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开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前（ ）标准对票价差额部分核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-4d3c-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员多人行走时，两人成排，三人成列。
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旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-f1f9-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-b3b4-c00c-22898b192b00.html
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以下哪项不属于危害列车运行安全或公共卫生的禁止携带物品：（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-ed7a-c00c-22898b192b00.html
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《铁路技术管理规程》（高速）规定：动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-e6c3-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部、科信部、信息技术所等部门汇报故障现象和范围，同时立即组织维护部门进行故障排查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-3b65-c00c-22898b192b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。

答案：A

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《普速车站服务质量规范》规定，客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前（ ）标准对票价差额部分核收退票费。

A. 8天及以上

B. 48小时以上、不足8天

C. 24小时以上、不足48小时

D. 不足24小时

解析：关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知 (铁客〔2024〕6号)

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《普速车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-6

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员多人行走时，两人成排，三人成列。

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-bf2b-c00c-22898b192b00.html
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旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》京客函【2013】2号-11

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

A. 吃食物

B. 吸烟

C. 剔牙齿

D. 洗手

解析：《普速大型车站服务质量规范》-2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-b3b4-c00c-22898b192b00.html
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以下哪项不属于危害列车运行安全或公共卫生的禁止携带物品：（）

A. 有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品，

B. 能够损坏或者污染车站、列车服务设施、设备、备品的物品。

C. 可能干扰列车信号的强磁化物

D. 导盲犬

解析：《国家铁路局公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告》

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《铁路技术管理规程》（高速）规定：动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）-282

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-e6c3-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部、科信部、信息技术所等部门汇报故障现象和范围，同时立即组织维护部门进行故障排查。

解析：《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-3b65-c00c-22898b192b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》修改内容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-55dc-c00c-22898b192b00.html
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