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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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成年人旅客携带免费乘车儿童乘车， 应当在购票时向铁路运输企业提前申明， 购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

答案：A

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
客运人员“四会”是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-357d-c00c-22898b192b00.html
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失信信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。
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《高铁车站服务质量规范》规定，车站广播采用自动语音合成方式，日常内容播音录音化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-2892-c00c-22898b192b00.html
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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。
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客运工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该（）旅客作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-bff9-c00c-22898b192b00.html
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《铁路技术管理规程》规定：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（） mm。
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《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-556e-c00c-22898b192b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前72小时以上，可免费改签预售期内的列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-4dec-c00c-22898b192b00.html
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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-d9ae-c00c-22898b192b00.html
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站台人员要发挥组织引导作用，随时关注台面旅客动向，及时发现（ ）旅客，动态提示、劝阻引导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-2c59-c00c-22898b192b00.html
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判断题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

成年人旅客携带免费乘车儿童乘车， 应当在购票时向铁路运输企业提前申明， 购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

答案：A

解析：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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客运人员“四会”是（）。

A. 会报告、会灭火、会使用紧急制动阀、会组织旅客疏散

B. 会报警、会灭火、会使用紧急制动阀、会组织旅客疏散、

C. 会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会组织人员疏散逃生

D. 会报告、会使用灭火器、会扑灭初起火灾、会组织人员疏散逃生

解析：《中国铁路北京局集团有限公司消防安全管理办法》-20

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失信信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《高铁车站服务质量规范》规定，车站广播采用自动语音合成方式，日常内容播音录音化。

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》-4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-2892-c00c-22898b192b00.html
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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-871b-c00c-22898b192b00.html
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客运工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该（）旅客作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

A. 成人

B. 儿童

C. 送站人

D. 接站人

解析：《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-bff9-c00c-22898b192b00.html
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《铁路技术管理规程》规定：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（） mm。

A. 1000

B. 1500

C. 2000

D. 2500

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）-205

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《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。

A. 清晰

B. 准确

C. 无涂改

D. 准确、无涂改

解析：《普速大型车站服务质量规范》-1

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前72小时以上，可免费改签预售期内的列车。

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》修改内容

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责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》铁运[2002]36号-13

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-d9ae-c00c-22898b192b00.html
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站台人员要发挥组织引导作用，随时关注台面旅客动向，及时发现（ ）旅客，动态提示、劝阻引导。

A. 换乘

B. 重点

C. 特殊重点

D. 未按正常流线走行的

解析：关于深刻吸取旅客漏乘事件教训加强客站站台作业组织的通知-京客电〔2023〕216号

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