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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证,中华人民共和国港澳居民居住证,中华人民共和国台湾居民居住证,外国人永久居留身份证。

答案:A

解析:《铁路旅客运输规程》-11

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
《普速车站服务质量规范》规定,工作人员人人通过生产作业、( )、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-7e97-c00c-22898b192b00.html
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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的属于服务质量()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-d36e-c00c-22898b192b00.html
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客运系统消防工作应贯彻落实“( )”的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-03f3-c00c-22898b192b00.html
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机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前,专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-9096-c00c-22898b192b00.html
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站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。
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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-2c38-c00c-22898b192b00.html
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距票面乘车站开车前48小时以上、不足15天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前15天以上退票的,核收5%的退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-fd45-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-bd58-c00c-22898b192b00.html
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学生票优惠区间应加盖院校公章,每学年(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四次单程的学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-8ada-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,发现动车组车厢未上站台应急处置中,列车停稳后,列车工作人员发现值乘车厢未上站台,影响旅客乘降时,要立即向列车长汇报,并在值乘车门处做好安全防护,同时加强车厢内旅客宣传和安抚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-47d6-c00c-22898b192b00.html
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
题目内容
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判断题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证,中华人民共和国港澳居民居住证,中华人民共和国台湾居民居住证,外国人永久居留身份证。

答案:A

解析:《铁路旅客运输规程》-11

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
《普速车站服务质量规范》规定,工作人员人人通过生产作业、( )、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

A. 消防

B. 电器

C. 电气化

D. 卫生防疫

解析:《普速大型车站服务质量规范》-8

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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的属于服务质量()。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析:《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》铁运[2002]36号-13

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客运系统消防工作应贯彻落实“( )”的方针。

A. 预防为主、防消结合

B. 预防为主、消防结合

C. 预防为主、防火结合

D. 预防为辅、防消结合

解析:《客运系统消防安全管理指导意见》京铁客〔2020〕208号

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机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前,专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。

解析:《电气化铁路有关人员电气安全规则》铁运[2013]60号-9

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站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

解析:《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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距票面乘车站开车前48小时以上、不足15天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前15天以上退票的,核收5%的退票费。

解析:《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》

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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。

解析:《普速大型车站服务质量规范》-1

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学生票优惠区间应加盖院校公章,每学年(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四次单程的学生优惠票。

解析:《铁路旅客运输规程》-16

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,发现动车组车厢未上站台应急处置中,列车停稳后,列车工作人员发现值乘车厢未上站台,影响旅客乘降时,要立即向列车长汇报,并在值乘车门处做好安全防护,同时加强车厢内旅客宣传和安抚。

解析:《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》-京铁客〔2021〕172 号

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