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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
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判断题
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旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

答案:A

解析:《铁路旅客运输规程》-47

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
工作人员在处置时,应通过口头或()方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a02-be22-c00c-22898b192b00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定,车站广播采用自动语音合成方式,日常内容播音录音化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-2892-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。票据填写规范,内容(),按规定加盖站名戳和名章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-556e-c00c-22898b192b00.html
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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-2c38-c00c-22898b192b00.html
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旅客违规携带物品,在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应自上车站至下车站补收( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-e0c8-c00c-22898b192b00.html
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广深港线路是指广州南站至香港西九龙站间的高铁线路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a06-9c5f-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第161条规定,电气化铁路附近发生火灾时,应立即通知()、()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-1a83-c00c-22898b192b00.html
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《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名,需要出具与军人本人的关系证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a05-6382-c00c-22898b192b00.html
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遇有哪些情况时,“铁路e卡通”旅客不能扫码进站( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a04-65c8-c00c-22898b192b00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,普速大站站区实行()管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003badd-9a03-8791-c00c-22898b192b00.html
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题目内容
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判断题
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车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ

旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

答案:A

解析:《铁路旅客运输规程》-47

车站客运职工考试题库2024.2.28ZZZZZZZ
相关题目
工作人员在处置时,应通过口头或()方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施。

A. 录音

B. 短信

C. 书面

D. 邮件

解析:《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》

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《高铁车站服务质量规范》规定,车站广播采用自动语音合成方式,日常内容播音录音化。

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-4

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《普速车站服务质量规范》规定,票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。票据填写规范,内容(),按规定加盖站名戳和名章。

A. 清晰

B. 准确

C. 无涂改

D. 准确、无涂改

解析:《普速大型车站服务质量规范》-1

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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

解析:《高铁中型及以上车站服务质量规范》-3

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旅客违规携带物品,在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应自上车站至下车站补收( )。

A. 行李运价

B. 行李运费

C. 票款

D. 运费

解析:«国铁集团铁路旅客运输规程»

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广深港线路是指广州南站至香港西九龙站间的高铁线路。

解析:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》

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《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第161条规定,电气化铁路附近发生火灾时,应立即通知()、()。

A. 接触网工区

B. 列车调度员

C. 铁路公安局

D. 最近的车站

解析:《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》

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《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名,需要出具与军人本人的关系证明。

解析:《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》(铁总运〔2017〕187号)-1

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遇有哪些情况时,“铁路e卡通”旅客不能扫码进站( )。

A. “铁路 e 卡通”账户余额不足的

B. “铁路 e 卡通”账户状态异常的

C. 进站时前次乘车记录状态异常的

D. 在检车次指定席别无剩余席位(含无号)的

解析:《中国铁路北京局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》-京铁客〔2023〕128号

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《普速车站服务质量规范》规定,普速大站站区实行()管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。

A. 封闭式

B. 集约式

C. 开放式

D. 流动式

解析:《普速大型车站服务质量规范》-4

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