复核执行两部制电价客户的电费信息时，除按照执行单一制电价客户的要求复核外，还要特别关注与(____)有关的信息。

解析：在设计网络课件页面文字时，需要注意以下几点： B. 字号不宜太小和变化太多：字号太小会影响学生的阅读体验，容易造成视觉疲劳；而字号变化太多也会让页面显得杂乱，影响学生对重点内容的把握。 C. 背景颜色与字体前景颜色协调：背景颜色和字体前景颜色应该搭配得当，避免出现对比度太强或太弱的情况，影响文字的可读性。 D. 提示重点内容：在设计网络课件页面文字时，需要突出重点内容，可以使用加粗、颜色变化、引用框等方式来提示学生关注的重点知识点，帮助他们更好地理解和记忆。 举个例子，就好比设计网络课件页面文字就像在布置房间一样，字号就像家具的大小，要合适不要太大或太小；背景颜色和字体前景颜色就像房间的墙壁和家具颜色，要搭配得当；而提示重点内容就像在房间里放置装饰画，让人一眼就能看到重要的信息。通过这样的比喻，希望你能更好地理解网络课件页面文字设计的重要性和技巧。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c038-8652-9c32-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：正确。当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，但当笔错收电费系客户原因，可在次日申请调账退费。这是因为客户原因导致的错收电费可以在次日申请调账退费，但一旦确认实收并解款后，就无法撤销错误操作了。这就好比在超市买东西，如果收银员收多了钱，可以当场退还，但如果已经离开超市，就无法撤销这个错误操作了。所以在处理错收电费时，要及时核实原因并进行调账退费。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c022-4fcf-76bb-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：正确。信函是一种书面形式的沟通方式，客户可以通过写信的方式向供电所投诉或举报问题。这种方式可以让客户详细描述问题，并且留下书面证据，有利于供电所对问题进行调查和处理。 举个例子，如果一个客户发现供电所的服务不到位或者存在违规行为，他可以通过写一封投诉信的方式来表达自己的不满和要求。在信中，客户可以详细描述问题的情况，并提供相关的证据和信息。供电所收到投诉信后，会进行调查处理，并及时回复客户，解决问题。 因此，以信函方式接受客户的投诉和举报是一种有效的沟通方式，可以帮助供电所及时了解并解决问题，维护良好的客户关系。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec9a-df6f-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：错误。变压器功率损耗分为两部分，一部分是与负荷无关的损耗，称为空载损耗；另一部分是随负荷变化的损耗，称为负载损耗。 举个例子来帮助理解：想象变压器就像一个水管，电流就像水流。空载损耗就好比水管本身的摩擦损耗，无论水流量多少，这个损耗都是固定的；而负载损耗就好比水流经水管时产生的摩擦损耗，随着水流量的增加而增加。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c022-4fce-ce27-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为380V三相供电的，为标称电压的±7％。这意味着在正常情况下，电压可以在标称电压的正负7%范围内波动。 为了更好地理解这个概念，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你家里的电视机，它需要380V的电压才能正常工作。如果供电企业提供的电压偏离了标称电压太多，比如超过了正负7%的范围，电视机可能会受到损坏，无法正常使用。所以，供电企业需要确保他们提供的电压在允许的范围内，以保证用户设备的正常运行。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b740-4bed-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：封闭式问题是指只能回答“是”或“否”的问题，而不能展开讨论或提供具体信息。在这道题中，选项A和C都是开放式问题，因为它们要求对方提供具体信息或例子，而选项B和D是封闭式问题，因为它们只需要简单的回答“是”或“否”。 举个例子来帮助理解：假设你是一个销售员，你想知道客户是否需要帮助。如果你问“我能帮助你干什么？”，这是一个开放式问题，客户可以回答任何需要帮助的事情。但如果你问“我能帮助你吗？”，这是一个封闭式问题，客户只需要回答“是”或“否”。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b75c-0464-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：错误。根据营销安规规定，在低压公共区域（计量箱等）仅涉及个别设备、箱体内停电的工作时，应先断开负荷侧开关，再断开电源侧总开关。这样做的目的是为了确保工作安全，避免因为误操作导致电源侧总开关断开时，负荷侧开关仍然通电，造成安全事故。 举个例子，就好像我们在做饭的时候，如果要关掉煤气灶，我们会先关闭火候，再关闭煤气总阀门，这样才能确保煤气完全切断，避免发生意外。同样道理，断开电源时也要按照正确的步骤来操作，确保自己和他人的安全。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ed02-8585-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉包括五类，分别是服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉和电网建设投诉。 举个生动的例子来帮助你理解这个知识点：假设你是一个家庭用户，突然发现家里没有电了，你就会拨打95598客服电话进行停送电投诉。如果在电恢复后发现供电质量有问题，比如电压不稳定导致家里的电器损坏，那么你可以进行供电质量投诉。另外，如果你在办理用电手续或者缴费过程中遇到了问题，比如工作人员服务态度不好或者办理流程不清晰，那么你可以进行服务投诉或者营业投诉。最后，如果你发现电网建设工程影响了你的生活，比如施工过程中影响了交通或者噪音污染等问题，那么你可以进行电网建设投诉。 通过这个例子，你可以更加具体地理解客户投诉的五类内容，记住它们有助于你在实际生活中更好地维护自己的权益。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b73a-ac4d-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：错误。根据营销安规规定，连接电流互感器或电压互感器二次绕组并装在屏柜上的电能计量装置上的工作，涉及到电气设备和高压设备，属于高风险作业。在进行这项工作时，必须停用一次高压设备，并且需要做好相应的安全措施，如戴好绝缘手套、穿戴好防护服等。因此，应填用配电第一种工作票，而不是第二种工作票。 举个例子来帮助理解：就好比你要修理一台高速旋转的机器，如果不停机或不采取任何安全措施，那么就会存在极大的危险。因此，在进行这项工作时，一定要停机并采取必要的安全措施，以确保自己和他人的安全。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c04a-ed10-d368-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：电网实行统一调度是指在电力系统中，由一个中央调度机构统一协调和管理各个发电厂、输电线路、变电站等设备的运行，以确保电网的安全稳定运行。这种统一调度可以理解为一个类似于指挥中心的存在，负责监控和调度整个电力系统的运行情况。 举个生动的例子来说明，想象一下电力系统就像是一条复杂的交通网络，各个发电厂、输电线路、变电站就像是道路上的车辆。统一调度就好比是一个交通指挥中心，负责监控道路上的车辆运行情况，调度交通流量，避免拥堵和事故的发生。 通过统一调度，电网可以更加高效地运行，保障电力供应的稳定性和安全性。因此，电网实行统一调度是非常重要的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c042-bf88-69a9-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案