《供电营业规则》规定，除居民以外的其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的( )计算。

解析：这道题主要是考察企业员工信息系统安全培训的必要性和要求。正确答案是ABC，即培训工作需要有计划、总结和评价。 首先，培训工作需要有计划，这是因为信息系统安全培训需要有系统性和连续性，只有有计划地进行培训，才能确保员工能够全面掌握相关知识和技能。 其次，培训工作需要有总结，通过总结可以及时发现培训中存在的问题和不足，进而及时调整培训内容和方式，提高培训效果。 最后，培训效果需要有评价，只有通过评价才能了解员工对培训内容的掌握程度和实际运用情况，进而为下一阶段的培训提供参考和改进方向。 举个例子，就好比做菜一样，如果没有事先准备好食材和菜谱（计划），那么做出来的菜可能会乱七八糟；做完菜后没有尝试一下味道（总结），就无法知道是否需要加盐或者调整其他调料；最后客人吃完菜后没有给出反馈（评价），就无法知道菜品是否受欢迎或者需要改进。所以，信息系统安全培训也需要有计划、总结和评价，才能确保培训效果和员工安全意识的提升。

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解析：这道题考察的是在发现电费计算异常时应该如何处理。正确答案是A.规定的程序和流程。这是因为在处理异常情况时，按照规定的程序和流程可以确保问题得到及时解决，并且可以避免出现更大的错误。 举个例子来帮助你理解：假设你是一家公司的财务人员，发现某个月的电费计算异常，金额明显偏高。如果你不按照规定的程序和流程去处理，可能会导致财务数据的错误，影响公司的财务状况。但是如果你按照规定的程序和流程，及时查找原因，做好记录并形成审核报告，那么问题就可以得到有效解决，公司的财务数据也会更加准确可靠。 因此，遵循规定的程序和流程是处理异常情况时非常重要的，可以保证问题得到妥善处理，同时也有利于公司的正常运营。

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解析：首先，服务渠道投诉是指客户对营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施等方面不满意或存在问题进行投诉。这种投诉通常涉及到营业厅的运营管理和服务质量，客户希望通过投诉来促使营业厅改进和提升服务水平。 举个例子，假设你去一家营业厅办理业务，发现营业厅的设施陈旧、服务人员态度不好、办理业务的速度很慢，这时候你感到很不满意，就可以向营业厅投诉。这样的投诉有助于营业厅改进服务，提升客户满意度。 因此，服务渠道投诉是客户对营业厅服务方面的不满意或问题进行反馈和投诉，帮助营业厅改进服务质量，提升客户体验。

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解析：在供电营业场所公开电价、收费标准、服务人员和服务程序是非常重要的。首先，公开电价和收费标准可以让客户清楚了解自己的用电成本，避免因为不了解价格而产生纠纷。其次，公开服务人员可以增加透明度和信任度，客户可以知道自己可以找谁寻求帮助。最后，公开服务程序可以让客户了解办理业务的流程，提高办理效率。 举个例子，想象一下你去一家商店购物，但是他们没有标明价格，也没有告诉你收银台在哪里，更不知道可以找谁咨询问题。这样会让你感到困惑和不安，甚至可能会影响你的购物体验。同样，供电营业场所公开相关信息也是为了让客户有一个清晰明了的体验，增加服务质量和客户满意度。

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解析：这道题涉及到临时用电客户未装用电计量装置时，供电企业如何收取电费的问题。让我们逐个选项来看： A. 用电容量：供电企业可以根据客户的用电容量来预收电费。用电容量大的客户通常需要支付更多的电费，因为他们消耗的电力更多。 B. 用电类别：用电类别也可以影响预收电费的方式。不同的用电类别可能有不同的电费标准，供电企业会根据客户的用电类别来确定预收电费的金额。 C. 双方约定的每月使用时数：供电企业和客户可以事先约定每月使用的时数，根据这个时数来预收电费。如果客户需要在某个月使用更多的电，可能需要额外支付费用。 D. 使用期限：使用期限也是影响预收电费的因素之一。如果客户只需要临时用电，供电企业可能会根据使用期限来确定预收电费的金额。 因此，根据题目要求，正确答案是ACD。 举个例子来帮助你更好地理解：假设有一个临时用电客户是一个露天音乐节活动，他们需要在一个周末举办音乐节，需要大量的电力支持。供电企业可以根据音乐节的用电容量、活动的用电类别（比如临时活动类别）、双方约定的每日使用时数以及活动的使用期限来预先收取电费。这样可以确保供电企业在活动期间提供足够的电力支持，并且客户也能提前了解到需要支付的费用。

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解析：在低压电气工作中，如果不填用工作票，只能由单人进行。这是因为低压电气工作虽然相对较安全，但仍然存在一定的风险，需要专业人员来操作。单人操作时，可以更加集中注意力，确保工作的安全进行。 举个例子，就好比做实验时，如果只有一个人在实验室里操作，那么他需要全神贯注地关注实验的每一个细节，确保实验的顺利进行，避免发生意外。如果有多人在实验室里操作，可能会分散注意力，增加发生意外的风险。 因此，在低压电气工作中，如果没有填写工作票，最好由单人进行操作，以确保工作的安全进行。

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解析：这道题考察的是营销作业现场工作许可人在完成安全措施后应该发出什么命令。正确答案是A.许可工作。 在营销作业现场，工作许可人负责确保工作安全进行。在完成工作票所列的停电和装设接地线等安全措施后，工作许可人需要发出“许可工作”的命令，表示可以开始工作。这个命令非常重要，因为只有在安全措施到位的情况下，工作人员才能开始工作，确保工作过程中不会发生意外。 举个例子，就像在做实验之前，实验室老师会检查实验器材是否摆放正确，化学品是否准备好，然后才会说“可以开始实验了”。这样做是为了确保实验过程中不会发生危险，保障实验人员的安全。同样，营销作业现场工作许可人发出“许可工作”的命令，也是为了保障工作人员在工作过程中的安全。

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解析：这道题考察的是供电企业对综合柜员的教育培训。正确答案是A. 业务知识培训。 在供电企业中，综合柜员是承担着重要任务的岗位，需要具备丰富的业务知识才能胜任工作。供电企业需要加强对综合柜员的业务知识培训，确保他们了解公司的业务流程、操作规范和相关政策法规，从而能够熟练处理各种业务问题和客户需求。 举个例子，如果一个综合柜员不了解供电企业的收费标准和计费方式，可能会在处理客户账单问题时出现错误，导致客户投诉和纠纷。通过业务知识培训，综合柜员可以更好地理解公司的收费政策，准确处理客户账单问题，提升客户满意度和工作效率。 因此，加强对综合柜员的业务知识培训是非常重要的，可以帮助他们更好地完成工作任务，提升企业服务质量和竞争力。

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解析：这道题考察的是《互动化供电营业厅建设规范》中关于文件盒、文件夹、资料架等物品的要求。正确答案是B，即无积尘、无污渍、无破损。 解析：文件盒、文件夹、资料架等是用来存放文件和资料的工具，如果它们有积尘、污渍或破损，会影响整个营业厅的整洁度和形象。因此，规范要求这些物品应该保持干净整洁，没有破损，以确保工作环境的舒适和整洁。 举例来说，如果你的书桌上摆放着一个文件夹，里面装着重要的文件，但是文件夹表面有很多灰尘和污渍，这样不仅会影响你查找文件的效率，还会给别人留下不良印象。因此，保持文件夹干净整洁就像保持自己的形象一样重要，这也是规范要求的初衷。

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解析：正确。根据营销安规规定，坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。这是因为在这种高度下，一旦发生意外事故，可能会造成严重的伤害甚至生命危险。比如在电力行业中，电力工人在高压线上进行维修作业时，如果没有正确的安全措施，一旦失足坠落，后果将不堪设想。因此，高处作业需要严格遵守安全规定，确保工作人员的安全。

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