《供电营业规则》规定，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按( )元收取。

解析：首先，让我们来解析这道题。在电力电缆施工作业时，我们需要注意安全问题。对喷灯加油、点火是一项危险的行为，因为它涉及到火源和易燃物质，可能引发火灾或爆炸。 A. 变压器附近：变压器是电力系统中的重要设备，工作时会产生热量，如果在变压器附近对喷灯加油、点火，可能引发火灾，造成严重后果。 B. 六氟化硫断路器（开关）附近：六氟化硫断路器是电力系统中的重要开关设备，如果在其附近对喷灯加油、点火，可能导致设备故障或火灾。 C. 电缆沟洞内：电缆沟洞内通常有大量的电缆，如果在其中对喷灯加油、点火，可能引发电缆起火，造成电力系统故障。 D. 带电设备附近：带电设备会产生电磁场，如果在其附近对喷灯加油、点火，可能引发火灾或导致设备故障。 因此，根据安全原则，电力电缆施工作业时不得在以上场所对喷灯加油、点火，以确保施工过程的安全。 现在，让我们通过一个生动的例子来帮助你更好地理解。想象一下，你正在进行电力电缆施工作业，你需要在地下的电缆沟洞内进行作业。突然，你的同事拿出喷灯准备加油，你意识到这是非常危险的行为，因为电缆沟洞内有大量的电缆，一旦发生火灾，后果不堪设想。你立刻制止了他，并告诉他在这样的场所不得对喷灯加油、点火，以确保施工安全。

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解析：在工作班成员变更的情况下，工作负责人的同意是必不可少的。工作负责人负责管理和监督工作班的工作，他需要确保工作安全、高效进行。如果工作班成员发生变更，工作负责人需要对新成员进行培训和指导，以确保工作的顺利进行。同时，在工作票上做好变更记录也是非常重要的，这样可以保证工作过程的透明和规范。 举个例子，就好比一个足球队的教练。如果球队中的球员发生了变动，教练需要同意新球员的加入，并对他进行适当的指导和训练，以确保球队的整体表现。在比赛前，教练也会在名单上做好变更记录，以便裁判和对手了解球队的阵容情况。工作班成员变更也是如此，工作负责人的同意和记录变更都是为了保证工作的顺利进行。

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解析：首先，根据营销安规规定，新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员必须参加安全生产知识教育，并经考试合格后才能下现场参加指定的工作。这是非常重要的，因为在电气工作中，安全是第一位的，只有具备了必要的安全生产知识，才能有效地保护自己和他人的安全。 其次，根据规定，这些人员不得单独工作。这是因为在电气工作中，可能会涉及到高压电、电气设备等危险因素，如果没有经过专业培训和考核，单独工作可能会带来严重的安全隐患。因此，必须在经过培训和考核后，才能在指定的工作场所下进行工作。 举个例子，就好比学车一样。在学车之前，我们需要通过理论知识和实际操作的培训，然后通过考试拿到驾照，才能独立驾驶汽车。如果没有经过培训和考试，盲目上路可能会导致交通事故。同样道理，新参加电气工作的人员也需要经过专业培训和考核，才能安全地进行工作。这样的规定是为了保障工作人员的安全，也是为了保障工作场所的安全。

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解析：正确答案是C.半小时。 在《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》中规定，营业开始前，营业窗口服务人员应提前半小时到岗，召开班前会并做好营业前的各项准备工作。这样做的目的是为了确保服务人员能够提前做好准备，提高工作效率，保证服务质量。 举个例子，就好比一场演出前，演员们需要提前到剧场化妆、排练，确保演出顺利进行。如果演员们迟到了，可能会导致演出延误，影响整个演出效果。同样，营业窗口服务人员提前半小时到岗，也是为了保证工作的顺利进行，提高服务质量，让客户得到更好的体验。

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解析：正确。根据营销安规规定，作业人员在使用机具（电动工具）和安全工器具时，必须了解其相关性能并熟悉使用方法。这是为了确保作业人员在工作过程中能够正确、安全地操作这些工具，避免发生意外事故。 举个例子，如果一个电工需要使用电动钻机来钻孔，他必须了解钻机的功率、转速、钻头类型等相关性能，并且要熟悉如何正确安装钻头、调节转速、使用钻机时的注意事项等。如果他不了解这些信息，可能会导致钻机使用不当，造成安全隐患。 因此，作业人员必须对所使用的机具和安全工器具有充分的了解和掌握，这样才能保证工作的顺利进行并确保工作安全。

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解析：在接到客户报修时，工作人员应该详细询问故障的地址和情况。为什么要询问地址呢？因为只有知道了故障发生的具体位置，工作人员才能快速到达现场进行维修。而询问情况，则是为了了解故障的具体表现，有助于工作人员事先准备好可能需要的工具和材料，提高维修效率。 举个例子，如果有客户报修说家里的电视无法开机，工作人员只知道了这个情况，但不知道具体的地址，那么他们就无法前往现场进行维修。同样地，如果只知道了地址，但不知道具体情况，工作人员也无法准备好可能需要的工具和材料。因此，询问地址和情况是非常重要的，可以帮助工作人员更快更准确地解决客户报修的问题。

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解析：答案：B. 五年 解析：普通电费发票的票根和发票登记薄保管期限为五年。这是为了方便日后查询和核对电费缴纳情况。在这五年内，用户可以随时拿出发票进行核对，确保自己的电费缴纳记录准确无误。 举个例子，就好像我们平时收到的购物小票一样，有时候我们需要保留一段时间以备退换货或者保修之类的需要。如果我们在保管期限内遗失了发票，可能会导致一些不必要的麻烦。因此，及时妥善地保管电费发票是非常重要的。

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解析：客户投诉等级包括一般、重要和重大。客户投诉等级的划分主要是根据投诉事件的影响程度和紧急程度来确定的。 举个例子来说，如果一个客户投诉的问题是关于账单上的一个小错误，可能会被归类为一般等级的投诉。这种投诉可能只需要简单地核实信息并做出修正即可解决。 而如果一个客户投诉的问题是关于供电所的服务出现了严重的延误或者影响了客户的正常用电，那么这种投诉就可能被归类为重要或者重大等级的投诉。这种投诉可能需要更多的时间和资源来解决，以确保客户的权益得到保障。 因此，客户投诉等级的划分可以帮助供电所更好地管理和处理投诉事件，保障客户的权益，提升服务质量。

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解析：在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。需求是指对某种产品、服务或信息的需要或要求。在沟通中，了解对方的需求可以帮助我们更好地满足对方的期望，提高沟通效果。 举个例子，假设你是一家餐厅的服务员，一位顾客进来点餐。在沟通过程中，你可以通过询问顾客的需求，比如他们想要吃什么口味的菜、有没有特殊的饮食要求等等，来更好地为顾客提供服务。如果你没有确认顾客的需求，可能会导致误解或不满意的情况发生。 因此，在沟通过程中，首先要确认对方的需求，这样才能更好地进行沟通和交流。

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解析：这道题主要是考察在处理客户反应电费异常时，我们可以通过哪些方式来进行分析处理。让我们一起来看看每个选项的含义和作用： A. 询问客户的用电习惯是否有变更：通过询问客户的用电习惯是否有变更，可以了解客户最近是否有新的用电习惯或者用电设备，从而判断是否是因为客户自身的变化导致电费异常。 B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况：制冷、制热设备通常会消耗大量电力，如果客户最近增加了使用这些设备的频率或者时间，可能会导致电费异常增加。 C. 询问客户是否家庭人员增多：家庭人员增多会导致用电量增加，因此询问客户家庭人员是否增多也是分析电费异常的一个重要方面。 D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况：内部线路的漏电会导致电费异常增加，因此引导客户自行检查内部线路是否存在问题也是解决电费异常的一种方法。 通过以上分析，我们可以看出，选项ABCD都是在分析电费异常时需要考虑的因素，因此答案为ABCD。

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