退费过程中应做到( )。

解析：正确答案是：C.“请稍候，我现在为您查询。” 这个选项是较为礼貌和专业的表述。在服务过程中，客户可能会需要短暂等候，这时候我们可以用“请稍候”来表示我们正在为客户服务，同时也给客户一个等待的时间。这种表述可以传达出我们的尊重和关注客户的态度。 举个例子，就好比你去餐厅用餐，服务员可能会告诉你“请稍候，我现在为您查询菜单上的特色菜”，这样的表述会让你感到被重视和耐心等待。 所以，在服务过程中，礼貌和专业的表述是非常重要的，可以让客户感受到我们的用心和服务态度。

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解析：答案：正确 解析：根据营销安规规定，公司所属各级单位应严格落实“四个管住”工作要求，即管住计划、管住队伍、管住人员、管住现场。这意味着公司需要建立线上管控模式，强化现场作业安全管控，以确保安全生产。这种做法可以有效地保障员工的生命安全，避免意外事故的发生。 举个例子，就像我们在家里做饭时，如果我们严格遵守厨房用火的安全规定，比如不离开灶台、不在炉子旁边放易燃物等，就能够有效地避免火灾的发生。同样，公司严格落实“四个管住”的工作要求，就能够保障员工在工作中的安全，守住安全生产的“生命线”。

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解析：首先，根据营销安规规定，接地刀闸与断路器（开关）之间连有断路器（开关），在接地刀闸和断路器（开关）合上后，需要悬挂“禁止分闸！”标示牌。这是为了确保在检修设备时，不会误操作导致电路分闸，从而造成安全事故。 举个例子来帮助理解：想象一下你家里的电路开关和插座。如果你要检修插座，你会先把对应的电路开关关掉，然后进行操作。如果在操作过程中，有人误操作打开了电路开关，那么你的检修工作就会受到干扰，甚至会有安全隐患。所以，在这种情况下，悬挂“禁止分闸！”标示牌就像是提醒别人不要随意打开电路开关，以确保你的工作安全顺利进行。

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解析：这道题考察的是营销安规规定中关于工作间断时的操作要求。在工作间断时，工作班离开工作地点，如果接地线被拆除，那么在恢复工作前就需要重新验电、装设接地线，以确保工作安全进行。 举个例子来帮助理解：想象一下你在家里做饭，突然有人来敲门，你不得不中断工作去开门。如果你离开时把煤气开关关闭了，那么当你回来继续做饭时，你需要重新打开煤气开关，以确保煤气可以正常使用，避免发生危险。同样道理，工作间断时接地线被拆除，恢复工作前需要重新验电、装设接地线，以确保工作安全进行。

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解析：国家电网有限公司的使命是“为美好生活充电，为美丽中国赋能”。这句话的含义是，国家电网致力于为人民提供可靠的电力供应，为人们的生活提供便利，同时也积极参与建设美丽中国，推动环境保护和可持续发展。 举个例子来说，国家电网不仅为家庭、企业等提供稳定的电力供应，让人们的生活更加便利和舒适，同时也在推动清洁能源的发展，减少对环境的污染，为建设美丽中国贡献力量。通过这样的使命，国家电网在服务经济社会发展的同时，也在关注环境保护和可持续发展，体现了企业的社会责任和使命感。

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解析：实抄户数与应抄户数之比的百分数称为实抄率。实抄率是衡量抄表工作完成情况的重要指标，反映了实际抄表情况与计划抄表情况之间的差距。 举个例子来帮助理解，假设某个小区有100户居民，计划抄表时应该抄100户，但实际只抄了90户。那么实抄率就是90%。这意味着只有90%的户数被实际抄表，还有10%的户数没有被抄表到，可能会导致电费计算错误或者其他问题。 通过实抄率这个指标，我们可以及时发现抄表工作中的问题，及时调整抄表计划，确保所有户数都被准确抄表，保障电费结算的准确性和公平性。所以，提高实抄率是非常重要的。

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解析：这道题目涉及到《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》，其中规定了电能计量一般设备故障分为一类、二类、三类和四类故障。 一类故障通常是指设备出现了严重故障，导致电能计量数据严重失真或无法正常采集。比如，电表损坏导致无法准确记录电能使用量，或者计量设备的连接线路出现断裂等问题。 二类故障可能是设备出现了一些小问题，导致电能计量数据有一定程度的误差，但不会影响整体的计量准确性。比如，电表显示屏幕出现了一些杂乱的数字，但仍然能够正常记录电能使用量。 三类故障则是指设备出现了一些轻微的故障，可能会导致计量数据的微小偏差，但不会对整体的计量准确性产生明显影响。比如，计量设备的外壳出现了一些小裂痕，但内部功能正常。 四类故障是指设备出现了一些临时性的问题，可能会导致短暂的计量数据异常，但很快就能够恢复正常。比如，计量设备在某个时间段内出现了数据传输中断，但很快就能够重新连接并记录数据。 通过以上例子，希望你能更好地理解电能计量设备故障分类的概念。记住，及时发现并处理这些故障是保证电能计量准确性的重要步骤。

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解析：这道题是关于能效电厂发电量的问题。能效电厂的发电量是需方的节约电量，也就是说，能效电厂通过实施一些节能项目来节约电力电量。这些节能项目包括高效照明器具、高效节能家用电器、热泵技术和建筑节能。 首先，高效照明器具是指那些能够提供更好照明效果的灯具，同时又能够节约能源的灯具。比如LED灯，它们比传统的白炽灯更节能，寿命更长，而且光效更高。 其次，高效节能家用电器也是非常重要的节能项目。比如，节能冰箱、节能空调等家电，它们在工作时能够更有效地利用能源，减少能源浪费。 再者，热泵技术是一种利用空气、水或土壤中的热能来进行加热或制冷的技术。通过使用热泵技术，可以减少对传统能源的依赖，实现能源的高效利用。 最后，建筑节能是指在建筑设计和施工中采取一系列措施来减少能源消耗。比如，在建筑中使用隔热材料、采光设计等措施，可以减少建筑的能耗，提高能源利用效率。 综上所述，能效电厂的发电量是通过实施高效照明器具、高效节能家用电器、热泵技术和建筑节能等节能项目来节约电力电量的。通过这些节能项目的实施，我们可以更好地利用能源资源，保护环境，实现可持续发展。

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解析：这道题考察的是供电所收费资金向供电公司解款的工作制度。在这个过程中，应该严格执行专用账户进行解款。专用账户是指专门用于特定用途的账户，比如说用于收费资金向供电公司解款的账户。 举个例子来帮助理解，就好比你有一个存钱罐，里面只能存放零花钱，不能存放其他东西。这个存钱罐就是专用账户，只能用于特定用途。如果你把其他东西放进去，就会破坏了原有的规定。 所以，选择D.专用账户是正确答案。

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解析：在这道题中，我们需要了解营销安规规定下，哪些工作不需要停电且不存在接触带电部位风险时，可以不使用工作票或现场作业工作卡。这些工作包括抄表催费、客户现场安全检查、涂改编号等。在这种情况下，我们可以使用其他形式记录操作和工作内容，例如作业指导书（卡）、派工单、任务单和工作记录。 举个例子来帮助理解：假设你是一名电力公司的工作人员，今天需要去客户现场进行安全检查。由于这个工作不需要停电且不存在接触带电部位风险，你可以不使用工作票或现场作业工作卡。但是你需要准备一份作业指导书（卡），上面详细记录你需要检查的内容和步骤。同时，你还会收到一份派工单，上面有客户信息和工作要求。完成检查后，你会填写工作记录，记录下检查的结果和客户反馈等信息。 通过这个例子，我们可以更加直观地理解营销安规规定下的工作记录形式，以及为什么在某些情况下可以不使用工作票或现场作业工作卡。

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