非居民客户申请退费，需携带( )资料。

解析：正确。开启操作系统、数据库、应用系统的审计功能可以确保每一步操作内容可追溯、操作人员可追溯，从而提高系统的安全性和可靠性。 举个例子，就好像你在玩一个团队游戏，每个人都需要承担不同的角色和任务。如果没有记录每个人的行动和决策，当出现问题时很难找到问题的根源。但是如果开启了审计功能，就像是在游戏中有一个记录员，可以随时查看每个人的行动，从而更好地分析问题并找到解决方案。 因此，开启操作系统、数据库、应用系统的审计功能就像是给系统增加了一个“监控员”，可以帮助我们更好地管理和维护系统，确保系统的安全性和稳定性。

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解析：正确。天然气、化石能源和新能源都属于一次能源，因为它们直接从自然界获取而来，没有经过转换过程。一次能源是指直接可利用的自然资源，如煤炭、石油、天然气、太阳能、风能等。这些能源可以直接用于生产和生活，而不需要经过其他能源形式的转换。 举个例子来说，天然气是一种常用的一次能源，它可以直接用于家庭取暖、烹饪等。化石能源如煤炭、石油也是一次能源，可以直接用于发电、交通等领域。新能源如太阳能、风能也是一次能源，可以直接转化为电能供给人们的生活和工作。 在能源互联网中，一次能源的利用可以帮助实现能源的高效利用和资源的可持续利用，从而推动能源产业的发展和环境保护。因此，天然气、化石能源和新能源都属于一次能源。

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解析：正确。供电所可以设置客户接待室，并明确指定专人负责相关方面的接待工作，这样可以提高客户满意度，加强与客户的沟通和联系。例如，客户接待室可以提供舒适的环境，让客户在等待过程中感到愉快和放松，同时专人负责接待可以及时解答客户的问题，提供帮助和服务，增强客户对供电所的信任和满意度。通过这种方式，供电所可以更好地与客户建立良好的关系，促进业务的发展和提升服务质量。

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解析：变压器的损耗分为有功损耗和无功损耗。 有功损耗是指变压器在工作过程中转换电能时产生的电阻损耗，也就是电流通过变压器的铜线时产生的损耗。这部分损耗会导致变压器发热，需要及时散热以保证变压器正常工作。 无功损耗是指变压器在工作过程中由于磁场的存在而产生的损耗，也就是磁耗。这部分损耗会导致变压器的效率降低，影响电能的传输和利用。 举个例子来帮助理解：可以把变压器比作一个水管，有功损耗就好比水流过水管时因为摩擦而产生的热量，无功损耗就好比水流过水管时因为管壁的摩擦而产生的涡流。只有及时清理水管，保持水流畅通，才能确保水能够顺利流动，变压器也是一样，只有保持良好的散热和绝缘，才能确保变压器正常工作。

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解析：首先，根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》规定，营业资料展示形式包括上墙图板、电子设备、宣传折页和易拉宝。这些形式都是为了向客户展示电力公司的服务内容和信息，方便客户了解和选择适合自己的服务。 举个例子来说，上墙图板可以用来展示电力公司的服务流程、收费标准等信息，让客户一目了然。电子设备可以播放宣传视频或演示PPT，生动形象地介绍电力公司的各项服务和优势。宣传折页则是可以让客户带走的小册子，里面包含了详细的服务内容和联系方式，方便客户随时查阅。易拉宝则是一种便携式展示工具，可以在不同场合展示公司的形象和服务，吸引更多客户的关注。 通过这些不同形式的展示，电力公司可以更好地向客户传递信息，提升服务质量，增加客户满意度。

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解析：在纯电感单相交流电路中，电压超前电流是因为电感元件的特性导致的。当电压施加到电感上时，电感会产生磁场，磁场的变化又会产生感应电动势，从而导致电流的延迟。所以在电感电路中，电流会滞后电压。 举个例子来帮助理解：想象一辆汽车在行驶时，车速就好比电流，而加速踏板的踩下就好比电压。在汽车行驶时，加速踏板踩下后，车速并不会立即达到最高速，而是有一个延迟，这就好比电感电路中电流滞后电压的情况。 所以在纯电感单相交流电路中，电压超前电流。

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解析：这道题主要是考察在处理客户反应电费异常时，我们可以通过哪些方式来进行分析处理。让我们一起来看看每个选项的含义和作用： A. 询问客户的用电习惯是否有变更：通过询问客户的用电习惯是否有变更，可以了解客户最近是否有新的用电习惯或者用电设备，从而判断是否是因为客户自身的变化导致电费异常。 B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况：制冷、制热设备通常会消耗大量电力，如果客户最近增加了使用这些设备的频率或者时间，可能会导致电费异常增加。 C. 询问客户是否家庭人员增多：家庭人员增多会导致用电量增加，因此询问客户家庭人员是否增多也是分析电费异常的一个重要方面。 D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况：内部线路的漏电会导致电费异常增加，因此引导客户自行检查内部线路是否存在问题也是解决电费异常的一种方法。 通过以上分析，我们可以看出，选项ABCD都是在分析电费异常时需要考虑的因素，因此答案为ABCD。

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解析：在低压供电系统中，配电变压器起着非常重要的作用。配电变压器将高压电力输送到低压，以满足电力客户的需求。就像一个变压器是连接高压电力系统和低压电力系统的桥梁一样，它是电力客户的供电点，将电力传递给客户的电器设备，确保他们正常运行。 举个例子，想象一下你家里的电视机、冰箱、洗衣机等电器设备，它们都需要低压电力才能正常工作。而这些低压电力正是通过配电变压器提供的。所以，配电变压器就像是一个电力供应站，为你的家庭设备提供所需的电力，确保它们正常运转。因此，选项B配电变压器是新装低压供电的电力客户的供电点。

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解析：在设计网络课件页面文字时，需要注意以下几点： B. 字号不宜太小和变化太多：字号太小会影响学生的阅读体验，容易造成视觉疲劳；而字号变化太多也会让页面显得杂乱，影响学生对重点内容的把握。 C. 背景颜色与字体前景颜色协调：背景颜色和字体前景颜色应该搭配得当，避免出现对比度太强或太弱的情况，影响文字的可读性。 D. 提示重点内容：在设计网络课件页面文字时，需要突出重点内容，可以使用加粗、颜色变化、引用框等方式来提示学生关注的重点知识点，帮助他们更好地理解和记忆。 举个例子，就好比设计网络课件页面文字就像在布置房间一样，字号就像家具的大小，要合适不要太大或太小；背景颜色和字体前景颜色就像房间的墙壁和家具颜色，要搭配得当；而提示重点内容就像在房间里放置装饰画，让人一眼就能看到重要的信息。通过这样的比喻，希望你能更好地理解网络课件页面文字设计的重要性和技巧。

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解析：这道题是关于实训工作中对学员进行规章制度培训的目的。正确答案是ABCD，即提高学员素质、规范学员行为、保证操作科学和保证生产安全。 首先，规章制度培训可以提高学员的素质。通过学习和遵守规章制度，学员可以培养良好的职业道德和行为习惯，提升自身素质，使自己更加专业和有竞争力。 其次，规章制度培训可以规范学员的行为。遵守规章制度可以帮助学员养成良好的工作习惯，避免违规行为，保持团队的正常运转，提高工作效率。 同时，规章制度培训也可以保证操作科学。学员遵守规章制度可以确保他们在操作过程中按照规范进行，减少操作失误和事故发生的可能性，保证工作的顺利进行。 最后，规章制度培训还可以保证生产安全。遵守规章制度可以帮助学员正确使用设备和工具，避免安全事故的发生，保障生产过程的安全稳定。 总之，规章制度培训对于实训工作非常重要，可以提高学员素质、规范行为、保证操作科学和保证生产安全。

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