居民客户申请退费，需要携带以下资料：( )。

解析：这道题涉及到电费资金分类核算，包括电费实收核算、预收核算、违约金核算和坏账回收核算。 首先，电费实收核算是指对用户实际交纳的电费进行核算，确保电费的实际收入与应收电费相符。 其次，预收核算是指对用户预交的电费进行核算，确保预收电费能够按照规定的时间和方式退还给用户或用于抵扣后续的电费。 再者，违约金核算是指对用户因违约而产生的违约金进行核算，确保违约金的收入能够及时入账。 最后，坏账回收核算是指对已经确认为坏账的电费进行核算，确保尽可能地追回坏账，减少损失。 举个例子，就好比你在玩游戏时，提前充值了100元作为游戏币，但是后来因为各种原因没有继续玩下去，游戏公司需要对你预交的100元进行退款，这就是预收核算。如果你在游戏中违规作弊被罚款，游戏公司需要对罚款进行核算，这就是违约金核算。而如果有些玩家欠费不还，游戏公司需要对这部分坏账进行核算，尽可能地追回损失，这就是坏账回收核算。

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解析：这道题是关于供电方式按使用电压分的，答案是A和C。高压供电是指电压较高的供电方式，通常用于输电和大型工业设备；低压供电则是指电压较低的供电方式，通常用于家庭和小型商业设施。 举个例子来帮助理解：就好比我们家里的电源，一般来说，家用电器使用的电压是220V，这就是低压供电；而输电线路上的电压可能是几千伏甚至更高，这就是高压供电。所以，不同场景下会选择不同的供电方式来满足需求。

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解析：这道题考察的是增值税专用发票的领购和使用对象。增值税一般纳税人是指按照国家规定应当开具增值税专用发票的纳税人，他们需要按照规定领购和使用增值税专用发票来开具发票。所以正确答案是D。 举个例子来帮助理解，假设有一家公司是增值税一般纳税人，他们在销售商品或提供服务时需要向客户开具增值税专用发票。这些发票可以用来抵扣企业购买原材料、设备等方面的增值税，从而减少企业的税负。如果这家公司不是增值税一般纳税人，就无法领购和使用增值税专用发票，也就无法享受到相应的税收优惠。

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解析：根据我国《民法典总则》规定，自然人的民事权利能力始于出生。这意味着一个人从出生开始就拥有了民事权利能力，可以享有民事权利，承担民事义务。 举个例子来帮助理解：想象一下一个新生儿出生的场景，当婴儿呱呱坠地的那一刻，他就被赋予了民事权利能力。虽然婴儿还无法独立行动，但他已经具备了享有民事权利的资格，这是一个人生的重要起点。 所以，根据《民法典总则》规定，自然人的民事权利能力始于出生，这也是保护婴儿权益的重要法律规定。

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解析：错误。根据营销安规规定，多小组工作时，工作负责人应在得到主要小组负责人工作结束的汇报后，应当立即与工作许可人办理工作终结手续。这样可以确保工作的顺利进行和及时结束。 举个例子，就好比在一个团队项目中，每个小组都有自己的工作负责人，而整个项目的主要负责人则是主要小组负责人。当一个小组完成了他们的任务后，工作负责人应该及时向主要小组负责人汇报，然后立即与工作许可人办理工作终结手续，以确保项目的进度和质量。如果工作负责人等到主要小组负责人工作结束后才办理手续，可能会导致项目延误或出现问题。因此，及时办理工作终结手续是非常重要的。

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解析：正确。在处理带有主观恶意或无理取闹的客户时，及时向主管报告是非常重要的。这样可以避免与客户发生正面冲突，同时也能够保护自己的权益和公司的利益。另外，做好录音、录像资料的保存也是必要的，可以作为证据来证明客户的行为或言论，保护自己不受到不公正对待。 举个例子，比如你在一家商店工作，有一位客户因为某种原因对你态度恶劣，甚至进行人身攻击。你可以先尽力沟通解决，但如果无效，就应该及时向主管报告，让主管来处理这个问题。同时，你可以偷偷录音或录像，以备将来需要。这样一来，不仅可以避免与客户发生直接冲突，还可以保护自己的权益。

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解析：正确。根据营销安规规定，作业人员在使用机具（电动工具）和安全工器具时，必须了解其相关性能并熟悉使用方法。这是为了确保作业人员在工作过程中能够正确、安全地操作这些工具，避免发生意外事故。 举个例子，如果一个电工需要使用电动钻机来钻孔，他必须了解钻机的功率、转速、钻头类型等相关性能，并且要熟悉如何正确安装钻头、调节转速、使用钻机时的注意事项等。如果他不了解这些信息，可能会导致钻机使用不当，造成安全隐患。 因此，作业人员必须对所使用的机具和安全工器具有充分的了解和掌握，这样才能保证工作的顺利进行并确保工作安全。

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解析：首先，供电服务是指服务提供者按照一定的标准和规范，通过特定的方式和手段，为客户提供合格的电能产品和满意的服务，以满足客户的现实或潜在的用电需求。所以，供电服务包括两个方面：一是供电产品提供，即提供合格的电能产品；二是供电客户服务，即提供满意的服务。 举个例子来帮助理解：想象一下你家里的电器突然坏了，你需要找电力公司来修理。电力公司派来了专业的维修人员，他们不仅修好了电器，还确保了修理过程中不会对你家的电路造成任何损坏。这就是供电服务的体现：提供合格的电能产品（修好电器）和满意的服务（保证修理过程顺利并且客户满意）。

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解析：在国家电网公司供电营业厅的功能分区中，综合业务办理区是供电营业厅的核心区域，主要用于办理用户的各类业务，比如办理用电手续、查询账单等。咨询引导区则是为用户提供咨询和引导服务，帮助用户解决问题和指导办理业务。自助服务区则是为用户提供自助服务设备，让用户可以自行办理一些简单的业务，比如缴费、查询等。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你去银行办理业务时，银行大厅分为不同的区域。综合业务办理区就像是银行的柜台区，你可以在这里办理各种业务；咨询引导区就像是银行的咨询台，你可以在这里得到工作人员的帮助和指导；自助服务区就像是银行的自助服务设备区，你可以通过自助设备完成一些简单的操作。 所以，供电营业厅的功能分区的设置旨在提供更加便捷、高效的服务，让用户能够更快速地办理业务，解决问题。

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解析：在这道题中，当客户容量发生变化，系统电费计算异常时，主要对客户的电度电费和基本电费进行复核。 首先，电度电费是根据客户用电量来计算的，如果客户容量发生变化，可能会导致用电量的计算出现异常。因此，需要对电度电费进行复核，确保计算准确无误。 其次，基本电费是客户按照一定容量档次所需缴纳的最低电费，也可能会受到客户容量变化的影响。因此，对基本电费进行复核也是非常重要的。 举个生动的例子来帮助理解：想象一家餐馆，原本每天用电量都很稳定，但突然扩大了经营规模，增加了厨房设备和用电量。这时，系统可能会出现电费计算异常，因为之前的电费计算是基于较小的用电量。所以，需要对电度电费和基本电费进行复核，确保新的用电量和容量都被正确计算，避免出现异常情况。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c022-4f9a-c563-c0d5-7742c9441b00.html

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