各使用单位或班组均设有专人，建立发票使用登记制度，设置发票登记薄即“上月电费票据使用情况”，其内容包括：( )。

解析：这道题考察的是营销作业现场对于作业安全风险等级在三级风险及以上的关键风险点管控的要求。在这种情况下，作业计划应提前填报，并由工作负责人明确作业过程中的关键风险点，并经工作许可人和工作票签发人审核确认。 举个例子来帮助理解，就好比你要去参加一场极限运动，比如跳伞。在跳伞之前，你需要填写一份跳伞计划，这个计划会列出整个跳伞过程中的关键风险点，比如气候状况、装备检查、跳伞高度等等。这个计划需要由跳伞教练（工作负责人）明确并经过跳伞中心的许可人和签发人审核确认，确保你的跳伞过程是安全可靠的。 通过这个例子，你可以更加深入地理解在高风险作业现场，为了保障作业人员的安全，需要提前制定计划并明确关键风险点，并经过相关人员的审核确认。

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解析：这道题考察的是在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器时，如何计算基本电费。当两个变压器可能同时使用时，我们需要考虑它们容量之和的最大值来计算基本电费。 举个例子来帮助理解：假设一个工厂有两台备用的变压器，分别容量为1000kVA和800kVA。如果工厂的负荷需要1200kVA，那么两台变压器可能同时使用，此时需要考虑它们容量之和的最大值，即1000kVA+800kVA=1800kVA来计算基本电费。 因此，选择D.最大值是正确答案。

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解析：答案：正确 解析：在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应该感谢客户对于供电企业的信任和关心，这样可以增强客户对企业的好感，同时也展现了企业的专业和服务态度。这种感谢不仅可以让客户感受到被重视和尊重，也有助于维护客户关系，提升客户满意度。 举例来说，如果一个客户投诉供电企业的服务不及时，工作人员在处理完投诉后，可以说：“感谢您对我们公司的信任和关心，我们会认真对待您的反馈，努力改进服务质量，希望能够给您带来更好的体验。”这样的表达既表达了感谢之情，也展现了企业的诚信和责任感，有助于化解客户的不满情绪，维护客户关系。

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解析：错误。根据营销安规规定，低温或高温环境下的高处作业，应采取保暖或防暑降温措施，作业时间不宜超过4小时。 举个例子，如果在冬天进行高处作业，工人们需要穿上保暖的衣物，戴上手套和帽子，以防止受冻。而在夏天进行高处作业时，工人们需要喝足够的水，戴上遮阳帽，涂抹防晒霜，以防止中暑。这些措施可以帮助工人们在恶劣环境下更安全地进行作业。 因此，在低温或高温环境下的高处作业中，保暖或防暑降温措施是非常重要的，而作业时间不宜超过4小时，以确保工人们的安全和健康。

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解析：这道题目是关于用电客户违章、窃电行为导致追补电费及违约金的处理问题。在财务会计中，营业外收入是指与企业正常经营业务无直接关系的收入，通常是一些非经常性的、非核心业务的收入。违章、窃电行为所导致的追补电费及违约金属于客户的违规行为所产生的收入，与企业正常经营业务无直接关系，因此应该纳入当月的营业外收入。 举个例子来帮助理解，就好比一个商店的员工私自拿走商品而被发现后需要赔偿商店的损失。这个赔偿金额并不是商店正常的销售收入，而是员工违规行为所导致的收入，应该被视为营业外收入。 因此，对用电客户因违章、窃电行为追补的电费及违约金应该纳入当月的营业外收入是正确的。

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解析：在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是处理客户的情感。这是因为客户抱怨往往伴随着情绪的波动，如果不及时处理客户的情感，可能会导致客户情绪进一步升级，影响问题的解决。 举个例子，假设有一个客户因为供电所停电时间过长而投诉，他可能会感到非常生气和失望。在这种情况下，作为服务人员，首先要做的就是倾听客户的抱怨，表达理解和同情，让客户感受到被重视和关心。通过适当的沟通和安抚，可以有效缓解客户的情绪，为后续解决问题奠定良好的基础。 因此，处理客户的情感是解决客户抱怨问题的第一步，只有客户情绪稳定下来，才能更好地与客户合作找到解决问题的方法。

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解析：在这道题中，客户遇到特殊情况需要延长供电方案有效期，这是一个很常见的情况。比如，客户可能因为工程延期、资金问题或者其他原因，需要延长供电方案的有效期。 正确答案是B. 10天。客户在供电方案有效期到期前10天向供电企业提出申请，供电企业会根据实际情况办理延长手续，但延长时间不得超过规定期限。 举个例子来帮助理解：假设你是一个工程师，正在进行一个大型建筑项目。由于天气原因，工程进度延迟了一段时间，导致原定的供电方案有效期即将到期。这时，你需要向供电企业提出延长供电方案有效期的申请，提前10天向他们提交申请是最佳的时间点。这样可以确保供电企业有足够的时间来处理你的申请，同时也不会超过规定的延长期限。 通过这个例子，希望你能更好地理解并记住这个知识点。记住，在遇到特殊情况需要延长供电方案有效期时，提前10天向供电企业提出申请是最佳的做法。

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解析：这道题是关于成套接地线使用前需要检查的内容。成套接地线是用来保护电气设备和人员安全的重要装置，因此在使用前一定要确保完好无损。 A. 绞线松股：如果接地线的绞线松股，就会导致接地线的导电性能下降，无法有效地将电流引入地下，从而无法达到安全接地的目的。 B. 绞线断股：如果接地线的绞线断股，就会导致接地线的部分区域无法正常导电，同样无法有效地将电流引入地下，存在安全隐患。 C. 护套严重破损：如果接地线的护套严重破损，就会导致接地线内部的绞线暴露在外，容易受到外界环境的影响，影响接地线的导电性能，甚至存在漏电的危险。 D. 夹具断裂松动：如果接地线的夹具断裂松动，就会导致接地线无法牢固地连接在设备或地下，无法有效地导电，也会影响安全接地的效果。 因此，以上ABCD选项都是禁止使用的接地线情况，使用这样的接地线会存在安全隐患。所以在使用成套接地线前一定要仔细检查，确保完好无损，以保障电气设备和人员的安全。

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解析：错误。在对称三相Y接法电路中，线电压最大值是相电压有效值的√3倍，而不是3倍。这是因为在Y接法电路中，线电压与相电压之间存在根号3的关系，即线电压等于√3乘以相电压。 举个例子来帮助理解：假设我们有一个对称三相Y接法电路，每个相电压的有效值为100V。根据公式，线电压的最大值将是√3乘以100V，即约为173.2V。这意味着线电压的最大值将大于相电压的有效值，但不是3倍。这种关系类似于三角形中的边长关系，其中线电压相当于三角形的斜边，而相电压相当于三角形的两条直角边。

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解析：正确。普通发票反映的价格是含税价，税款与价格不分离。这意味着在普通发票上显示的价格已经包含了税款，消费者在购买商品或服务时无需额外支付税款。 举个例子，如果你购买一件衣服，发票上显示价格为100元，这个价格已经包含了商品的价格和税款。你只需要支付100元，不需要再额外支付税款。 所以，普通发票是一种简化税收征收的方式，让消费者在购买商品或服务时更加方便快捷。

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