《供电营业规则》规定，电费违约金按( )规定计算。

解析：这道题主要考察营销安规规定中风险较高的营销现场作业。让我们逐个选项来看： A. 变电站内作业：变电站是高压电力设备集中的地方，工作环境复杂，存在较高的电气风险。因此，在变电站内作业属于风险较高的作业。 B. 电厂内作业：电厂内通常有大型发电设备和高压线路，作业环境复杂，存在较高的电气风险。因此，电厂内作业也属于风险较高的作业。 C. 高压部位需停电并做安全措施的作业：高压部位存在较高的电气风险，需要停电并采取安全措施才能进行作业，否则可能发生触电事故。因此，这种作业也属于风险较高的作业。 D. 低压居民表计换装作业：相对于高压部位，低压居民表计换装作业的电气风险较低，一般情况下不需要停电并做安全措施。因此，这种作业不属于风险较高的作业。 综上所述，根据营销安规规定，风险较高的营销现场作业包括A、B、C三个选项，即变电站内作业、电厂内作业和高压部位需停电并做安全措施的作业。

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解析：答案：B.绝缘隔离 解析：在低压带电作业时，为了防止相间短路和单相接地，应该采取绝缘隔离的措施。绝缘隔离是指在进行作业时，使用绝缘材料将带电部分与其他部分隔离开来，防止电流流向不应该流向的地方，从而保证作业人员的安全。 例如，当我们需要进行低压线路的维修作业时，可以使用绝缘材料如绝缘垫、绝缘手套等将带电的部分与周围环境隔离开来，避免发生意外触电的情况。这就好比在进行手术时，医生会使用消毒器具和手套来隔离伤口，防止感染，保护患者的安全一样。所以，绝缘隔离是非常重要的安全措施，必须严格遵守。

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解析：这道题主要考察电弧炉炼钢的节电措施。让我们逐个选项来看： A. 采用高功率炼钢法：高功率炼钢法可以提高炉温，加快炼钢速度，从而减少能源消耗，是一种节电的措施。 B. 采用中温氧化，高温浇铸，低温还原的原则进行冶炼：这个原则可以有效地控制炉温，减少能源消耗，也是一种节电的措施。 C. 进行节电技术改造：通过对电弧炉进行技术改造，提高能源利用率，减少能源浪费，是非常有效的节电措施。 D. 加强炉料管理，减少各项热损耗：合理管理炉料，减少热损耗，可以有效节约能源，也是一种节电的措施。 综上所述，选项ACD都属于电弧炉炼钢的节电措施。通过这些措施，可以有效地提高能源利用率，降低生产成本，实现可持续发展。

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解析：这道题考察的是电气设备在母线或引线上的连接方式。直接连接是指电气设备直接与母线或引线相连，没有中间的接头或插座等。在这种情况下，如果需要对设备进行检修或维护，为了安全起见，应该将母线或引线停电，避免发生触电事故。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你家里的电热水壶，它是直接插在插座上的，这就是直接连接。如果水壶出现故障需要检修，为了安全起见，你应该先拔掉插头，断开电源，再进行维修操作。这样可以避免触电危险。 所以，正确答案是A.直接连接。

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解析：电流互感器相当于普通变压器短路运行状态。这是因为电流互感器的工作原理是通过感应电流产生磁场，从而实现电流的测量。当电流互感器开路时，相当于断开了电路，无法正常工作；而当电流互感器短路时，相当于磁场无法正常产生，也无法实现电流的测量。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下电流互感器就像是一个水管，水流代表电流。当水管被短路时，水流无法正常流动，无法测量水流量；而当水管被开路时，水流也无法正常流动，同样无法测量水流量。所以，电流互感器相当于普通变压器短路运行状态。

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解析：这道题目中，正确答案是B.为什么。在与别人沟通时，经常会听到别人问“为什么”，这是因为他们想要了解事情的原因或者背景。通过询问“为什么”，可以更深入地了解对方的想法或行为，从而更好地沟通和交流。 举个例子，假如你的朋友突然取消了和你的约会，你可能会问他：“为什么突然取消了？”这样可以帮助你了解他取消的原因，可能是因为突发事件或者其他安排。通过询问“为什么”，可以避免误解和不必要的猜测，更好地沟通和理解彼此。 所以，记住在与别人沟通时，不妨多问一个“为什么”，这样可以更好地了解对方的想法和行为，促进良好的沟通关系。

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解析：首先，让我们来解析这道题目。题目中提到了三个制高点，分别是A.政企协同、C.宜商三电和D.市场化服务。这三个制高点是指在营销业务中的重要方面，通过政企协同、提供宜商三电服务和市场化服务来全面提升客户办电用电的便利度和满意度。 A.政企协同：政企协同是指政府和企业之间的合作与协调，共同推动营商环境的改善和服务水平的提升。在这个制高点中，国家电网与政府部门合作，共同制定政策和措施，以提高客户办电用电的便利度和获得感。 C.宜商三电：宜商三电是指水、电、气三大公共设施，是企业和居民生活中必不可少的基础设施。通过提供优质的水电气服务，可以提高客户的满意度和忠诚度。 D.市场化服务：市场化服务是指将服务理念和方式向市场化方向发展，提供更加个性化、多样化的服务，满足客户不同的需求。通过市场化服务，可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。 通过以上解析，我们可以看出，这三个制高点是为了提升客户办电用电的便利度、获得感和满意率而设立的，是国家电网在营销业务中的重要策略和方向。 现在，让我们通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下，你是一个小区的物业管理员，你要为小区的居民提供水电气服务。为了让居民更方便地办理用电手续，你与当地政府合作，制定了一套简化办理流程的政策，让居民可以更快速地办理用电手续。同时，你还提供优质的水电气服务，确保居民的生活质量。通过这些措施，你提高了居民的满意度，让他们更愿意在你这里办理用电业务。

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解析：答案：正确 解析：投诉客户属于自我型的服务策略，首先要控制自己的情绪，不能因为客户的投诉而生气或者不耐烦，要以礼相待，尊重客户的意见和感受。其次，对于自己的过失要真诚道歉，表达歉意并承认错误，这样可以缓解客户的不满情绪。最后，要拿出具有诚意的解决方案，帮助客户解决问题并让客户感受到自己的诚意和努力。 举个例子，比如有一位客户投诉说他购买的产品有质量问题，作为服务人员，首先要冷静下来，不要因为客户的投诉而生气，要以礼相待，听取客户的意见。然后要真诚道歉，承认产品存在问题，并表示愿意为客户解决。最后，可以提出退换货或者维修等解决方案，让客户感受到自己的诚意和努力，从而改变客户的不满情绪，提升客户满意度。这样就是投诉客户属于自我型的服务策略的具体操作方法。

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解析：错误。能效电厂是指通过提高发电效率和减少能源消耗来实现节能减排的电厂，它们并不是实施电力供给侧管理的途径，而是通过技术手段来减少能源浪费和减少对环境的影响。 举个例子来说，如果一个传统的火力发电厂的发电效率只有30%，而一个能效电厂通过先进的技术提高了发电效率到50%，那么在相同的发电量下，能效电厂消耗的能源会更少，减少了对环境的影响。 因此，能效电厂是一种通过技术手段来实现节能减排的途径，而不是实施电力供给侧管理的方式。

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解析：这道题考察的是客户实交电费金额与应交电费金额之间的关系。当客户实交电费金额大于应交电费时，说明客户实际交纳的电费超过了应交电费，这时剩余金额应该做预结算电费处理。 举个例子来帮助理解：假设小明应该交电费100元，但是他实际交了120元。这时客户实交电费金额大于应交电费金额，即120元大于100元。因此，剩余的20元就需要做预结算电费处理，可能会在下个月的电费中抵扣。

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