营销部电费管理部门负责签收审核，各收费单位的收费日报、现金进账单回单，按资金分类表逐笔编制收费凭证。

解析：答案：D.任意多个 解析：在Excel2007中，执行一次排序时，可以设定任意多个关键字段进行排序，这样可以更精确地对数据进行排序，使得数据更加清晰和有序。 举个例子来帮助理解：假设你有一个包含学生姓名、成绩、班级和年龄的数据表格，你想要按照成绩从高到低、班级从小到大的顺序进行排序。在Excel中，你可以同时选择成绩和班级作为关键字段进行排序，这样就可以按照你的要求对数据进行排序，更方便地查看和分析学生的情况。这种灵活性和多样性，使得Excel在数据处理方面非常强大和实用。

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解析：首先，根据《供电营业规则》，受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域内而发生事故引起的法律责任是需要承担的。这是因为在供电设施的非安全区域内可能存在高压电线、危险设备等危险因素，如果擅自进入并发生事故，责任应该由违规进入的人承担。 其次，对于在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任也是需要承担的。举个例子，如果一个电力公司委托了一个维护公司来维护他们的供电设施，但是维护公司没有按照规定进行维护，导致设施发生事故，那么责任应该由维护公司承担。 因此，根据《供电营业规则》的规定，只有受害者因遵守安全或其他规章制度进入供电设施安全区域内而发生事故引起的法律责任和在委托维护的供电设施上，因供电方维护不当所发生事故引起的法律责任不需要承担法律责任。其他情况下，都需要承担相应的法律责任。

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解析：这道题考察的是工业客户的电费计算问题。根据题目描述，某大工业客户在2016年9月新装了800kVA的电力设备，但是由于减产，于2018年10月份申请减容400kVA。根据这个情况，我们需要计算11月份按照多少kVA来收取基本电费。 首先，客户原本装了800kVA的设备，但是减容了400kVA，所以剩下的实际用电容量是800kVA - 400kVA = 400kVA。 因此，11月份按照400kVA来计收基本电费，即答案是A. 400。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你有一个水桶，最开始装满了800升水，但是后来你用了400升水，剩下的就是400升。所以在计算水费时，就按照剩下的400升来收费。

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解析：答案解析：A.填用工作票 在有分布式电源接入的相关设备上工作时，应按规定填用工作票。工作票是一种规范的操作程序，用于确保工作人员在进行工作时能够按照规定的步骤进行，确保工作的安全和顺利进行。填写工作票可以记录工作人员的姓名、工作内容、时间等信息，以便监督和管理工作的进行。 举个例子，就好比你在做实验时，需要填写实验报告一样。实验报告记录了你进行实验的步骤、结果和结论，让老师或者其他人能够了解你的实验过程和结果。工作票也是类似的，它记录了工作人员在进行工作时的步骤和信息，确保工作的安全和有效进行。所以在有分布式电源接入的相关设备上工作时，填写工作票是非常重要的。

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解析：这道题考察的是在装设临时遮栏时与10kV及以下带电部分的安全距离。根据营销安规规定，临时遮栏与10kV及以下带电部分的距禿不得小于0.35m。 为了更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来帮助记忆。想象一下，你正在搭建一个临时遮阳棚，周围有一根10kV的高压电线。如果你搭建的遮阳棚离电线太近，就有可能发生触电事故。所以根据规定，临时遮栏与10kV及以下带电部分的距离不得小于0.35m，这样可以确保安全。 通过这个例子，我们可以记住在装设临时遮栏时要注意与带电部分的安全距禿，避免发生意外事故。

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解析：在95598业务管理办法中，重大服务事件是指对客户影响较大、需要及时处理和报告的事件。让我们来详细解析一下每个选项： A. 电网大面积停电造成的客户停电事件：这种情况下，大面积停电会影响到很多客户的正常用电，可能会引起社会关注和影响，因此需要及时处理和报告。 B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件：高危、重要电力客户通常是一些对电力供应要求较高的客户，如医院、交通枢纽等。一旦这些客户停电，可能会对社会造成较大影响，因此也需要及时处理和报告。 C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件：如果某个停电事件被新闻媒体曝光并引起社会广泛关注，可能会对供电公司形象和声誉造成负面影响，因此也需要及时处理和报告。 D. 其他需要报告的重大服务事件：除了以上列举的情况，还有一些其他重大服务事件可能会对客户和社会造成较大影响，也需要及时处理和报告。 通过以上解析，我们可以看到重大服务事件的定义和范围，这些事件都需要供电公司及时处理和报告，以保障客户和社会的利益。希望通过这些例子，你能更深入理解这个知识点。如果还有疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：首先，根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，如果居民用户家用电器损坏是由供电企业的责任引起的，修复时如果出现不属于责任损坏或未损坏的元件需要更换，那么这些元件的购置费和修理费不应由供电企业承担。这是因为这些元件并非因为供电企业的责任而损坏，而是因为自然损耗或其他原因需要更换。 举个例子来帮助理解：假设你家的电视机因为供电企业的电压不稳定导致主板损坏，需要维修。在维修过程中，修理工发现电视机的遥控器因为长时间使用出现了键盘失灵的问题，需要更换。根据规定，供电企业只需要承担主板的修理费，而遥控器的购置费则需要由你自己承担，因为遥控器并非因为供电企业的责任而损坏。

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解析：客户投诉类型包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。让我们一一解析： A. 服务行为：客户可能会投诉供电所员工的服务态度、沟通方式、解决问题的效率等方面。例如，如果客户在咨询电费问题时遇到员工态度恶劣或者解释不清楚，就会产生服务行为投诉。 B. 服务渠道：客户可能会投诉供电所的服务渠道，比如网上缴费系统出现故障、电话客服无法及时解决问题等。例如，如果客户在网上缴费时遇到系统崩溃或者无法正常操作，就会产生服务渠道投诉。 C. 用电检查：客户可能会投诉供电所对用电检查的方式或结果不满意。例如，如果供电所对客户用电进行检查时操作不当或者结果错误，客户就会提出投诉。 D. 抄表催费：客户可能会投诉供电所在抄表和催费过程中出现问题。例如，如果供电所在抄表时漏抄或者催费时出现错误，客户就会感到不满并提出投诉。 通过以上解析，我们可以看到客户投诉类型涵盖了供电所服务的各个方面，包括服务行为、服务渠道、用电检查和抄表催费。在日常工作中，供电所需要重视客户投诉，并及时解决问题，以提升客户满意度和服务质量。

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解析：正确。根据营销安规规定，禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火是为了确保场所的安全。如果特殊情况下需要进行电、气焊等明火作业，必须严格按照相关规定执行，以防止事故发生。 采用不动火的方法替代明火作业是为了降低火灾、爆炸的风险。例如，可以使用电烙铁代替明火焊接，或者使用气体灭火器代替明火焊接。这样不仅可以保证作业效果，还可以确保工作环境的安全。 总之，遵守规定，采取安全措施是非常重要的。只有确保安全，才能有效地完成工作任务。

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解析：在处理客户投诉时，无论责任归于何方，都应该积极、热情、认真进行处理，不能出现内部推诿、搪塞和敷衍了事的情况。 首先，内部推诿是指在处理客户投诉时，将责任推给其他部门或同事，不愿意承担责任。举个例子，如果客户投诉电费账单有错误，客服人员不能简单地说是财务部门出了问题，而应该积极帮助客户查找原因并解决问题。 其次，搪塞是指在处理客户投诉时敷衍了事，没有认真对待客户的问题。比如，客户投诉停电时间过长，客服人员只是简单地说“我们会尽快处理”，而没有具体的行动计划和解决方案。 最后，敷衍了事是指在处理客户投诉时只是应付了事，没有真正解决问题。举个例子，客户投诉电费账单有错误，客服人员只是简单地说“我们会核实一下”，但是没有跟进处理结果。 因此，处理客户投诉时，应该真诚对待，积极解决问题，不能出现内部推诿、搪塞和敷衍了事的情况，这样才能保持良好的客户关系和企业形象。

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