A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。解款前发现的错收业务费，应当经过“退款管理”流程处理，而不是“退业务费管理”流程。在实际操作中，如果发现错收业务费，应当及时通知相关部门进行退款处理，以确保客户的权益不受损害。 举个例子来帮助理解：假设你在超市购物时被收取了额外的费用，但是在结账前你发现了这个错误。在这种情况下，你会要求超市退还多收的费用，而不是要求超市对这笔费用进行管理处理。因此，处理错收业务费应当是通过退款管理流程来进行的。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：错误。解款前发现的错收业务费，应当经过“退款管理”流程处理，而不是“退业务费管理”流程。在实际操作中，如果发现错收业务费，应当及时通知相关部门进行退款处理，以确保客户的权益不受损害。 举个例子来帮助理解：假设你在超市购物时被收取了额外的费用，但是在结账前你发现了这个错误。在这种情况下，你会要求超市退还多收的费用，而不是要求超市对这笔费用进行管理处理。因此，处理错收业务费应当是通过退款管理流程来进行的。
A. 电能表
B. 用电量
C. 设备台账
D. 装见容量
解析：这道题考察的是核算员在计算电费时需要准确抄录用户的用电量。用电量是计算电费的重要依据，只有准确地记录用户的用电量，核算员才能计算出用户应该支付的电费金额。 举个例子来帮助理解，就好比你去超市购物，收银员需要准确地记录你购买的商品数量和价格，才能计算出你需要支付的总金额。如果收银员记录错误，就会导致你支付的金额不准确。同样道理，核算员需要准确抄录用户的用电量，才能准确计算出用户应该支付的电费。 所以，正确答案是B.用电量。记住，用电量是计算电费的重要数据，核算员需要认真记录用户的用电量，确保计算准确无误。
A. 电网系统图
B. 电缆走向图
C. 电缆厂家
D. 电缆资料
解析：首先，电力电缆的标志牌是非常重要的，它可以帮助我们准确地识别电缆的信息，比如电缆的型号、规格、生产厂家等。因此，标志牌上的信息应该与电网系统图、电缆走向图和电缆资料等一致，这样才能确保我们在维护和使用电缆时不会出现混乱或错误。 举个例子来说，如果我们在电缆走向图上看到某一段电缆的型号是ABC-10，但是在实际操作中发现标志牌上写的是XYZ-10，那么就会造成混乱和错误。因此，标志牌上的信息应该与相关资料一致，这样我们在操作和维护电缆时就能更加准确和高效。 另外，电缆的标志牌上也应该包含电缆的生产厂家信息，这样在需要维修或更换电缆时，我们可以准确地联系到厂家获取支持和服务。所以，电缆的标志牌与电网系统图、电缆走向图和电缆资料的一致性是非常重要的，它可以帮助我们更好地管理和维护电力设备，确保电力系统的正常运行。
A. 年满8周岁
B. 年满16周岁
C. 受孕
D. 出生
解析：根据我国《民法典总则》规定，自然人的民事权利能力始于出生。这意味着一个人从出生开始就拥有了民事权利能力，可以享有民事权利，承担民事义务。 举个例子来帮助理解：想象一下一个新生儿出生的场景，当婴儿呱呱坠地的那一刻，他就被赋予了民事权利能力。虽然婴儿还无法独立行动，但他已经具备了享有民事权利的资格，这是一个人生的重要起点。 所以，根据《民法典总则》规定，自然人的民事权利能力始于出生，这也是保护婴儿权益的重要法律规定。
A. 各种类型电能表
B. 计量用电压、电流互感器及其二次回路
C. 电能计量柜（箱）等
D. 指示仪表
解析：首先，让我们来看看电能计量装置包括哪些部分。 A. 各种类型电能表：电能表是用来测量电能消耗的仪器，根据不同的需求和场合，有不同类型的电能表，比如电子式电能表、机械式电能表等。 B. 计量用电压、电流互感器及其二次回路：在电能计量中，需要用电压、电流互感器来将高压电流、电压转换成适合电能表测量的低压信号，这样才能准确计量电能的消耗。 C. 电能计量柜（箱）等：电能计量柜是安装电能表和相关设备的箱体，起到保护和隔离的作用，确保电能计量装置的正常运行。 所以，电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路，以及电能计量柜等。 举个例子来帮助理解，就好比我们家里的水表。水表是用来测量我们家用水的量的，如果水表坏了或者没有水表，我们就无法准确知道家里用了多少水，也无法合理缴纳水费。类似地，电能计量装置就像是我们家里的水表，是用来准确测量电能消耗的装置，确保我们能够合理缴纳电费。
A. 不可抗力
B. 第三人的过错
C. 用户自身过错
D. 供电企业维护不到位
解析：首先，根据《中华人民共和国电力法》规定，电力企业在以下情况下可不承担赔偿责任：不可抗力、第三人的过错以及用户自身过错。这意味着如果用户遭受损失是由于以上三种情况造成的，电力企业不需要承担赔偿责任。 举个例子来帮助理解：假设某地区突然发生了一场大规模的自然灾害，导致电力企业无法正常供电，这就属于不可抗力的范畴。在这种情况下，如果用户因为停电而遭受损失，电力企业就不需要承担赔偿责任。 另外，如果用户自身使用电器不当或者违反使用规定，导致电力事故发生，这也属于用户自身过错。比如，用户在使用电器时不按照说明书操作，导致电器损坏或者发生火灾，这时电力企业也不需要承担赔偿责任。 最后，如果是第三人的过错导致用户损失，比如施工单位在施工过程中破坏了电力设施，导致用户停电，这时电力企业也不需要承担赔偿责任。 通过以上例子，希望你能更加深入理解《中华人民共和国电力法》中关于电力企业不承担赔偿责任的规定。记住，了解相关法律规定对我们维护自身权益非常重要。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。对暂换变压器客户，基本电费不是按原容量计算的。暂换变压器客户是指在用电设备维修、更换等原因暂时使用其他变压器的客户，按照实际使用的变压器容量计算电费。这样做是为了确保客户实际使用的电量和变压器容量相符，避免因容量不匹配导致的电费计算错误。 举个例子，如果一个客户原本使用的是100kVA的变压器，但由于维修需要暂时使用了50kVA的变压器，那么暂换期间该客户的电费将按照50kVA的容量计算，而不是按照原来的100kVA计算。这样可以确保客户只支付实际使用的电量，避免因容量变化而导致的电费增加或减少。
A. 受理电力客户新装或增加用电容量
B. 受理电力客户故障报修、投诉
C. 受理电力客户变更用电
D. 设置值班主任
解析：这道题是关于供电企业营业场所的服务内容的多选题，正确答案是ABCD，即包括受理电力客户新装或增加用电容量、受理电力客户故障报修、投诉、受理电力客户变更用电以及设置值班主任。 首先，供电企业的营业场所是电力客户与供电企业之间联系的重要纽带，客户可以通过营业场所进行各种业务办理。受理电力客户新装或增加用电容量是指客户需要新装电力设施或者增加用电容量时，可以到营业场所办理相关手续。比如，一个新建小区需要接入电力供应，业主可以到供电企业的营业场所申请新装电力。 另外，受理电力客户故障报修、投诉也是营业场所的重要服务内容。当客户遇到用电故障或者有投诉时，可以及时到营业场所进行报修或投诉，供电企业会派专业人员进行处理，保障客户的用电安全和权益。 此外，受理电力客户变更用电也是营业场所的服务内容之一。客户如果需要变更用电容量或者用电方式，可以到营业场所办理相关手续，供电企业会根据客户的需求进行调整。 最后，设置值班主任是为了保障营业场所的正常运转，确保客户能够及时得到服务。值班主任负责接待客户、解答问题、协调处理突发事件等工作，提高营业场所的服务效率和质量。 通过以上解析和例子，相信你已经对供电企业营业场所的服务内容有了更深入的理解。希望能帮助到你！如果有任何问题，欢迎继续提问。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据营销安规规定，安全帽使用前必须检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颏带等附件是否完好无损。这是非常重要的，因为安全帽的各个部件都起着至关重要的作用，任何一个部件出现问题都可能导致安全帽的功能失效，从而无法有效保护头部安全。 举个例子，就好像我们平时骑自行车戴头盔一样。如果头盔的帽壳有裂痕，帽衬有磨损，帽箍松动，顶衬变形，下颏带破损，那么在发生意外时，头盔就无法发挥应有的保护作用，我们的头部就会受到严重伤害。因此，检查安全帽的各个部件是否完好无损，就像检查自行车头盔一样重要，是为了确保我们在工作中的安全。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。在紧急情况下的停电或限电情况下，供电所可能需要一定时间来解决问题，无法保证在24小时内恢复正常供电。客户询问时，应向客户做好解释工作，告知情况并尽力解决问题，但不能保证时间。在这种情况下，供电所会尽最大努力尽快恢复供电，但有时可能会受到各种因素的影响而延迟。 举个例子，如果供电所发生了设备故障导致停电，工作人员需要先找到故障原因并修复设备才能恢复供电。这个过程可能需要一定的时间，无法保证在24小时内恢复正常供电。因此，客户在询问时应理解并耐心等待供电所的解决方案。
A. 财务部门
B. 营销部门
C. 收费人员
D. 申请人
解析：这道题目是关于错收电费处理的流程。正确答案是B，营销部门。 在日常生活中，有时候我们可能会收到错误的电费账单，这时就需要进行错收电费的处理。营销部门在这个过程中起着重要的作用，他们需要出具电费错收证明，确认无误后进行退款或调账处理。 举个例子来帮助理解：假设你收到了一份电费账单，但是发现账单上的金额明显错误，比如明显高于你平时的用电量。这时候你就需要联系电力公司的营销部门，他们会帮助你核实账单的准确性，并出具电费错收证明。如果确认是电费错收，营销部门会帮助你进行退款或调账处理，确保账单的准确性。 因此，营销部门在错收电费处理中扮演着重要的角色，他们需要及时处理并确保账单的准确性，保障用户的权益。
