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解析：答案：B. 5cm 解析：根据《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员仪容仪表规范（试行）》规定，营业窗口服务人员女士鞋跟不宜超过5cm。这个规定的目的是为了保证服务人员的形象整洁、端庄，给顾客留下良好的印象。 生活中，我们也经常可以看到一些服务行业的员工穿着整齐、干净的制服，这样的形象会让人感觉专业、可靠。就像穿着合适的鞋子一样，如果鞋跟太高或者太低都会影响走路的舒适度和稳定性，所以规定女士鞋跟不宜超过5cm也是出于对服务人员工作舒适度和形象的考虑。 所以，无论是在工作中还是生活中，都要注意仪容仪表，穿着得体，给人留下良好的印象。

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解析：正确。电能替代项目是指利用电能替代传统的煤、油、气等终端能源的项目。这种替代可以减少对传统能源的依赖，降低环境污染，提高能源利用效率。 举个例子，比如一个工厂原本使用煤炭作为能源来供应生产设备，但是随着科技的发展，可以通过电能替代煤炭，使用电力来驱动设备。这样不仅可以减少煤炭的使用，降低二氧化碳排放，还可以提高生产效率。 另外，电能替代项目也可以应用在家庭生活中，比如使用电热水器替代燃气热水器，使用电动车替代燃油车等。这些都是为了推动清洁能源的发展，减少对传统能源的消耗，保护环境。

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解析：错误。要使单元格内容强制换到下一行，实际上应该按下组合键Alt+Enter。Ctrl+Enter是用来在Excel中填充选定单元格的快捷键。 举个例子，假设你在Excel中输入了一段文字，但想要在同一个单元格内换行显示，这时候你就可以按下Alt+Enter，文字就会换行显示在同一个单元格内。这样可以使得内容更清晰易读。记住这个快捷键，可以提高你在Excel中编辑文本的效率哦！

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解析：这道题是关于节约用电措施的，正确答案是ABCD，即普及高效设备和工艺、运用经济调控手段、发展节能服务产业、实施政府节能采购。 首先，普及高效设备和工艺是节约用电的重要措施之一。比如，使用能效更高的LED灯泡替代传统的白炽灯，可以在保证照明效果的同时减少能源消耗。又如，采用节能型空调、冰箱等家电设备，可以有效降低家庭的用电成本。 其次，运用经济调控手段也是节约用电的有效途径。政府可以通过制定电价政策，对高耗能用户实行差别电价，激励企业和个人节约用电。同时，通过税收政策、补贴政策等手段，引导企业和个人投资节能技术，推动节能产业的发展。 再者，发展节能服务产业也是节约用电的重要举措。节能服务产业包括节能咨询、节能设计、节能改造等服务，可以为企业和个人提供全方位的节能解决方案，帮助他们降低用电成本，提高能源利用效率。 最后，实施政府节能采购是政府在采购过程中考虑节能因素，选择节能产品和服务的行为。政府作为市场的引导者和示范者，通过采购节能产品和服务，可以带动市场需求，促进节能产业的发展，推动全社会节约用电的进程。 综上所述，节约用电是一个涉及多方面因素的复杂问题，需要政府、企业和个人共同努力，采取多种措施，才能实现节约用电的目标。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解节约用电的重要性和实施措施。

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解析：售电平均电价构成要素包括售电量、电网销售电价、用电分类和行业分类。 首先，售电量是指单位时间内售出的电能量，它直接影响到售电平均电价的计算。如果售电量增加，那么平均电价可能会下降；反之，如果售电量减少，平均电价可能会上升。 其次，电网销售电价是指电力公司向用户销售电能的价格。不同地区、不同时间段的电网销售电价可能会有所不同，这也会影响到售电平均电价的计算。 用电分类和行业分类则是根据用户的用电特点和行业属性进行分类。不同用电分类和行业分类的用户可能享受到不同的电价政策，这也会对售电平均电价产生影响。 举个例子，假设某地区有两个用户，一个是居民家庭，一个是工业企业。居民家庭的用电量相对较小，而工业企业的用电量较大。如果该地区对工业企业实行优惠政策，那么工业企业的电价可能会比居民家庭的电价更低，从而影响到售电平均电价的计算结果。通过这个例子，我们可以更好地理解售电平均电价构成要素的影响因素。

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解析：首先，根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，六级质量事件应该被界定为重大投诉。这意味着六级质量事件在国家电网公司内部被认定为比较严重的投诉事件。 举个例子来帮助你理解，想象一下你是一家餐厅的经理。如果有顾客投诉说他们在你的餐厅用餐时发现了卫生问题，比如食物不干净或者有异物，这就是一个六级质量事件。这种投诉不仅会影响到顾客的体验，还可能对你的餐厅声誉造成负面影响，需要被认真对待并及时解决。 因此，在国家电网公司的管理规定中，六级质量事件被界定为重大投诉，需要公司及时采取措施解决，以确保客户满意度和公司声誉。

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解析：这道题考察的是执行定比定量电价的客户与供电企业之间的权利关系。根据规定，供电企业每年至少要对客户的比例或定量进行核定一次，客户是不得拒绝的，也就是说客户没有权利拒绝供电企业的核定。 举个生动的例子来帮助理解：假设你是一个执行定比定量电价的客户，供电企业每年都会对你的用电量进行核定。如果你拒绝供电企业的核定，那么可能会导致你无法享受到相应的电价优惠或者服务。因此，客户是不得拒绝供电企业的核定的。

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解析：在这道题中，正确答案是A.不收取任何服务费用。在公司的并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，并不收取任何服务费用。 这种做法可以让更多的人参与到并网项目中，降低了参与门槛，促进了可再生能源的发展。公司可能会通过其他方式获得收益，比如从政府或其他渠道获取补贴或奖励。 举个例子，就好像有些学校提供免费午餐一样，这样可以让更多的学生享受到健康的午餐，提高他们的学习效率，最终也会造福整个社会。所以，公司不收取服务费用也是出于类似的考虑，为了促进可再生能源的发展，让更多人受益。

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解析：错误。电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路等。这些装置主要用于测量电能的消耗，确保用户按照实际使用的电量进行计费。电能表是其中最常见的计量装置，通过测量电流和电压来计算电能的使用量。电流互感器和电压互感器则用于将高电压或高电流的信号转换成适合电能表测量的信号。 举个例子，就像我们家里的水表一样，用来测量我们使用的水量，电能表就是用来测量我们使用的电量。如果水表出现故障或者被人为篡改，就会导致计量不准确，同样，电能计量装置也需要保证准确性和可靠性，以确保用户按照实际使用的电量进行计费。

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解析：错误。沟通过程中常用的沟通技巧不仅包括提问和回答，还包括倾听、表达、肯定、反馈等多种技巧。比如，在沟通中，倾听是非常重要的技巧，只有仔细倾听对方说话，才能更好地理解对方的意思，从而做出更恰当的回应。另外，肯定对方的观点和表达也是一种有效的沟通技巧，可以增进双方之间的理解和信任。 举个例子，如果你在和同事讨论一个项目的方案时，可以通过提问了解对方的想法，然后倾听对方的回答，再表达自己的看法，并肯定对方的建议。这样就能够促进双方之间的有效沟通，达成更好的合作。所以，沟通技巧是非常重要的，可以帮助我们更好地与他人交流和合作。

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