低压三相和单相电力客户，宜选用具有费控功能的三相或单相智能电能表，并具备( )功能。

解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于国网客服中心的职责。根据规定，国网客服中心负责开展公司系统客户服务品质评价统计分析工作。 客户服务品质评价统计分析工作是指对客户服务的各个方面进行评价和统计分析，以便及时发现问题并改进服务质量。例如，客户服务品质评价可以包括客户满意度调查、投诉处理情况统计等。通过这些评价和分析，国网客服中心可以了解客户对服务的满意度，找出存在的问题并及时改进，提高客户服务质量。 举个例子，如果客户在使用国家电网的服务过程中遇到问题，他们可以通过客服中心进行投诉。客服中心会记录下投诉的内容，并进行统计分析，找出投诉的原因和频率。通过这些数据，国网可以找出服务中存在的问题，并采取相应的措施来改进，提高客户满意度。 因此，客户服务品质评价统计分析工作对于国家电网来说非常重要，可以帮助他们不断提升服务质量，满足客户需求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec53-1afc-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，智能电能表是一种可以自动记录电能使用情况的电表，通过液晶显示屏可以方便用户查看电能使用情况。当液晶显示屏上出现错误代码Err-02时，意味着出现了ESAM错误，需要及时处理。 ESAM是电能表中的一个重要部件，它负责数据的采集和传输。当ESAM出现错误时，可能会导致电能表无法正常工作，甚至影响到电能计量的准确性。因此，当液晶显示屏上显示Err-02时，就需要检查ESAM是否出现故障，及时进行维修或更换。 举个生动的例子，就好比智能电能表的ESAM就像是电能表的大脑，负责处理各种数据。如果大脑出现问题，就会影响到整个电能表的正常运行，就像人类大脑出现问题会影响到身体的正常功能一样。所以，及时处理ESAM错误是非常重要的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c026-87f5-a8b9-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，如果居民用户家用电器损坏是由供电企业的责任引起的，修复时如果出现不属于责任损坏或未损坏的元件需要更换，那么这些元件的购置费和修理费不应由供电企业承担。这是因为这些元件并非因为供电企业的责任而损坏，而是因为自然损耗或其他原因需要更换。 举个例子来帮助理解：假设你家的电视机因为供电企业的电压不稳定导致主板损坏，需要维修。在维修过程中，修理工发现电视机的遥控器因为长时间使用出现了键盘失灵的问题，需要更换。根据规定，供电企业只需要承担主板的修理费，而遥控器的购置费则需要由你自己承担，因为遥控器并非因为供电企业的责任而损坏。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b772-f92c-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：答案：正确 解析：作为领导，接受客户的投诉和举报是非常重要的工作之一。通过接受客户的投诉和举报，可以及时了解客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。同时，对外接待日方式接受客户的投诉和举报也能够增加公司的透明度和信任度，展示公司的诚信和责任感。 举例来说，如果一个客户在对外接待日时提出了投诉，领导可以及时听取客户的意见，了解问题的原因，并采取有效措施解决问题，让客户感受到公司的重视和关心。这样不仅可以解决问题，还可以增强客户对公司的信任和忠诚度。因此，可以说领导可以通过对外接待日方式接受客户的投诉和举报来提升公司形象和客户满意度。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec9a-1f94-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目考察的是提升优质服务水平时应该坚持以谁为中心的问题。正确答案是C.以客户为中心。 在服务行业中，以客户为中心是非常重要的。因为客户是企业存在的根本，没有客户就没有企业的生存和发展。如果企业只顾自己的利益，不关心客户的需求和体验，那么客户就会选择其他更好的服务提供者，企业就会失去市场竞争力。 举个例子，想象一下你去一家餐厅吃饭，服务员态度不好，菜品质量也不好，你会选择再去吗？相反，如果你去的餐厅服务员热情周到，菜品美味可口，你会愿意推荐给身边的朋友和家人吗？这就是以客户为中心的重要性。 因此，企业要提升优质服务水平，必须时刻以客户为中心，关注客户的需求和体验，不断改进服务质量，才能赢得客户的信任和支持，实现长期稳定的发展。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b720-47e1-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，功率因数是衡量电路中有用功率和视在功率之间关系的一个重要参数。当功率因数为0.9时，说明有用功率占总视在功率的比例为0.9，这意味着电路中有较少的无效功率损耗，效率较高。 适用范围为160kV·A以上的高压供电工业客户，主要是指那些需要大功率电力供应的工业客户，比如大型工厂、矿山等。这些客户通常需要大量的电力来驱动设备和生产线，因此需要保证电路的功率因数达到一定标准，以确保电力系统的稳定运行和高效利用。 举个例子，如果一个大型矿山需要大量电力来驱动采矿设备，如果功率因数低于0.9，就会导致电力系统中存在较多的无效功率，造成能源浪费和电力损耗。因此，对于这样的高功率需求客户，要求功率因数达到0.9以上是非常重要的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c022-4f89-353c-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：当你选定一个单元格并按Delete键时，它会删除该单元格的内容，但不会删除单元格的格式。这意味着，单元格中原有的数据会被清空，但单元格的格式，如字体样式、颜色、边框等，仍然保留。 举个例子，想象你在Excel表格中输入了一些数据，比如销售额。如果你选定某个单元格并按Delete键，销售额数据就会被清空，但单元格的格式，比如货币符号、小数点位数等，仍然保留。这样，你可以方便地重新输入新的数据，而无需重新设置格式。 所以，记住在删除单元格内容时，只会删除内容，不会删除格式。这样你就可以更加高效地管理和编辑Excel表格啦！

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c047-944b-e4ed-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，让我们来计算一下这个大工业客户的基本电费应该按照多少天来核收。从7月1日到7月18日总共是18天，因为7月1日到7月18日这段时间内客户是暂停用电的，所以基本电费应该按照这18天来计算。 现在我们来想象一下一个类似的情况：假设你买了一个月的健身房会员，但是因为出差暂时无法去健身房，所以你暂停了会员资格。当你回来后，你需要重新办理复会手续，然后健身房会根据你实际使用的天数来计算你这个月的会员费。 所以，这道题目中的大工业客户的基本电费应该按照暂停用电期间实际的天数来计算，也就是18天。因此，答案是B. 14天。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c022-4f5c-94b9-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：答案是B. U滞后于I。 在R、C、L串联电路中，电阻R、电感L和电容C会对电流和电压的相位关系产生影响。在这种情况下，电压U会滞后于电流I。这是因为电感L会导致电流滞后于电压，而电容C会导致电流超前于电压，最终导致电压U滞后于电流I。 举个生动的例子来帮助理解：想象你在玩弹簧秋千，当你向前摆动时，你的身体会滞后于弹簧秋千的运动。类似地，在R、C、L串联电路中，电压U会滞后于电流I的运动。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c047-9430-b332-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：错误。虽然泵与风机的耗电量较大，但是企业仍然可以通过优化设备运行方式、提高设备效率、改善系统设计等方式来节约能源，从而降低耗电量，提高能源利用效率。例如，可以通过安装变频器来调节泵与风机的运行速度，根据实际需求灵活调整，避免不必要的能源浪费。此外，定期维护设备、清洁滤网等也可以提高设备的效率，减少能源消耗。 因此，虽然泵与风机的耗电量较大，但企业仍然有很大的节能空间，可以通过各种措施来提高能源利用效率，降低能源消耗。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c047-9483-9453-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案