针对供电方案的确定，客户接入系统方案中不包括（____）。

解析：在有分布式电源接入的低压配电网上工作时，宜采取带电工作方式。这是因为在低压配电网上，停电会给用户带来不便，而且分布式电源可能会继续供电，导致安全隐患。因此，为了保证电力系统的正常运行和用户的用电需求，采取带电工作方式是更为合适的选择。 举个例子，想象一下你家里突然停电了，而你正在做饭。如果停电时间过长，你的食物可能会坏掉，造成浪费。而如果在低压配电网上工作时采取带电工作方式，可以最大程度地减少用户的停电时间，保证用户的生活质量。 因此，选择带电工作方式在保证电力系统正常运行的同时，也能够最大程度地减少用户的停电时间，是更为合适的选择。

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解析：答案：A. 1 解析：根据《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》，现场勘察工作时限为在受理申请后1个工作日内完成。这意味着电动汽车充换电设施用电报装服务的申请人在提交申请后，供电所需要在1个工作日内完成现场勘察工作，以便尽快为申请人提供服务。 举例来说，就好比你去申请办理一张银行卡，银行会在你提交申请后尽快进行审核和办理，以便你能够尽快使用这张银行卡进行各种金融交易。在现代社会中，效率和服务质量非常重要，因此各个部门都会设定相应的时限来保证服务的及时性和顺畅性。

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解析：正确。电能替代项目是指利用电能替代传统的煤、油、气等终端能源的项目。这种替代可以减少对传统能源的依赖，降低环境污染，提高能源利用效率。 举个例子，比如一个工厂原本使用煤炭作为能源来供应生产设备，但是随着科技的发展，可以通过电能替代煤炭，使用电力来驱动设备。这样不仅可以减少煤炭的使用，降低二氧化碳排放，还可以提高生产效率。 另外，电能替代项目也可以应用在家庭生活中，比如使用电热水器替代燃气热水器，使用电动车替代燃油车等。这些都是为了推动清洁能源的发展，减少对传统能源的消耗，保护环境。

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解析：这道题涉及到优质服务中现场服务的内容，包括客户侧计费电能表电量抄见、故障抢修、客户侧停电、复电、客户侧用电情况的巡查、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电、客户侧计费电能表现场安装、校验。 举个例子来帮助理解：假设你是一家供电所的营销业务技师，今天接到一个客户报修的电话，说家里突然停电了。你需要立即前往现场进行故障抢修，找出问题所在并及时修复，确保客户的用电正常。在修复完毕后，你还需要进行客户侧停电、复电操作，让客户恢复正常用电。在整个过程中，你还要对客户侧用电情况进行巡查，确保没有其他潜在问题。最后，你还要对客户侧计费电能表进行现场安装、校验，确保计费准确无误。 通过这个例子，可以更加直观地理解优质服务中现场服务的内容，以及营销业务技师在实际工作中需要做的事情。

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解析：答案：正确 解析：外置交流采样通过RS485与终端通信，如果终端没有独立的交流采样的RS485接口，可以将外置交流采样设备接到电能表通信用的RS485接口上。这样可以实现外置交流采样设备与终端的通信，方便数据传输和监控。 举个例子来帮助理解：就好像你有一个手机和一个蓝牙耳机，如果手机没有蓝牙功能，你可以通过耳机的有线接口连接到手机上，这样就可以实现手机和耳机之间的通信。外置交流采样设备和终端之间的通信也是类似的原理。通过连接到电能表通信用的RS485接口，实现了设备之间的数据传输和通信。

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解析：这道题考察的是变压器容量与有功损耗系数的关系。在变压器容量在315KVA以上时，有功损耗系数为0.001。 有功损耗系数是衡量变压器有功损耗大小的一个参数，通常用来表示单位容量的变压器在额定负载下的有功损耗。当变压器容量较大时，有功损耗系数会相对较小，因为大容量的变压器在工作时能够更有效地转换电能，减少能量的损失。 举个例子来帮助理解，就好比一个小水桶和一个大水桶，如果要往里面注水，小水桶可能会有更多的水溢出，而大水桶则可以更有效地容纳水，减少溢出的情况。同样道理，变压器容量较大时，有功损耗系数会相对较小，能够更有效地利用电能。 因此，当变压器容量在315KVA以上时，有功损耗系数为0.001，表示这样的变压器在工作时有较低的有功损耗，能够更高效地转换电能。

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解析：在95598业务管理办法中，重大服务事件是指对客户影响较大、需要及时处理和报告的事件。让我们来详细解析一下每个选项： A. 电网大面积停电造成的客户停电事件：这种情况下，大面积停电会影响到很多客户的正常用电，可能会引起社会关注和影响，因此需要及时处理和报告。 B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件：高危、重要电力客户通常是一些对电力供应要求较高的客户，如医院、交通枢纽等。一旦这些客户停电，可能会对社会造成较大影响，因此也需要及时处理和报告。 C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件：如果某个停电事件被新闻媒体曝光并引起社会广泛关注，可能会对供电公司形象和声誉造成负面影响，因此也需要及时处理和报告。 D. 其他需要报告的重大服务事件：除了以上列举的情况，还有一些其他重大服务事件可能会对客户和社会造成较大影响，也需要及时处理和报告。 通过以上解析，我们可以看到重大服务事件的定义和范围，这些事件都需要供电公司及时处理和报告，以保障客户和社会的利益。希望通过这些例子，你能更深入理解这个知识点。如果还有疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：这道题考察的是在砍剪靠近带电线路的树木时，需要保持安全距离以避免触电事故。正确答案是B.1。 在工作开始前，工作负责人应向全体作业人员说明电力线路有电，这样可以提醒大家注意安全。在实际操作中，人员、树木、绳索应与导线保持10kV（1米）的安全距离。这是因为电力线路传输的电压高，如果与树木或人员过近，容易发生触电事故。 举个例子，就好比我们在下雨天时要远离高压电线杆，因为雨水会导电，如果我们站在靠近电线杆的地方，就有可能被电击。所以在砍剪靠近带电线路的树木时，一定要保持安全距离，确保自己和他人的安全。

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解析：在客户服务中心处理客户投诉的过程中，监督和督办是非常重要的环节。监督是指对处理投诉的整个过程进行监督和检查，确保每个环节都按照规定和流程进行，以提高处理效率和质量。督办则是指对处理投诉的进度和结果进行督促和跟进，确保投诉能够及时得到解决并且客户满意。 举个例子，就好比客户投诉是一场比赛，监督就像是裁判员在场边严格监督比赛规则的执行，确保比赛公平公正；而督办则像是教练在场边不断鞭策和激励队员，确保他们全力以赴、迅速解决问题，最终取得胜利。 通过监督和督办，客户服务中心能够更好地处理客户投诉，提升服务质量，增强客户满意度，同时也能够及时发现问题并及时解决，为客户提供更好的服务体验。

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解析：这道题目是关于《国网山东省电力公司供电营业窗口服务资料及展示规范（试行）》中关于营业厅服务资料定量放置制度的规定。题目说每月对外营业时要整理服务资料，及时补足宣传资料，保证服务资料齐全、摆放整齐。这种做法是正确的，因为一个整齐、齐全的服务资料区域可以提升客户体验，让客户更容易找到需要的信息。 然而，题目判断为错误，可能是因为没有明确指出是否需要定量放置服务资料。实际上，定量放置服务资料是非常重要的，因为如果没有明确的数量要求，可能会导致服务资料过多或过少，影响整体的展示效果。 举个例子，想象一下你去一家商店购物，如果商品摆放得乱七八糟，你很难找到需要的商品，会感到很不方便。但是如果商品摆放整齐，标签清晰，你就可以轻松找到需要的商品，购物体验会更好。同样，营业厅的服务资料也是如此，定量放置可以让客户更快地找到需要的信息，提升服务质量。 因此，正确的做法是建立营业厅服务资料定量放置制度，每月整理服务资料，及时补足宣传资料，保证服务资料齐全、摆放整齐。这样可以提升客户体验，提高服务质量。

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