（____）是供电企业制订供电方案的重要依据。

解析：在服务过程中应提倡使用普通话。普通话是中国的共同语言，使用普通话可以确保与客户沟通更加顺畅和有效。比如，在供电所营销业务中，如果客户使用的是方言，而服务人员只懂普通话，那么可能会导致沟通障碍，影响服务质量。因此，提倡使用普通话可以确保服务的高效性和准确性，让客户更加满意。所以在服务过程中，与客户使用的语言相同是非常重要的。

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解析：答案解析：B.预测可能遇到的异议和争执。 在与客户沟通时，预测可能遇到的异议和争执是非常重要的一步。通过提前准备，综合柜员可以更好地应对客户可能提出的质疑和异议，从而更有效地沟通和解决问题。预测可能遇到的异议和争执可以帮助综合柜员提前准备好相应的解决方案，避免沟通过程中出现尴尬或不必要的冲突。 举个例子，如果一个客户对产品的价格提出异议，综合柜员可以提前准备好相关的促销活动或优惠政策，并通过合适的沟通方式来解释产品的价值，从而更好地说服客户并达成共识。预测可能遇到的异议和争执可以帮助综合柜员更加从容地处理各种情况，提高沟通的效率和成功率。

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解析：在95598业务管理办法中，重大服务事件是指对客户影响较大、需要及时处理和报告的事件。让我们来详细解析一下每个选项： A. 电网大面积停电造成的客户停电事件：这种情况下，大面积停电会影响到很多客户的正常用电，可能会引起社会关注和影响，因此需要及时处理和报告。 B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件：高危、重要电力客户通常是一些对电力供应要求较高的客户，如医院、交通枢纽等。一旦这些客户停电，可能会对社会造成较大影响，因此也需要及时处理和报告。 C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件：如果某个停电事件被新闻媒体曝光并引起社会广泛关注，可能会对供电公司形象和声誉造成负面影响，因此也需要及时处理和报告。 D. 其他需要报告的重大服务事件：除了以上列举的情况，还有一些其他重大服务事件可能会对客户和社会造成较大影响，也需要及时处理和报告。 通过以上解析，我们可以看到重大服务事件的定义和范围，这些事件都需要供电公司及时处理和报告，以保障客户和社会的利益。希望通过这些例子，你能更深入理解这个知识点。如果还有疑问，欢迎继续提问哦！

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解析：这道题考察的是营销安规中关于腰带和保险带、绳的要求。根据规定，保险带、绳使用长度在3m以上的时候，应该加上缓冲器，这样可以在发生意外时起到减缓冲击力的作用，保护工作人员的安全。 想象一下，如果一个工作人员在高处工作时，使用的保险带长度超过了3m，突然失去平衡摔倒了，如果没有缓冲器，摔倒时受到的冲击力会非常大，可能会导致严重的伤害。但是如果使用了缓冲器，它可以起到类似弹簧的作用，减缓冲击力，保护工作人员的安全。 所以，根据营销安规的要求，保险带、绳使用长度在3m以上的时候，一定要加上缓冲器，这样才能更好地保障工作人员的安全。

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解析：这道题考察的是变压器容量与有功损耗系数的关系。在变压器容量在315KVA以上时，有功损耗系数为0.001。 有功损耗系数是衡量变压器有功损耗大小的一个参数，通常用来表示单位容量的变压器在额定负载下的有功损耗。当变压器容量较大时，有功损耗系数会相对较小，因为大容量的变压器在工作时能够更有效地转换电能，减少能量的损失。 举个例子来帮助理解，就好比一个小水桶和一个大水桶，如果要往里面注水，小水桶可能会有更多的水溢出，而大水桶则可以更有效地容纳水，减少溢出的情况。同样道理，变压器容量较大时，有功损耗系数会相对较小，能够更有效地利用电能。 因此，当变压器容量在315KVA以上时，有功损耗系数为0.001，表示这样的变压器在工作时有较低的有功损耗，能够更高效地转换电能。

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解析：首先，根据营销安规规定，低压验电前应先在低压有电部位上试验，以验证验电器或测电笔良好。这是因为如果在无电或停电状态下测试验电器或测电笔，无法验证其是否正常工作。只有在有电状态下进行测试，才能确保验电器或测电笔的准确性和可靠性。 举个例子来帮助理解，就好比我们要测试一台电脑的键盘是否正常工作，如果电脑没有通电，我们按下按键也无法确定键盘是否正常。只有在电脑通电的情况下，我们按下按键，才能确保键盘是否正常。同样道理，低压验电也需要在有电状态下进行测试，以确保验电器或测电笔的正常工作。

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解析：违约用电窃电按照金额和性质分为一般、重大、特大和极大四种类型。 一般违约用电是指电力用户在用电过程中存在一些小的违规行为，比如私拉电线、擅自改装电表等，造成的电力损失和经济损失相对较小。 重大违约用电是指电力用户在用电过程中存在严重的违规行为，比如恶意窃电、私设变压器等，造成的电力损失和经济损失较大，严重影响供电安全和正常运行。 特大违约用电是指电力用户在用电过程中存在极其严重的违规行为，比如非法倒卖电力、盗用大量电力等，造成的电力损失和经济损失非常巨大，严重危害供电系统的正常运行。 极大违约用电是指电力用户在用电过程中存在极其恶劣的违规行为，比如恶意破坏电力设施、盗用大量电力导致事故等，造成的电力损失和经济损失极其严重，对供电系统和社会造成了极大的危害。 通过以上分类，我们可以更清晰地了解违约用电的不同类型，以及对供电系统和社会造成的影响。希望以上解析和例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：错误。根据营销安规规定，在进行营销现场作业时，工作票上的关键信息是不允许涂改的。这是为了确保作业的准确性和安全性。如果工作票上的时间、地点、设备信息等发生变化，应该重新填写新的工作票，而不是直接涂改原有的信息。 举个例子，假设有一位电力工程师需要在某个变电站进行维修作业。工作票上标明了作业时间、地点、设备名称和编号等信息。如果在作业过程中发现需要调整作业时间或者更换设备，工程师就应该停止作业，重新填写新的工作票，而不是随意涂改原有的工作票信息。这样可以确保作业的准确性和安全性，避免因为信息不准确而导致事故发生。因此，工作票上的关键信息是不允许涂改的。

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解析：首先，发票管理是一个非常重要的财务管理工作，能够确保公司的财务记录准确无误。在这道题中，发票管理人向财务部门统一领用电费发票并建立发票领用登记薄，是为了确保公司的电费发票能够被正确领用和记录。 财务部门在公司中扮演着非常重要的角色，他们负责管理公司的财务资源，监督资金的流动和使用。因此，财务部门是最适合管理公司发票的部门，他们能够确保发票的领用和记录符合公司的财务政策和法规要求。 举个生动有趣的例子来帮助理解，就好比财务部门是公司的“财务警察”，他们负责监督和管理公司的财务活动，确保公司的财务记录清晰准确，就像发票管理人向财务部门统一领用电费发票一样，财务部门会像“财务警察”一样严格管理这些发票，确保公司的财务记录没有任何漏洞。所以，正确答案是B.财务。

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解析：在销户的两部制电费客户中，复核基本电费时按日计算是因为在销户时，客户可能已经使用了部分电力，而按全月计算可能会导致客户支付过多电费。举个例子来说，如果一个客户在销户前只使用了5天的电力，按全月计算就会让客户支付整个月的电费，这显然是不合理的。因此，按日计算可以更加公平地为客户计算基本电费，确保客户只支付他们实际使用的电力费用。

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