供电方案的有效期是指（____）。

解析：这道题考察的是报装容量高于单相8kW或三相用电的零散居民用户，在受理申请后供电方案的答复时间。正确答案是B. 1个工作日内。 这意味着一旦用户提交了超过8kW的用电容量申请，供电方需要在1个工作日内给出答复，告知用户具体的供电方案。这样可以确保用户及时了解到自己的用电情况，以便做出相应的调整和安排。 举个例子，想象一下小明家里突然需要增加用电容量，超过了8kW。他们需要向供电方提交申请，并在1个工作日内得到答复。如果供电方不能及时回复，小明家可能会因为用电不便而影响日常生活。 因此，及时的供电方案答复对于用户来说非常重要，能够帮助他们做出合理的用电安排，确保生活和工作的正常进行。

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解析：在这道题中，正确答案是A.不收取任何服务费用。在公司的并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，并不收取任何服务费用。 这种做法可以让更多的人参与到并网项目中，降低了参与门槛，促进了可再生能源的发展。公司可能会通过其他方式获得收益，比如从政府或其他渠道获取补贴或奖励。 举个例子，就好像有些学校提供免费午餐一样，这样可以让更多的学生享受到健康的午餐，提高他们的学习效率，最终也会造福整个社会。所以，公司不收取服务费用也是出于类似的考虑，为了促进可再生能源的发展，让更多人受益。

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解析：答案：B. 10 解析：根据《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见（修订版）》规定，公司在电能计量装置安装、合同和协议签署完毕后，应在10个工作日内组织并网验收及并网调试，向项目业主出具并网验收意见，并网调试通过后直接转入并网运行。 生活中，我们可以类比为购买一台新电器，安装完毕后需要进行验收和调试，确保正常运行。只有通过验收和调试，才能保证电器的正常使用。同样，分布式电源并网服务也需要经过一系列的步骤，确保安全可靠地接入电网。

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解析：这道题考察的是制定供电方案时应考虑的因素。正确答案是A.综合经济效益。 综合经济效益是指在满足客户电力需求的前提下，通过合理的供电方案设计，使得电网建设、改造和发展规划得以顺利实施，同时在资源利用、电力利用和资源经济等方面达到最佳效益。 举个例子来说，如果一个地区的电力需求增长迅速，为了满足客户的需求，可以考虑建设新的发电厂或者升级现有的输电线路。但是在制定供电方案时，需要综合考虑投资成本、运营成本、环境影响等因素，以达到最佳的综合经济效益。 因此，制定供电方案时，综合经济效益是非常重要的考虑因素，只有在综合考虑各方面因素的基础上，才能制定出最合理、最经济的供电方案。

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解析：首先，接受客户投诉举报是非常重要的，可以帮助企业及时发现问题并及时解决，提高服务质量。在这道题中，不包括媒体广播是因为媒体广播并不是一个常见的接受客户投诉举报的方式。通常，客户可以通过营业场所设置的意见箱、拨打95598热线或专设的投诉举报电话来进行投诉举报。 举个例子来帮助理解，就好比你在一家餐厅用餐，发现服务不好或食物有问题，你可以选择在餐厅内的意见箱投诉，或者拨打餐厅提供的客服热线进行投诉。但是，如果你选择在电视或广播上发表投诉，这并不是一个常见的方式，因为餐厅通常不会通过媒体广播来接受客户投诉举报。

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解析：答案:D。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。 想象一下，如果你是一位居民用户，家里的电器突然出现了问题，比如冰箱无法制冷或者洗衣机无法启动。你肯定会希望供电企业能够尽快派员前来调查并解决问题，以免影响日常生活。 供电企业在24小时内派员赴现场进行调查、核实，可以帮助用户尽快解决问题，提高用户满意度。这也体现了供电企业对用户投诉的重视和及时响应的态度。所以，正确的做法是在接到投诉后尽快派员前往现场，以确保用户的权益和安全。

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解析：这道题考察的是对客户服务态度的要求。正确答案是C.准确。在与客户沟通时，我们需要及时、耐心地给予解答，并且要确保所提供的信息准确无误，以满足客户的合理要求。 举个例子，假如有一个客户打电话来咨询电费账单的问题，作为客服人员，我们需要耐心倾听客户的问题，然后准确地查找相关信息，给予客户正确的解答。如果我们回答不准确，可能会给客户带来困扰，甚至引起投诉。因此，准确地回答客户的问题是非常重要的。 所以，无论是在工作中还是生活中，我们都应该像对待客户一样，对待他人时要及时、耐心、准确地给予帮助和回答，这样才能建立良好的人际关系。

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解析：这道题考察的是国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中关于投诉处理的规定。根据规定，客户投诉后，国家电网有限公司会在5个工作日内答复处理意见。 举个例子来帮助理解，就好像你在一家餐厅用餐，如果你对餐厅的服务或食物有任何投诉，你可以通过电话、网站或者其他渠道向餐厅提出投诉。根据餐厅的承诺，他们会在5个工作日内给你答复并处理你的投诉，确保你得到满意的解决方案。这样的承诺可以提高客户满意度，让客户感受到餐厅的用心和责任。国家电网有限公司也通过这样的承诺，提升了客户对其服务的信任和满意度。

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解析：在接到客户投诉单后，客户投诉处理部门首先要及时核实投诉内容。这是因为只有了解客户具体投诉的是什么，才能针对问题进行解决。比如，如果客户投诉说电费计算有误，那么处理部门就需要核实电费计算的具体情况，看是否存在错误。只有明确了投诉内容，才能有针对性地制定处理意见，解决客户的问题。 举个生动的例子，就好比你去餐厅吃饭，点了一道牛排，但服务员端上来的是一份鱼排。你当然会投诉这个错误的菜品，而餐厅的服务部门也需要及时核实投诉内容，了解问题所在，然后给出正确的处理意见，比如重新为你上一份正确的牛排。 因此，及时核实投诉内容是客户投诉处理部门处理投诉工作中非常重要的一步，只有这样才能有效解决客户的问题，提升客户满意度。

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解析：这道题考察的是在营业厅发生群体投诉事件时，应该采取的正确做法。选项A表示将客户引至接待室，这是为了提供一个安静的环境，让客户可以详细描述问题，同时也可以避免在公共场合引起不必要的争执。选项C表示收集投诉原因，这是为了及时了解问题的根源，以便解决。选项D表示上报主管领导，这是为了让领导了解情况并协助解决问题。 而选项B拍摄小视频发朋友圈是不应该做的，因为这样做可能会引起更大的争议和负面影响，不利于解决问题。在处理群体投诉事件时，应该保持专业和冷静，避免通过社交媒体等渠道扩大事件影响。 举个例子，就好比你在学校里发生了纠纷，如果你把这个纠纷通过拍视频发到朋友圈，可能会引起更多同学的关注和讨论，甚至可能导致更大的矛盾。相反，如果你选择找老师或者领导处理问题，可能会更快更有效地解决纠纷，避免事情扩大化。所以，在处理群体投诉事件时，要冷静处理，避免通过不恰当的方式传播问题。

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