制定供电方案应符合电网建设、改造和发展规划要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的(____)效益。

解析：首先，接受客户投诉举报是非常重要的，可以帮助企业及时发现问题并及时解决，提高服务质量。在这道题中，不包括媒体广播是因为媒体广播并不是一个常见的接受客户投诉举报的方式。通常，客户可以通过营业场所设置的意见箱、拨打95598热线或专设的投诉举报电话来进行投诉举报。 举个例子来帮助理解，就好比你在一家餐厅用餐，发现服务不好或食物有问题，你可以选择在餐厅内的意见箱投诉，或者拨打餐厅提供的客服热线进行投诉。但是，如果你选择在电视或广播上发表投诉，这并不是一个常见的方式，因为餐厅通常不会通过媒体广播来接受客户投诉举报。

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解析：答案:D。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。 想象一下，如果你是一位居民用户，家里的电器突然出现了问题，比如冰箱无法制冷或者洗衣机无法启动。你肯定会希望供电企业能够尽快派员前来调查并解决问题，以免影响日常生活。 供电企业在24小时内派员赴现场进行调查、核实，可以帮助用户尽快解决问题，提高用户满意度。这也体现了供电企业对用户投诉的重视和及时响应的态度。所以，正确的做法是在接到投诉后尽快派员前往现场，以确保用户的权益和安全。

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解析：这道题考察的是对客户服务态度的要求。正确答案是C.准确。在与客户沟通时，我们需要及时、耐心地给予解答，并且要确保所提供的信息准确无误，以满足客户的合理要求。 举个例子，假如有一个客户打电话来咨询电费账单的问题，作为客服人员，我们需要耐心倾听客户的问题，然后准确地查找相关信息，给予客户正确的解答。如果我们回答不准确，可能会给客户带来困扰，甚至引起投诉。因此，准确地回答客户的问题是非常重要的。 所以，无论是在工作中还是生活中，我们都应该像对待客户一样，对待他人时要及时、耐心、准确地给予帮助和回答，这样才能建立良好的人际关系。

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解析：这道题考察的是国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中关于投诉处理的规定。根据规定，客户投诉后，国家电网有限公司会在5个工作日内答复处理意见。 举个例子来帮助理解，就好像你在一家餐厅用餐，如果你对餐厅的服务或食物有任何投诉，你可以通过电话、网站或者其他渠道向餐厅提出投诉。根据餐厅的承诺，他们会在5个工作日内给你答复并处理你的投诉，确保你得到满意的解决方案。这样的承诺可以提高客户满意度，让客户感受到餐厅的用心和责任。国家电网有限公司也通过这样的承诺，提升了客户对其服务的信任和满意度。

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解析：在接到客户投诉单后，客户投诉处理部门首先要及时核实投诉内容。这是因为只有了解客户具体投诉的是什么，才能针对问题进行解决。比如，如果客户投诉说电费计算有误，那么处理部门就需要核实电费计算的具体情况，看是否存在错误。只有明确了投诉内容，才能有针对性地制定处理意见，解决客户的问题。 举个生动的例子，就好比你去餐厅吃饭，点了一道牛排，但服务员端上来的是一份鱼排。你当然会投诉这个错误的菜品，而餐厅的服务部门也需要及时核实投诉内容，了解问题所在，然后给出正确的处理意见，比如重新为你上一份正确的牛排。 因此，及时核实投诉内容是客户投诉处理部门处理投诉工作中非常重要的一步，只有这样才能有效解决客户的问题，提升客户满意度。

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解析：这道题考察的是在营业厅发生群体投诉事件时，应该采取的正确做法。选项A表示将客户引至接待室，这是为了提供一个安静的环境，让客户可以详细描述问题，同时也可以避免在公共场合引起不必要的争执。选项C表示收集投诉原因，这是为了及时了解问题的根源，以便解决。选项D表示上报主管领导，这是为了让领导了解情况并协助解决问题。 而选项B拍摄小视频发朋友圈是不应该做的，因为这样做可能会引起更大的争议和负面影响，不利于解决问题。在处理群体投诉事件时，应该保持专业和冷静，避免通过社交媒体等渠道扩大事件影响。 举个例子，就好比你在学校里发生了纠纷，如果你把这个纠纷通过拍视频发到朋友圈，可能会引起更多同学的关注和讨论，甚至可能导致更大的矛盾。相反，如果你选择找老师或者领导处理问题，可能会更快更有效地解决纠纷，避免事情扩大化。所以，在处理群体投诉事件时，要冷静处理，避免通过不恰当的方式传播问题。

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解析：首先，让我们来解析这道题目。客户向地市公司集体投诉属于供电服务突发事件的二类事件。一类事件通常是指突发性、严重性较高的事件，可能会对供电系统造成重大影响，需要紧急处理。而二类事件相对较轻微，但仍需要及时处理以避免进一步恶化。 现在，让我们通过一个生动的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下，某个地区突然发生了大规模停电事件，导致数千户居民无法正常使用电力。这种情况属于一类事件，需要地市公司立即采取紧急措施来解决问题，以确保供电系统的正常运行。 相比之下，如果只是一些客户集体投诉供电服务质量不佳，虽然也需要及时处理以维护客户满意度，但相对来说影响范围和严重程度可能没有停电事件那么大。因此，这种情况可以归类为二类事件，需要地市公司及时响应并解决问题，但不需要像一类事件那样紧急处理。

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解析：首先，建筑物与供电设施相互妨碍是一个很常见的问题，比如在城市中，有时候建筑物的施工可能会影响到供电设施的正常运行，或者供电设施的改造可能会影响到建筑物的结构稳定性。在这种情况下，确定责任的原则是建设先后原则，也就是先建设的一方应该对后建设的一方负责。 举个例子来说，如果一个建筑物已经建好了，而后来供电公司需要在附近铺设电缆，但由于空间有限，只能选择在建筑物旁边挖掘地下管道，这时候如果挖掘导致建筑物的结构受损，责任应该由供电公司承担，因为他们是后来的建设者，应该考虑到已有建筑物的存在。 因此，建设先后原则在这种情况下非常重要，能够帮助确定责任，保障建筑物和供电设施的安全运行。

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解析：低压电力网的布局应与农村发展规划相结合，采用放射形供电的方式可以更好地覆盖农村地区，确保电力供应的稳定性和可靠性。放射形供电是指以变电站为中心，向周围辐射布置配电线路，形成一个类似放射状的网络结构。 供电半径一般不大于500m，这是因为在农村地区，房屋分布较为分散，采用较小的供电半径可以减少线路长度，降低线路损耗，提高电力传输效率。同时，500m的供电半径也可以更好地适应农村地区的地形和环境，减少线路建设的难度和成本。 举个例子，就好比是在农村地区种植果树，我们希望每棵果树都能够得到充足的阳光和水分。如果果树之间的距离太远，阳光和水分就无法均匀分配，导致部分果树生长不良。同样，低压电力网的布局也需要考虑到每个用户的需求，确保每个用户都能够得到稳定的电力供应。

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解析：这道题考察的是低压电力线路与弱电线路交叉时应该如何架设。正确答案是A.上方。 当低压电力线路与弱电线路交叉时，为了避免发生干扰或者安全隐患，电力线路应该架设在弱电线路的上方。这样可以有效地减少电磁干扰，保障电力线路和弱电线路的正常运行。 举个生动的例子来帮助你理解：想象一下，如果你家的电视线路和电灯线路交叉在一起，如果电灯线路架设在电视线路的上方，那么电视信号就不会受到电灯的干扰，你就可以正常观看电视节目了。反之，如果电灯线路架设在电视线路的下方，可能会导致电视信号受到干扰，影响观看效果。 所以，正确的架设方式是低压电力线路应该架设在弱电线路的上方，这样可以确保两者之间的正常运行。

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