客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。

解析：在低压用电设备上工作时，采用工作票或派工单的形式可以确保工作的安全和有序进行。工作票或派工单是一种书面的指示，详细说明了工作内容、步骤、安全措施等信息，工作人员必须按照工作票或派工单上的要求进行操作，以确保工作的准确性和安全性。 同时，任务单也是一种重要的记录形式，记录了工作的具体任务和完成情况，可以帮助监督和评估工作的进展和质量。 此外，口头或电话命令在工作中也是常见的形式，但为了避免信息传达的失误或遗漏，应该及时记录下来，以备查证和追溯。 举个例子，就像在一家工厂里，如果有工人需要维修一台机器，工程师会发给他一份工作票，上面详细说明了维修的步骤和安全注意事项。工人在进行维修时，必须按照工作票上的要求进行操作，这样可以确保维修工作的顺利进行，同时保障工人的安全。如果工程师有其他紧急情况需要通知工人，会通过口头或电话命令告知，但工人需要及时记录下来，以免出现误解或遗漏。这样的工作方式可以有效提高工作效率和安全性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c050-fb64-bb4f-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题考察的是《优化营商环境条例》中关于“证照分离”改革的内容。证照分离是指将企业的经营许可证和营业执照分开办理，简化审批程序，提高办理效率，减少企业办理证照时的时间和成本。这项改革旨在优化营商环境，为企业提供更便利的经营环境。 举个例子来说，以前企业在开办业务时需要同时办理经营许可证和营业执照，手续繁琐，耗时耗力。而通过证照分离改革后，企业只需先办理营业执照，然后在取得营业执照后再办理相关的经营许可证，大大简化了办理流程，提高了办理效率。 因此，证照分离改革是为了简化企业办理手续，提高办理效率，让企业更加便利地开展经营活动。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c032-ec4e-2055-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：选项A中的“简明抑扼要、温和有礼”是指在接打电话这一职业行为中的具体要求。在工作中，我们经常需要通过电话与客户或同事沟通，因此在电话交流中，我们应该表达清晰、简洁的信息，避免冗长啰嗦，同时也要保持温和有礼的态度，尊重对方，不发脾气或使用不礼貌的语言。 举个例子，假设你是一家公司的客服人员，接到了一个投诉电话。在这种情况下，你需要耐心倾听客户的问题，然后用简明扼要的语言回答客户的疑问，解决问题。同时，你也要保持温和有礼的态度，不要因为客户的不满而发火或者态度不好，要尽力让客户感受到你的专业和耐心，最终解决问题，让客户满意。 因此，简明扼要、温和有礼不仅是接打电话这一具体行为的要求，也是我们在工作中与他人沟通交流时应该遵守的职业道德规范。这种态度不仅可以提升我们的工作效率，也能够建立良好的职业形象，赢得他人的尊重和信任。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b71c-c3d3-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题是关于三相三线电能计量带电接线检查的方法。在这种情况下，我们使用一根导线，一端接地，另一端依次与电能表的电流端钮连接。如果表盘转速变慢，说明该端子接地。 这个方法的原理是利用电能表的工作原理。电能表在工作时，电流通过电流端钮流过，驱动表盘转动。如果某个端子接地，导致电流通过地线流回地，会导致电流减小，从而使表盘转速变慢。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下电能表就像是一辆汽车，电流就像是汽车的引擎，驱动着车子前进。如果汽车的一个轮子接地了，那么车子就会变得行驶缓慢，因为有一部分动力流失了。 因此，通过这种方法可以判断电能表的接线是否正确，确保电能计量的准确性和安全性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c026-8865-3e06-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：答案：B.短路 解析：当终端脉冲功率为零时，如果脉冲指示灯不闪，可能是由于终端和表计之间的连线出现了问题。在这种情况下，我们可以将两端都从端子上解下来，然后在其中一端短接，在另一组测量电阻。如果测量结果显示电阻很小，表明线路是好的，即没有断路。这种情况下，我们可以排除线路连接的问题，继续寻找其他可能导致问题的原因。 生活中，我们可以类比为家里的电线连接问题。如果家里的电器突然失去电源，我们可以检查插座和电器之间的连接是否正常，如果发现插头没有插好或者插座出现问题，就会导致电器无法正常工作。通过检查连接，我们可以及时解决问题，确保电器正常使用。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c026-87d2-e607-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：不间断电源的英文缩写是UPS（Uninterruptible Power Supply）。UPS是一种电力设备，用于在电力中断时提供临时电力供应，以保护设备免受电力波动或中断的影响。可以想象，当你在使用电脑或其他重要设备时突然停电，如果没有UPS，设备可能会突然关机导致数据丢失或损坏。而有了UPS，它可以在电力中断时立即接管供电，保证设备正常运行，给你足够的时间保存数据或安全关机。 所以，UPS就像是一个备用电源，为我们的设备提供了额外的保护，确保我们的工作或生活不会因为电力中断而受到影响。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c026-8803-27f3-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题考察的是客户电锅炉替代燃煤（油）锅炉的奖励方式。正确答案是B. 退补电费。 当客户替代燃煤（油）锅炉为电锅炉时，电力公司会给予一定的奖励，这个奖励是通过退补电费的方式一次性退还至客户营销系统账户内。这样客户就可以享受到一定的经济优惠，同时也鼓励了客户使用清洁能源，减少对环境的污染。 举个例子来帮助理解，就好比你原来用一台旧的燃煤（油）锅炉，每个月需要支付一定的燃料费用。但是如果你替换成电锅炉，电力公司会给你一定的奖励，相当于帮你支付一部分电费。这样一来，你不仅可以享受到更清洁、更便捷的能源，还可以节省一些费用，是一种双赢的方式。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c029-9e3a-59b2-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：这道题目是关于《国家电网公司供电服务规范》中的规定。规定中提到，对于客户咨询，如果不能当即答复，应留下联系电话，经请示领导后，尽快答复。这个规定是为了保证客户能够及时得到回复和解决问题，提高服务质量。 然而，这个规定是错误的。因为在现代社会，信息传递的速度非常快，客户的问题可能需要立即解决，不能等待领导批复。所以，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，如果无法解决，也应该告知客户预计的解决时间，并在规定时间内尽快答复。 举个例子，如果一个客户在用电方面遇到了问题，如果电力公司不能立即给予答复，客户可能会受到影响，甚至造成损失。所以，及时回复客户的问题是非常重要的。 综上所述，对于客户咨询，应该尽量在第一时间给予答复，而不是等待领导批复。这样才能更好地提高服务质量，满足客户需求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c03b-b766-60ac-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：在三相电路中，每相电源或每相负载的电流叫做相电流。相电流是指流过每个相位的电流，它们之间的相位差为120度。相电流是三相电路中非常重要的参数，可以帮助我们分析电路的性能和稳定性。 举个例子来帮助理解，想象三个人同时在跳绳，每个人的跳绳速度和节奏都不一样，但是他们之间保持着120度的相位差，这就好比三相电路中的相电流。每个人跳绳的速度和节奏就好比每个相位的电流大小和波形，而他们之间的相位差则代表了电流之间的关系。 所以，相电流在三相电路中起着至关重要的作用，通过理解相电流，我们可以更好地分析和设计电路，确保电路的正常运行和稳定性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c047-943f-bac9-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案

解析：首先，我们来解析一下这道题目。题目中提到的设备能够收集各采集终端或电能表的数据，并进行处理储存，同时能和主站或手持设备进行数据交换，这个设备就是集中器。集中器在电力系统中扮演着非常重要的角色，它可以实现对电能数据的采集、处理和传输，为电力系统的运行提供了重要的支持。 接下来，我们通过一个生动的例子来帮助你更好地理解集中器的作用。想象一下，你家里有很多电器，比如电视、冰箱、空调等，每个电器都有一个电能表来记录用电情况。而集中器就好比是一个智能的控制中心，它可以收集每个电器的用电数据，并将这些数据进行处理和存储。通过集中器，你可以随时查看各个电器的用电情况，也可以通过手机或电脑与集中器进行数据交换，实现远程控制和管理。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003c026-8813-6aa0-c0d5-7742c9441b00.html

点击查看答案