A、运检
B、营销
C、建设
D、规划
答案：B
解析：这道题考察的是“一口对外”原则中的具体内容。在供电所的营销业务中，建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制非常重要。根据“一口对外”原则，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。 举个例子来帮助理解：假设有一个客户需要申请新的用电服务，他会首先联系供电所的营销部门。营销部门会统一受理这个申请，然后负责具体的业扩报装工作，比如安装电表、接入电网等。最后，营销部门会向客户答复申请的结果，确保客户能够顺利享受到新的用电服务。 因此，选择B.营销是正确答案。
A、运检
B、营销
C、建设
D、规划
答案：B
解析：这道题考察的是“一口对外”原则中的具体内容。在供电所的营销业务中，建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制非常重要。根据“一口对外”原则，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。 举个例子来帮助理解：假设有一个客户需要申请新的用电服务，他会首先联系供电所的营销部门。营销部门会统一受理这个申请，然后负责具体的业扩报装工作，比如安装电表、接入电网等。最后，营销部门会向客户答复申请的结果，确保客户能够顺利享受到新的用电服务。 因此，选择B.营销是正确答案。
A. 政府主体
B. 用户
C. 市场主体
D. .企业
解析：答案:C.市场主体 解析：优化营商环境的核心是以市场主体的需求为导向，这意味着政府应当根据市场主体的需求来改善营商环境，为他们提供更好的发展条件。市场主体包括各类企业、个体工商户等经济组织，因此优化营商环境的目的是为了让这些市场主体能够更好地投资兴业，推动经济发展。 举个例子，如果一个企业想要在某个地区开展业务，但是遇到了繁琐的审批手续和不透明的政策，那么这个企业可能会因为环境不好而放弃在该地区投资。如果政府能够优化营商环境，简化审批流程，提供更透明的政策，那么这个企业就会更愿意在该地区投资，从而促进当地经济的发展。
A. 一站式
B. 证照分离
C. 放管服
D. 简政放权
解析：这道题考察的是《优化营商环境条例》中关于“证照分离”改革的内容。证照分离是指将企业的经营许可证和营业执照分开办理，简化审批程序，提高办理效率，减少企业办理证照时的时间和成本。这项改革旨在优化营商环境，为企业提供更便利的经营环境。 举个例子来说，以前企业在开办业务时需要同时办理经营许可证和营业执照，手续繁琐，耗时耗力。而通过证照分离改革后，企业只需先办理营业执照，然后在取得营业执照后再办理相关的经营许可证，大大简化了办理流程，提高了办理效率。 因此，证照分离改革是为了简化企业办理手续，提高办理效率，让企业更加便利地开展经营活动。
A. 负责供电服务问题办理、处理；
B. 负责本专业重大供电服务事件应急处置、责任追究；
C. 负责对本专业员工开展供电服务规章制度、廉洁从业教育；
D. 负责落实领导小组相关工作部署。
解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中各级营销部门的职责。选项A中提到的负责供电服务问题办理、处理并不属于营销部门的职责，因为这一职责更多涉及到供电服务部门或客户服务部门。 举个生动的例子来帮助理解：假设国家电网某地区发生了一起大规模停电事件，营销部门的责任是负责协助供电服务部门进行应急处置，向客户解释情况并提供相关信息，而具体处理停电问题的工作则由供电服务部门负责。 因此，选项A是不属于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》各级营销部门职责的。其他选项B、C、D都是营销部门的职责范围内的内容。
A. 安监部门
B. 营销部门
C. 宣传部门
D. 经法部门
解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于监测供电服务舆情的规定。根据规定，宣传部门负责监测供电服务舆情，预警供电服务舆情风险，报送和通报供电服务舆情信息。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下，某个地区突然发生了大面积停电事件，导致居民生活受到严重影响，引起了社会各界的关注和讨论。这时候，宣传部门就需要及时监测这些舆情，了解公众的反应和意见，预警可能出现的舆情风险，及时报送和通报相关信息给上级部门，以便采取有效措施解决问题，维护供电服务的稳定和可靠。 通过这个例子，我们可以更直观地理解宣传部门在监测供电服务舆情方面的重要性，以及其在维护供电服务稳定和可靠方面的作用。
A. 咨询事项
B. 举报事项
C. 投诉事件
D. 重大供电服务事件
解析：首先，根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，国网客服中心负责及时向公司总部相关部门报告重大供电服务事件的受理和跟踪情况。重大供电服务事件可能涉及到供电安全、用户权益等重要问题，需要及时报告和处理。 举个例子来帮助理解：假设某地区突发大规模停电事件，影响了数千户居民的生活和工作。这就是一个重大供电服务事件，需要国网客服中心及时向公司总部相关部门报告，以便采取紧急措施解决问题，保障用户的用电需求。 因此，重大供电服务事件的及时报告和跟踪是非常重要的，可以帮助公司及时应对突发情况，保障供电服务的稳定和可靠。
A. 供电服务品质
B. 供电服务事件
C. 客户服务品质
D. 客户服务质量
解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于国网客服中心的职责。根据规定，国网客服中心负责开展公司系统客户服务品质评价统计分析工作。 客户服务品质评价统计分析工作是指对客户服务的各个方面进行评价和统计分析，以便及时发现问题并改进服务质量。例如，客户服务品质评价可以包括客户满意度调查、投诉处理情况统计等。通过这些评价和分析，国网客服中心可以了解客户对服务的满意度，找出存在的问题并及时改进，提高客户服务质量。 举个例子，如果客户在使用国家电网的服务过程中遇到问题，他们可以通过客服中心进行投诉。客服中心会记录下投诉的内容，并进行统计分析，找出投诉的原因和频率。通过这些数据，国网可以找出服务中存在的问题，并采取相应的措施来改进，提高客户满意度。 因此，客户服务品质评价统计分析工作对于国家电网来说非常重要，可以帮助他们不断提升服务质量，满足客户需求。
A. 公开、透明
B. 快速、高效
C. 真诚、优质
D. 便捷、贴心
解析：首先，根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，积极推进阳光业扩等服务措施落地，主动公开用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息，为客户提供公开、透明的办电服务。这意味着国家电网有限公司在服务客户时要做到信息公开透明，让客户清楚了解办理业务的流程和标准，增加服务的透明度和可信度。 举个例子来说，就好比你去银行办理业务，银行窗口会公开告示每项业务的办理流程、所需材料、办理时限以及收费标准，让客户清楚明白地了解办理业务的全过程。这样一来，客户就能够更加放心地办理业务，不会有任何疑虑或不确定性，提高了服务的质量和效率。 因此，公开透明是提高服务质量和客户满意度的重要手段，国家电网有限公司在推进阳光业扩等服务措施落地时，积极公开信息，为客户提供更好的办电服务。
A. 设备老化
B. 频繁停电
C. 电压不达标
D. 线路不可靠
解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于供电服务建设管理的规定。正确答案是B.频繁停电。 频繁停电是指电力系统中出现频繁的停电现象，给用户的正常生活和生产带来很大困扰。在电网建设管理中，严格执行电网规划与建设改造标准，规范开展规划设计、设备采购、施工建设等工作，就是为了解决这种问题，提高供电能力和供电质量。 举个例子来说，如果一个地区经常发生停电现象，那么居民的生活将受到很大影响，比如家电无法正常使用，影响工作和学习等。通过规范的电网建设管理，可以及时更新设备、改善线路，从而减少停电次数，提高供电质量，保障用户的正常用电需求。 因此，频繁停电问题的解决是电网建设管理中非常重要的一环，也是保障用户用电需求的关键之一。
A. 行风
B. 服务质量
C. 供电服务
D. 抢修服务
解析：这道题考查的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于参与政风及供电服务民主评议活动的规定。根据规定，国家电网有限公司应该积极参加地方政府组织的供电服务民主评议活动，这样可以接受政府和社会的监督，提高服务质量，保障供电服务的顺畅进行。 举个例子来说，如果国家电网有限公司在某个地区提供供电服务，而当地政府组织了一次供电服务民主评议活动，公司可以积极参与，听取用户的意见和建议，及时改进服务不足之处，提高用户满意度。通过这种方式，公司能够更好地了解用户需求，提升服务质量，确保供电服务的稳定和可靠性。 因此，参与政风及供电服务民主评议活动是国家电网有限公司履行社会责任、提高服务水平的重要举措。
A. 时间
B. 责任人员
C. 相关单位处理措施
D. 可能原因
解析：这道题考察的是《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于供电服务突发事件报告的规定。在处理供电服务突发事件时，第一时间报告的内容应包括事件发生的时间、地点和初步原因，以及可能造成的影响。正确答案是A. 时间。 举个例子来帮助理解：假设某个地区突然发生了停电事件，作为供电服务人员，你需要第一时间向上级部门报告。你需要告诉他们停电事件发生的具体时间，比如是在凌晨还是白天，以及具体的地点，比如是哪个小区或者哪条街道。同时，你还需要初步分析事件的原因，可能是设备故障、天气原因等，以及可能造成的影响，比如影响到了多少用户或者企业。通过电话形式向上级部门报告这些信息，可以帮助他们及时采取措施解决问题，确保供电服务的正常运行。
